Termos de Serviço
Última atualização: 26 de fevereiro de 2026
Estes Termos de Serviço ("Termos") formam um acordo vinculante entre a 28LOOPS INC, uma corporação de Delaware ("28LOOPS INC", "nós" ou "nosso"), e a entidade ou pessoa que aceita estes Termos ("Cliente", "você" ou "seu"). A 28LOOPS INC oferece o Serviço sob o nome de produto initdesk.
Se você usa o Serviço em nome de uma organização, você declara ter autoridade para vincular essa organização, e "você" inclui essa organização.
1. Definições
- Conta significa a conta criada para acessar o Serviço.
- Administrador significa um Usuário designado para gerenciar configurações e Usuários da Organização.
- Recursos de IA significam recursos que geram, resumem, classificam, traduzem ou sugerem conteúdo usando machine learning ou técnicas semelhantes.
- Dados do Cliente significam conteúdo enviado ao Serviço ou processado por ele em seu nome, incluindo emails, mensagens de ticket, anexos, contatos e conteúdo de base de conhecimento.
- Organização significa um workspace no Serviço associado a caixas de entrada, Usuários e configurações.
- Plano significa um nível de assinatura, teste, plano gratuito, acesso limitado ou plano pago descrito em nosso site ou em pedido.
- Serviço significa o initdesk e serviços relacionados, incluindo aplicativo web, APIs, documentação e integrações.
- Usuário significa uma pessoa autorizada por você a acessar o Serviço sob sua Conta.
2. Aceitação dos Termos
Ao acessar ou usar o Serviço, você concorda em cumprir estes Termos. Se não concordar, não use o Serviço.
3. Descrição do Serviço
O initdesk é um help desk para equipes pequenas e médias. O Serviço pode incluir caixa de entrada compartilhada, fluxos de tickets, Recursos de IA, base de conhecimento, integrações, notificações, APIs e lembretes de inatividade. Recursos podem variar por Plano e mudar ao longo do tempo.
4. Contas, Organizações e Segurança
Você deve fornecer informações precisas e completas. Você é responsável por manter credenciais confidenciais e por atividades em sua Conta e Organização, inclusive atividades de Usuários convidados.
Administradores podem gerenciar configurações da Organização, Usuários, papéis e caixas conectadas. Você é responsável por escolher Administradores apropriados e controlar acesso.
Você deve usar esforços razoáveis para prevenir acesso não autorizado, incluindo senhas fortes e contas de email seguras. Avise-nos prontamente sobre suspeita de acesso não autorizado.
5. Planos, Teste Gratuito e Cobrança
Planos e preços disponíveis são descritos em nosso site, no Serviço ou em pedido. Consulte a página de preços para detalhes atuais.
Podemos oferecer teste gratuito, atualmente de quatorze (14) dias salvo indicação diferente no cadastro. Ao fim do teste, se você não fizer upgrade, sua Organização pode passar para acesso limitado. O fim do teste não exclui imediatamente a Organização; exclusão por inatividade é regida pela Seção 6.
Durante acesso limitado, podemos restringir envio de emails, respostas a tickets, adição de Usuários, uso de Recursos de IA, integrações, webhooks ou APIs. Você ainda pode conseguir entrar, gerenciar cobrança, fazer upgrade ou excluir sua Conta ou Organização.
Assinaturas pagas são cobradas antecipadamente em base mensal ou anual, conforme aplicável. Você nos autoriza, e autoriza nossos processadores de pagamento, a cobrar taxas, impostos e valores devidos. Valores não são reembolsáveis exceto quando exigido por lei ou expressamente previsto em pedido.
Você pode cancelar uma assinatura paga a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor ao fim do período de cobrança atual salvo indicação diferente. Valores não incluem impostos, tributos e encargos, que são de sua responsabilidade, exceto impostos sobre nossa renda líquida.
6. Inatividade e Exclusão de Organizações Gratuitas ou em Teste
Para manter o initdesk seguro e reduzir armazenamento de dados sem uso, Organizações gratuitas ou em teste que permaneçam inativas por longo período podem ser excluídas permanentemente.
Uma Organização é considerada ativa para este processo apenas quando um Usuário da Organização responde a uma mensagem de ticket dentro do initdesk. Atividade de email apenas do cliente, sem resposta interna do time, não conta.
A exclusão se baseia em uma janela de inatividade atualmente definida em trinta (30) dias. Após esse limite, um plano de exclusão pode ser criado e emails de aviso podem ser enviados. O período de aviso é atualmente de quatorze (14) dias, com agenda típica de 14 dias, 7 dias e 1 dia antes da exclusão. Nas configurações atuais, a exclusão pode ocorrer após quarenta e quatro (44) dias sem atividade qualificadora. A agenda exata pode mudar.
Se atividade qualificadora for detectada antes da exclusão, o plano de exclusão é cancelado. Se sua Organização estiver em acesso limitado, talvez seja preciso fazer upgrade para executar atividade qualificadora. Depois que a exclusão é concluída, os dados da Organização são removidos permanentemente e não podem ser recuperados. Organizações pagas em situação regular não são excluídas apenas por inatividade.
7. Uso Aceitável
Você pode usar o Serviço apenas para fins legais e de acordo com estes Termos. Você concorda em não usar indevidamente o Serviço; violar leis ou direitos de terceiros; enviar spam, malware ou conteúdo abusivo, enganoso ou ilegal; tentar acesso não autorizado; interferir na segurança ou disponibilidade; fazer engenharia reversa salvo quando permitido por lei; sobrecarregar infraestrutura; raspar ou coletar dados exceto por APIs documentadas; ou usar o Serviço para criar produto concorrente em violação destes Termos.
8. Autorização para Envio de Emails
Se você conecta uma conta de email, domínio ou caixa de entrada, declara ter autoridade para usá-la com o Serviço. Você autoriza o initdesk a ler, processar, rascunhar, enviar e sincronizar mensagens conforme configurado por você e seus Usuários. Você é responsável pelo conteúdo de emails, práticas de entregabilidade e cumprimento de leis aplicáveis.
9. Recursos de IA
Recursos de IA podem rascunhar, resumir, traduzir, marcar, classificar ou sugerir conteúdo. Saídas de IA são apenas sugestões e podem ser imprecisas, incompletas ou inadequadas. Você é responsável por revisar saídas antes de usá-las ou enviá-las.
Você não deve usar Recursos de IA para violar leis, infringir direitos, tomar decisões automatizadas quando proibido ou enviar conteúdo sem revisão humana apropriada quando essa revisão for exigida por lei ou operacionalmente.
10. Dados do Cliente, Privacidade e Segurança
Você mantém a titularidade dos Dados do Cliente. Você concede a 28LOOPS INC os direitos necessários para fornecer, proteger, manter, melhorar e apoiar o Serviço. Processamos informações pessoais conforme descrito em nossa Política de Privacidade.
Você é responsável pelos Dados do Cliente enviados, pela base legal para processá-los, por avisos a usuários finais, por permissões de caixas e integrações conectadas e pela precisão, legalidade e qualidade dos Dados do Cliente.
11. Serviços de Terceiros
O Serviço pode integrar com serviços de terceiros, como provedores de email, Slack, provedores de pagamento, analytics, infraestrutura e webhooks. Seu uso de serviços de terceiros é regido pelos termos deles. Não somos responsáveis por serviços de terceiros.
12. Propriedade Intelectual
A 28LOOPS INC e seus licenciantes mantêm todos os direitos sobre o Serviço, software, designs, marcas e documentação. Sujeito a estes Termos, concedemos a você um direito limitado, não exclusivo, intransferível e revogável de usar o Serviço para operações internas de suporte durante o período de assinatura ou teste aplicável.
Feedback fornecido por você pode ser usado por nós sem restrição ou obrigação, salvo proibição legal.
13. Confidencialidade
Cada parte pode receber informações confidenciais da outra. A parte receptora deve usar informações confidenciais apenas para executar estes Termos e protegê-las com cuidado razoável. Informações confidenciais não incluem informações públicas, já conhecidas sem dever de confidencialidade, desenvolvidas independentemente ou recebidas licitamente de terceiro.
14. Uso Justo e Abuso
Podemos aplicar limites de uso justo, taxa, armazenamento, envio ou outras salvaguardas para proteger o Serviço. Podemos suspender ou restringir acesso se o uso ameaçar segurança, confiabilidade, entregabilidade ou outros clientes.
15. Disponibilidade e Alterações
Buscamos fornecer um Serviço confiável, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Podemos modificar, suspender ou encerrar recursos, desde que não reduzamos materialmente funcionalidades pagas sem aviso razoável quando praticável.
16. Encerramento, Exportação e Exclusão
Você pode parar de usar o Serviço ou cancelar conforme seu Plano. Podemos suspender ou encerrar acesso se você violar estes Termos, deixar de pagar, criar risco legal ou de segurança ou usar o Serviço de forma abusiva.
Após o encerramento, você pode perder acesso aos Dados do Cliente. Opções de exportação podem ser limitadas por Plano, restrições técnicas ou requisitos de segurança. Podemos excluir Dados do Cliente após encerramento, inatividade ou expiração de períodos de retenção, sujeito a retenção legal e de backups.
17. Isenções
O Serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível". Na máxima extensão permitida por lei, recusamos garantias de comerciabilidade, adequação a finalidade específica, não violação, precisão, disponibilidade e de que saídas de IA serão corretas ou adequadas ao seu uso.
18. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida por lei, a 28LOOPS INC não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, interrupção de negócio ou perda de reputação.
Na máxima extensão permitida por lei, nossa responsabilidade total por todas as reclamações relacionadas ao Serviço não excederá os valores pagos por você a 28LOOPS INC pelo Serviço nos doze (12) meses anteriores ao evento que gerou a responsabilidade, ou cem dólares americanos (US$100) se nenhum valor tiver sido pago.
19. Indenização
Você defenderá, indenizará e isentará a 28LOOPS INC de reclamações, danos, responsabilidades, custos e despesas decorrentes dos Dados do Cliente, do seu uso do Serviço, da sua violação destes Termos ou da sua violação de lei ou direitos de terceiros.
20. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Delaware, excluídas regras de conflito de leis. Tribunais localizados em Delaware terão jurisdição e foro exclusivos, exceto quando a lei aplicável exigir de outra forma.
21. Alterações nos Termos
Podemos modificar estes Termos periodicamente. Se as alterações forem materiais, tomaremos medidas razoáveis para notificá-lo. O uso continuado após a data de vigência significa que você aceita os Termos atualizados.
22. Avisos e Contato
Avisos operacionais podem ser enviados pelo Serviço, email da conta ou site. Avisos legais para a 28LOOPS INC devem ser enviados a legal@initdesk.com. Perguntas de suporte devem ser enviadas a support@initdesk.com.
23. Disposições Gerais
Você não pode ceder estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos cedê-los como parte de fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos. Se alguma disposição for inexequível, as demais continuam em vigor. Nossa falha em aplicar uma disposição não é renúncia. Estes Termos e a Política de Privacidade constituem o acordo integral sobre o Serviço salvo se um contrato assinado separado disser o contrário.