Um plano. Sem recursos bloqueados.

Nao. O initdesk cobra pelo volume mensal de tickets validos, nao por assentos de usuarios. Usuarios ilimitados estao incluidos, para suporte, produto, engenharia e operacoes trabalharem com o mesmo contexto do cliente sem mudar o preco.

Uma conversa de cliente conta como um ticket. Respostas ilimitadas no mesmo thread, notas internas, colaboracao, rascunhos com IA e tags automaticas estao incluidos nesse ticket. Tickets marcados como Spam ou Invalidos sao excluidos antes do calculo do volume de cobranca.

Sim. Um plano inclui usuarios ilimitados, caixas de entrada ilimitadas, rascunhos com IA, tags automaticas com IA, resumos de tickets com IA, analise de sentimento, central de ajuda, chat ao vivo, criacao de issues no Linear, BYOD, webhooks, suporte multilingue e relatorios. Nao cobramos extra por IA. Workflows estao em beta e chegam em breve. Sem taxas ocultas e sem bloquear recursos por plano. Novos recursos podem ser lancados como add-ons opcionais no futuro. Se voce tiver uma sugestao, queremos ouvir.

Se seu volume de tickets validos passar de 500 em um ciclo de cobranca, esse ciclo e cobrado no proximo bloco aplicavel de 250 tickets. Cada bloco adicional adiciona US$ 6,49/mes. Por exemplo, 501 tickets validos vai para o bloco de 750 tickets, enquanto tickets marcados como Spam ou Invalidos sao excluidos antes do calculo do bloco.

Volume de tickets e o sinal mais claro da carga de suporte. Se clientes criarem mais conversas, sua conta escala com essa demanda. Se voce adicionar pessoas para responder o mesmo volume, sua conta nao muda. Isso deixa o planejamento simples: usuarios, caixas de entrada, rascunhos com IA, tags automaticas, chat ao vivo e central de ajuda continuam incluidos.

Nao. Tickets nao usados expiram no fim de cada ciclo de cobranca e nao acumulam para o mes seguinte.

Nao. O initdesk tem teste gratis de 14 dias, mas nao um plano gratis permanente. O teste nao exige cartao de credito.

Depois do teste de 14 dias, se nenhuma assinatura estiver ativa, sua organizacao pode ficar com acesso limitado ate o upgrade. Voce ainda pode conseguir entrar e gerenciar cobranca, mas acoes como responder tickets, usar IA ou rodar integracoes podem ficar restritas. Organizacoes gratuitas ou em teste podem depois ser excluidas apos a janela de inatividade descrita nos nossos Termos de Servico.

Aceitamos cartoes de credito, Google Pay, Apple Pay, Cash App Pay e contas bancarias dos EUA. A cobranca recorrente e gerenciada pela Polar, que usa Stripe para processar pagamentos com seguranca. Seus dados de pagamento sao tratados pelo provedor de checkout e nao ficam armazenados pelo initdesk.

Sim. Nao ha contratos longos. Voce pode cancelar sua assinatura paga quando precisar, e o cancelamento entra em vigor no fim do periodo de cobranca atual, salvo indicacao em contrario.