Accès des clients aux tickets est disponible dans les paramètres du Help Center. Activez-le pour que les clients se connectent par e-mail et consultent leurs propres tickets et messages.

Cela est distinct de la publication de votre Help Center. Vous pouvez garder articles et recherche publics tout en choisissant si les clients accèdent à l'historique des tickets, déployer progressivement l'espace connecté ou désactiver la connexion sans retirer la base de connaissances.

Une fois activé, le client se connecte avec un code à usage unique envoyé par e-mail, ouvre sa liste de tickets et lit chaque conversation dans le Support Portal. Il ne voit que les tickets liés à son propre compte.

Allez dans Centre d’aide > Paramètres de l’interface, activez Accès des clients aux tickets et cliquez sur Enregistrer les modifications.