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Atualizações do produto

Novos recursos, melhorias e correções lançados no initdesk.

Novo recurso

Canal Telegram

Caixas de entrada do initdesk agora suportam Canais, começando com Telegram, para que equipes possam gerenciar conversas do Telegram no mesmo lugar onde já tratam suporte por e-mail.
Caixas de entrada não estão mais limitadas a um único ponto de entrada por e-mail. Cada caixa de entrada agora tem uma área de Canais onde você pode revisar canais conectados, manter o e-mail ativo e adicionar novas formas de clientes alcançarem sua equipe conforme ficarem disponíveis.
Vá em Settings > Inboxes > Channels para conectar o Telegram a uma caixa de entrada, ou leia como os Canais funcionam antes de configurar seu primeiro canal.
Página de configurações de Canais da caixa de entrada mostrando E-mail e Telegram como canais ativos, com opções de acesso beta para WhatsApp e Discord
Novo recurso

Preferências de notificação

Cada colega agora pode escolher como recebe atualizações de tickets em Settings > Notifications, para que alertas combinem com a forma de trabalhar em vez de depender de uma configuração única para toda a organização.
Você pode ativar e-mail e/ou notificações push para novos tickets e respostas de clientes, e escolher quanto tempo o initdesk deve esperar antes de enviar e-mails de notificação.
Notificações push funcionam em navegadores desktop compatíveis, Android e iOS. Para receber notificações mobile, salve https://app.initdesk.com na tela inicial primeiro.
Página de configurações de Notificações com preferências de notificação push e por e-mail para novos tickets e respostas de clientes
Novo recurso

API do initdesk

A API do initdesk está no ar hoje. Seus sistemas podem chamar o initdesk em https://api.initdesk.com para criar e gerenciar tickets, clientes, mensagens e conteúdo da Central de Ajuda a partir de CRMs, ferramentas internas e portais personalizados.
A documentação para desenvolvedores está em developers.initdesk.com. Autentique com um token de organização em Settings → API access (X-Initdesk-Token em cada requisição). Use o ID numérico da organização em Settings → General em caminhos como /organizations/{organization_id}/.
O que você pode fazer agora:
  • Tickets: listar, buscar, criar, recuperar, responder e ler conversas de mensagens
  • Clientes e caixas de entrada: gerenciar solicitantes e rotear novos tickets para a caixa de entrada certa
  • Central de Ajuda: publicar e sincronizar artigos e coleções do seu próprio pipeline
  • OpenAPI: explore e gere clientes a partir de api.initdesk.com/schema.yaml
Isso é diferente de BYOD (initdesk chama seu endpoint para contexto na barra lateral) e webhooks (initdesk envia eventos para sua URL). Muitas equipes combinam os três. Veja API, webhooks ou BYOD para quando usar cada um.
Comece: Conecte-se à API do initdesk em 15 minutos. Dúvidas: support@initdesk.com.
Documentação da API do initdesk mostrando Buscar tickets com exemplo curl e esquema de resposta
Novo recurso

Notificação push

O initdesk agora suporta notificações push para novos tickets, para que sua equipe veja conversas de clientes chegando mais rápido sem manter a caixa de entrada aberta o dia todo.
Quando habilitado, o initdesk pode mostrar notificações de novos tickets em navegadores desktop compatíveis e dispositivos Android. Cada organização controla sua própria configuração, para que equipes possam escolher onde alertas push devem estar ativos.
Vá em Settings > General > Enable new ticket notifications para ativar na sua organização.
Notificação push do navegador do initdesk mostrando alerta de novo ticket
Novo recurso

Analytics da Central de Ajuda

Veja o que os clientes realmente fazem na sua Central de Ajuda e no widget de Live chat. O novo painel de analytics da Central de Ajuda mostra visualizações, buscas, envios de chat e sessões do widget para qualquer período que você escolher.
Identifique seus artigos mais acessados, as buscas que não retornam nada e onde o autoatendimento está funcionando antes que tickets se acumulem. Vá em Sidebar menu > Insights no initdesk para revisar principais caminhos e termos de busca da sua organização.
Leia sobre analytics da Central de Ajuda.
Painel de analytics da Central de Ajuda com métricas resumidas de visualizações, buscas, envios de chat e sessões do widget, além de tabelas de principais caminhos e termos de busca
Melhoria

Central de Ajuda em sete idiomas

Sua Central de Ajuda pública e o widget de Live chat agora exibem textos de interface integrados em sete localidades. Navegação, rótulos de busca, prompts de feedback e elementos do widget seguem o idioma do visitante quando uma localidade suportada está disponível.
Localidades suportadas:
  • en (Inglês)
  • es (Espanhol)
  • pt-BR (Português, Brasil)
  • nl (Holandês)
  • fr (Francês)
  • de (Alemão)
  • it (Italiano)
Você ainda publica artigos nos idiomas que escolher. Esta atualização cobre a interface da Central de Ajuda ao redor do seu conteúdo.
Leia a visão geral da Central de Ajuda.
Melhoria

Eventos granulares para Slack e webhooks

Notificações do Slack e webhooks agora permitem escolher exatamente quais eventos de ticket devem disparar uma mensagem ou entrega — para que seus canais e endpoints permaneçam focados no que importa.

O que há de novo

Os seguintes eventos estão disponíveis agora:
  • Ticket criado
  • Status do ticket alterado
  • Responsável do ticket alterado
  • Cliente respondeu
  • Colega respondeu
  • Sistema respondeu
  • Nota interna adicionada
  • Ticket resolvido
Escolha os eventos que importam ao configurar ou editar um webhook, e use os mesmos controles na sua integração com Slack.
Diálogo Criar novo webhook com URL do endpoint, descrição opcional, eventos de ticket selecionáveis e menu suspenso de template
Novo recurso

Integração com Linear

Agora você pode conectar o Linear ao initdesk, criar issues de produto a partir de tickets de suporte e vincular conversas de clientes ao trabalho que já acontece no Linear.
Equipes de suporte e produto precisam de um ciclo de feedback apertado. Com o Linear conectado, agentes podem criar uma nova issue na barra lateral do ticket ou anexar um ticket a uma issue existente, para que bugs, solicitações de recursos e feedback de clientes permaneçam conectados às conversas que os iniciaram.
O fluxo de criação de issues suporta os detalhes que equipes de produto esperam: equipe, status, responsável, assinantes, labels, título e descrição. O initdesk também pode incluir contexto do ticket e um link de referência de volta à conversa de suporte original.
Você pode configurar uma equipe Linear padrão e prefixo de título em Settings > Plugins > Linear, tornando issues criadas a partir de suporte mais fáceis de rotear e reconhecer.
Leia o guia de integração com Linear.
Issue do Linear vinculada a um ticket de suporte do initdesk
Novo recurso

Live chat

Agora você pode adicionar o widget de Live chat do initdesk ao seu site, para que visitantes obtenham ajuda instantânea sem sair da página.
O Live chat traz sua Central de Ajuda para um pequeno widget no site. Clientes podem fazer perguntas em linguagem direta, buscar seus artigos publicados e navegar pelo conteúdo da Central de Ajuda diretamente da página que estão visualizando.
O widget é instalado com uma única tag JavaScript e segue automaticamente a identidade visual da sua Central de Ajuda, incluindo sua cor primária.

Como funciona

  • Copie o snippet do widget em Help Center > Chat widget no initdesk.
  • Adicione o snippet ao seu site — a maioria das equipes cola logo antes da tag de fechamento </body> — ou publique pelo Google Tag Manager como tag Custom HTML (geralmente mais rápido quando marketing cuida das tags).
  • Visitantes podem abrir o widget, fazer perguntas e navegar pelos artigos publicados da Central de Ajuda.
  • O Live chat responde usando o conteúdo publicado da Central de Ajuda, ajudando clientes a se autoatenderem antes de precisar contatar sua equipe.
Widget de Live chat instalado em um site
Novo recurso

Bring Your Own Data (BYOD)

Ótimo suporte exige ótimo contexto, e é por isso que estamos lançando o BYOD hoje: conecte qualquer API interna ao initdesk e exiba dados do cliente logo ao lado da conversa.
Com o BYOD, sua equipe para de alternar abas e começa a resolver tickets mais rápido — com todo o contexto necessário em um só lugar.
Como funciona: forneça seu endpoint de API, adicione headers de autenticação e use templates Liquid com componentes de UI integrados para criar o painel lateral perfeito. Sem Zapier. Sem middleware. Apenas seu endpoint.
Pronto para IA por padrão. Os dados que você traz ficam automaticamente disponíveis para nossa IA, tornando rascunhos de resposta mais precisos e personalizados.
Confira a documentação para saber mais →