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Termos de Serviço

Ultima atualizacao: 26 de fevereiro de 2026
Estes Termos de Servico ("Termos") formam um acordo vinculante entre a 28Loops, uma entidade de Delaware ("28Loops", "nos" ou "nosso"), e a entidade ou pessoa que aceita estes Termos ("Cliente", "voce" ou "seu"). A 28Loops oferece o Servico sob o nome de produto initdesk.
Se voce usa o Servico em nome de uma organizacao, voce declara ter autoridade para vincular essa organizacao, e "voce" inclui essa organizacao.

1. Definicoes

  • Conta significa a conta criada para acessar o Servico.
  • Administrador significa um Usuario designado para gerenciar configuracoes e Usuarios da Organizacao.
  • Recursos de IA significam recursos que geram, resumem, classificam, traduzem ou sugerem conteudo usando machine learning ou tecnicas semelhantes.
  • Dados do Cliente significam conteudo enviado ao Servico ou processado por ele em seu nome, incluindo emails, mensagens de ticket, anexos, contatos e conteudo de base de conhecimento.
  • Organizacao significa um workspace no Servico associado a caixas de entrada, Usuarios e configuracoes.
  • Plano significa um nivel de assinatura, teste, plano gratuito, acesso limitado ou plano pago descrito em nosso site ou em pedido.
  • Servico significa o initdesk e servicos relacionados, incluindo aplicativo web, APIs, documentacao e integracoes.
  • Usuario significa uma pessoa autorizada por voce a acessar o Servico sob sua Conta.

2. Aceitacao dos Termos

Ao acessar ou usar o Servico, voce concorda em cumprir estes Termos. Se nao concordar, nao use o Servico.

3. Descricao do Servico

O initdesk e uma plataforma de suporte ao cliente com IA para pequenos times. O Servico pode incluir caixa de entrada compartilhada, fluxos de tickets, Recursos de IA, base de conhecimento, integracoes, notificacoes, APIs e lembretes de inatividade. Recursos podem variar por Plano e mudar ao longo do tempo.

4. Contas, Organizacoes e Seguranca

Voce deve fornecer informacoes precisas e completas. Voce e responsavel por manter credenciais confidenciais e por atividades em sua Conta e Organizacao, inclusive atividades de Usuarios convidados.
Administradores podem gerenciar configuracoes da Organizacao, Usuarios, papeis e caixas conectadas. Voce e responsavel por escolher Administradores apropriados e controlar acesso.
Voce deve usar esforcos razoaveis para prevenir acesso nao autorizado, incluindo senhas fortes e contas de email seguras. Avise-nos prontamente sobre suspeita de acesso nao autorizado.

5. Planos, Teste Gratuito e Cobranca

Planos e precos disponiveis sao descritos em nosso site, no Servico ou em pedido. Consulte a pagina de precos para detalhes atuais.
Podemos oferecer teste gratuito, atualmente de quatorze (14) dias salvo indicacao diferente no cadastro. Ao fim do teste, se voce nao fizer upgrade, sua Organizacao pode passar para acesso limitado. O fim do teste nao exclui imediatamente a Organizacao; exclusao por inatividade e regida pela Secao 6.
Durante acesso limitado, podemos restringir envio de emails, respostas a tickets, adicao de Usuarios, uso de Recursos de IA, integracoes, webhooks ou APIs. Voce ainda pode conseguir entrar, gerenciar cobranca, fazer upgrade ou excluir sua Conta ou Organizacao.
Assinaturas pagas sao cobradas antecipadamente em base mensal ou anual, conforme aplicavel. Voce nos autoriza, e autoriza nossos processadores de pagamento, a cobrar taxas, impostos e valores devidos. Valores nao sao reembolsaveis exceto quando exigido por lei ou expressamente previsto em pedido.
Voce pode cancelar uma assinatura paga a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor ao fim do periodo de cobranca atual salvo indicacao diferente. Valores nao incluem impostos, tributos e encargos, que sao de sua responsabilidade, exceto impostos sobre nossa renda liquida.

6. Inatividade e Exclusao de Organizacoes Gratuitas ou em Teste

Para manter o initdesk seguro e reduzir armazenamento de dados sem uso, Organizacoes gratuitas ou em teste que permaneçam inativas por longo periodo podem ser excluidas permanentemente.
Uma Organizacao e considerada ativa para este processo apenas quando um Usuario da Organizacao responde a uma mensagem de ticket dentro do initdesk. Atividade de email apenas do cliente, sem resposta interna do time, nao conta.
A exclusao se baseia em uma janela de inatividade atualmente definida em trinta (30) dias. Apos esse limite, um plano de exclusao pode ser criado e emails de aviso podem ser enviados. O periodo de aviso e atualmente de quatorze (14) dias, com agenda tipica de 14 dias, 7 dias e 1 dia antes da exclusao. Nas configuracoes atuais, a exclusao pode ocorrer apos quarenta e quatro (44) dias sem atividade qualificadora. A agenda exata pode mudar.
Se atividade qualificadora for detectada antes da exclusao, o plano de exclusao e cancelado. Se sua Organizacao estiver em acesso limitado, talvez seja preciso fazer upgrade para executar atividade qualificadora. Depois que a exclusao e concluida, os dados da Organizacao sao removidos permanentemente e nao podem ser recuperados. Organizacoes pagas em situacao regular nao sao excluidas apenas por inatividade.

7. Uso Aceitavel

Voce pode usar o Servico apenas para fins legais e de acordo com estes Termos. Voce concorda em nao usar indevidamente o Servico; violar leis ou direitos de terceiros; enviar spam, malware ou conteudo abusivo, enganoso ou ilegal; tentar acesso nao autorizado; interferir na seguranca ou disponibilidade; fazer engenharia reversa salvo quando permitido por lei; sobrecarregar infraestrutura; raspar ou coletar dados exceto por APIs documentadas; ou usar o Servico para criar produto concorrente em violacao destes Termos.

8. Autorizacao para Envio de Emails

Se voce conecta uma conta de email, dominio ou caixa de entrada, declara ter autoridade para usa-la com o Servico. Voce autoriza o initdesk a ler, processar, rascunhar, enviar e sincronizar mensagens conforme configurado por voce e seus Usuarios. Voce e responsavel pelo conteudo de emails, praticas de entregabilidade e cumprimento de leis aplicaveis.

9. Recursos de IA

Recursos de IA podem rascunhar, resumir, traduzir, marcar, classificar ou sugerir conteudo. Saidas de IA sao apenas sugestoes e podem ser imprecisas, incompletas ou inadequadas. Voce e responsavel por revisar saidas antes de usa-las ou envia-las.
Voce nao deve usar Recursos de IA para violar leis, infringir direitos, tomar decisoes automatizadas quando proibido ou enviar conteudo sem revisao humana apropriada quando essa revisao for exigida por lei ou operacionalmente.

10. Dados do Cliente, Privacidade e Seguranca

Voce mantem a titularidade dos Dados do Cliente. Voce concede a 28Loops os direitos necessarios para fornecer, proteger, manter, melhorar e apoiar o Servico. Processamos informacoes pessoais conforme descrito em nossa Politica de Privacidade.
Voce e responsavel pelos Dados do Cliente enviados, pela base legal para processa-los, por avisos a usuarios finais, por permissoes de caixas e integracoes conectadas e pela precisao, legalidade e qualidade dos Dados do Cliente.

11. Servicos de Terceiros

O Servico pode integrar com servicos de terceiros, como provedores de email, Slack, provedores de pagamento, analytics, infraestrutura e webhooks. Seu uso de servicos de terceiros e regido pelos termos deles. Nao somos responsaveis por servicos de terceiros.

12. Propriedade Intelectual

A 28Loops e seus licenciantes mantem todos os direitos sobre o Servico, software, designs, marcas e documentacao. Sujeito a estes Termos, concedemos a voce um direito limitado, nao exclusivo, intransferivel e revogavel de usar o Servico para operacoes internas de suporte durante o periodo de assinatura ou teste aplicavel.
Feedback fornecido por voce pode ser usado por nos sem restricao ou obrigacao, salvo proibicao legal.

13. Confidencialidade

Cada parte pode receber informacoes confidenciais da outra. A parte receptora deve usar informacoes confidenciais apenas para executar estes Termos e protege-las com cuidado razoavel. Informacoes confidenciais nao incluem informacoes publicas, ja conhecidas sem dever de confidencialidade, desenvolvidas independentemente ou recebidas licitamente de terceiro.

14. Uso Justo e Abuso

Podemos aplicar limites de uso justo, taxa, armazenamento, envio ou outras salvaguardas para proteger o Servico. Podemos suspender ou restringir acesso se o uso ameacar seguranca, confiabilidade, entregabilidade ou outros clientes.

15. Disponibilidade e Alteracoes

Buscamos fornecer um Servico confiavel, mas nao garantimos operacao ininterrupta ou livre de erros. Podemos modificar, suspender ou encerrar recursos, desde que nao reduzamos materialmente funcionalidades pagas sem aviso razoavel quando praticavel.

16. Encerramento, Exportacao e Exclusao

Voce pode parar de usar o Servico ou cancelar conforme seu Plano. Podemos suspender ou encerrar acesso se voce violar estes Termos, deixar de pagar, criar risco legal ou de seguranca ou usar o Servico de forma abusiva.
Apos o encerramento, voce pode perder acesso aos Dados do Cliente. Opcoes de exportacao podem ser limitadas por Plano, restricoes tecnicas ou requisitos de seguranca. Podemos excluir Dados do Cliente apos encerramento, inatividade ou expiracao de periodos de retencao, sujeito a retencao legal e de backups.

17. Isencoes

O Servico e fornecido "como esta" e "conforme disponivel". Na maxima extensao permitida por lei, recusamos garantias de comerciabilidade, adequacao a finalidade especifica, nao violacao, precisao, disponibilidade e de que saidas de IA serao corretas ou adequadas ao seu uso.

18. Limitacao de Responsabilidade

Na maxima extensao permitida por lei, a 28Loops nao sera responsavel por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, exemplares ou punitivos, lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, interrupcao de negocio ou perda de reputacao.
Na maxima extensao permitida por lei, nossa responsabilidade total por todas as reclamacoes relacionadas ao Servico nao excedera os valores pagos por voce a 28Loops pelo Servico nos doze (12) meses anteriores ao evento que gerou a responsabilidade, ou cem dolares americanos (US$100) se nenhum valor tiver sido pago.

19. Indenizacao

Voce defendera, indenizara e isentara a 28Loops de reclamacoes, danos, responsabilidades, custos e despesas decorrentes dos Dados do Cliente, do seu uso do Servico, da sua violacao destes Termos ou da sua violacao de lei ou direitos de terceiros.

20. Lei Aplicavel e Foro

Estes Termos sao regidos pelas leis do Estado de Delaware, excluidas regras de conflito de leis. Tribunais localizados em Delaware terao jurisdicao e foro exclusivos, exceto quando a lei aplicavel exigir de outra forma.

21. Alteracoes nos Termos

Podemos modificar estes Termos periodicamente. Se as alteracoes forem materiais, tomaremos medidas razoaveis para notifica-lo. O uso continuado apos a data de vigencia significa que voce aceita os Termos atualizados.

22. Avisos e Contato

Avisos operacionais podem ser enviados pelo Servico, email da conta ou site. Avisos legais para a 28Loops devem ser enviados a legal@initdesk.com. Perguntas de suporte devem ser enviadas a support@initdesk.com.

23. Disposicoes Gerais

Voce nao pode ceder estes Termos sem nosso consentimento previo por escrito. Podemos cede-los como parte de fusao, aquisicao, reorganizacao ou venda de ativos. Se alguma disposicao for inexequivel, as demais continuam em vigor. Nossa falha em aplicar uma disposicao nao e renuncia. Estes Termos e a Politica de Privacidade constituem o acordo integral sobre o Servico salvo se um contrato assinado separado disser o contrario.