Pular para o conteúdo
Plugin oficial do initdesk para ChatGPT Instalar

Saindo de outra ferramenta? Nós fazemos a importação.

Migração assistida, gratuita, sem limite de volume. Primeiro importamos cerca de 1.000 tickets para um sandbox, para você conferir antes de qualquer mudança.

Começar teste grátisComo funciona

14 dias grátis, sem cartãoPrazo estendido durante a migração

Como funciona

  1. Encaminhe seu endereço de suporte

    Você

    Crie sua conta e teste o initdesk com o seu caso de uso primeiro. Se tiver dúvidas, a gente ajuda. Depois, encaminhe o endereço para onde seus clientes escrevem e solicite a migração pela barra lateral > Ajuda.

  2. Confira uma importação no sandbox

    Nosso time, depois você

    Importamos cerca de 1.000 tickets para uma organização sandbox separada. Confira alguns tickets que você conhece bem e diga se podemos seguir ou o que parece errado.

  3. Fazemos a importação completa

    Nosso time

    Tudo entra na sua organização. Convide seu time antes desta etapa, para que cada resposta mantenha o nome de quem escreveu. Depois, desligue a ferramenta antiga.

O que esperar durante a troca

  • O mesmo endereço de suporte

    O encaminhamento traz os e-mails dos seus clientes para o initdesk. Verifique seu domínio com alguns registros DNS, e as respostas também saem desse endereço.

  • A importação não envia e-mails

    Tickets importados não disparam respostas automáticas, lembretes nem pesquisas de satisfação. Seu time também não recebe notificações sobre eles.

  • A ferramenta antiga continua como está

    Só lemos os dados dela, então nada muda lá. Mantenha a ferramenta até conferir a importação completa.

Dúvidas sobre a migração

Vou perder meu histórico?
Não. Importamos suas conversas com as respostas, clientes, tags, anexos, notas internas, usuários e status dos tickets. Sua base de conhecimento é copiada para a sua Central de Ajuda pelo MCP (Model Context Protocol) do initdesk.
Meus clientes vão receber e-mails estranhos durante a importação?
Não. Nada é enviado aos seus clientes durante a importação: nenhuma notificação, resposta automática ou automação.
Há alguma interrupção no atendimento?
Não. Sua ferramenta antiga continua funcionando enquanto importamos. As novas conversas chegam ao initdesk por encaminhamento, então os dois funcionam lado a lado até você desligar os canais na ferramenta antiga.
Posso manter meu endereço de suporte?
Sim. Encaminhe-o para o initdesk e as respostas saem do seu próprio endereço. Nada muda para seus clientes.
Quem faz o trabalho e quanto do meu tempo isso exige?
Nós fazemos a importação. Sua parte é solicitá-la pela barra lateral > Ajuda, conferir o sandbox e nos dizer para fazer a importação completa.
Quanto tempo leva e quanto custa?
É gratuito. A importação de 100.000 tickets com anexos pode levar até 24 horas. Não há limite de volume ou de histórico.
Respostas salvas, macros e automações são importadas?
Não, mas podemos avaliar isso caso a caso.
Os tickets importados chegam abertos ou fechados, com a data original?
Eles mantêm o status, as datas e os autores originais.
Como transfiro minha central de ajuda?
Pelo MCP (Model Context Protocol) do initdesk. Podemos copiá-la para você, ou você pode colar nosso prompt no Claude ou no ChatGPT em IA & Base de conhecimento > Central de Ajuda > Importar sua Central de Ajuda. As coleções e os artigos mantêm seus nomes, ordem e slugs, e chegam como rascunhos. As imagens continuam vinculadas à sua central de ajuda antiga até você enviá-las novamente, então faça isso antes de encerrar a conta antiga.

Traga seu histórico com você

Comece hoje pelo encaminhamento. Quando quiser, solicite a migração pela barra lateral > Ajuda, e nosso time faz a importação.

Começar teste grátis

Teste grátis por 14 dias, estendido durante a migração, sem cartão

Vem de outra ferramenta? Escreva para support@initdesk.com antes de começar. Primeiro avaliamos o que pode ser importado.