Um plano, usuários ilimitados

Não. O initdesk cobra pelo volume mensal de tickets válidos, não por assentos de usuários. Usuários ilimitados estão incluídos, para suporte, produto, engenharia e operações trabalharem com o mesmo contexto do cliente sem mudar o preço.

Uma conversa de cliente conta como um ticket. Respostas ilimitadas no mesmo thread, notas internas, colaboração, rascunhos com IA e tags automáticas estão incluídos nesse ticket. Spam é excluído. Fechar como inválido ainda conta: é um motivo de fechamento, não uma isenção de cobrança. Duplicatas mescladas contam uma vez (o ticket que permanece).

Sim. Um plano inclui usuários ilimitados, inboxes ilimitadas, rascunhos com IA, tags automáticas, resumos de tickets com IA, análise de sentimento, central de ajuda, chat ao vivo, issues no Linear e no Jira, BYOD, webhooks, suporte multilíngue e relatórios. Não cobramos extra por IA. Workflows chegam em breve. Sem taxas ocultas e sem bloquear recursos por plano. Se você tiver uma sugestão, queremos ouvir.

Se seu volume de tickets válidos passar de 500 em um ciclo de cobrança, esse ciclo é cobrado no próximo bloco aplicável de 250 tickets. Cada bloco adicional adiciona US$ 6,49/mês. Por exemplo, 501 tickets válidos vai para o bloco de 750 tickets, enquanto tickets marcados como spam são excluídos antes do cálculo do bloco. Fechar como inválido não altera o bloco. Um mês de pico é cobrado só nesse ciclo. O ciclo seguinte volta ao seu bloco de sempre.

Cada organização tem o próprio plano. Se você tem várias marcas ou produtos, cada um é cobrado pelo próprio volume de tickets, e toda organização tem usuários ilimitados. Cada organização também pode pagar com o próprio cartão de crédito.

Volume de tickets é o sinal mais claro da carga de suporte. Se clientes criarem mais conversas, sua conta escala com essa demanda. Se você adicionar usuários para responder o mesmo volume, sua conta não muda. Isso deixa o planejamento simples: usuários, inboxes, rascunhos com IA, tags automáticas, chat ao vivo e central de ajuda continuam incluídos.

Não. Tickets não usados expiram no fim de cada ciclo de cobrança e não acumulam para o mês seguinte.

Não. O initdesk tem teste grátis de 14 dias, mas não um plano grátis permanente. O teste não exige cartão de crédito.

Depois do teste de 14 dias, se nenhuma assinatura estiver ativa, sua organização pode ficar com acesso limitado até o upgrade. Você ainda pode conseguir entrar e gerenciar cobrança, mas ações como responder tickets, usar IA ou rodar integrações podem ficar restritas. Organizações gratuitas ou em teste podem depois ser excluídas após a janela de inatividade descrita nos nossos Termos de Serviço.

Aceitamos cartões de crédito, Google Pay, Apple Pay, Cash App Pay e contas bancárias dos EUA. A cobrança recorrente é gerenciada pela Polar, que usa Stripe para processar pagamentos com segurança. Seus dados de pagamento são tratados pelo provedor de checkout e não ficam armazenados pelo initdesk.

Sim. Não há contratos longos. Cancele quando quiser, sem taxas. O cancelamento entra em vigor no fim do período de cobrança atual.