Política de Privacidade
Última atualização: 7 de setembro de 2026
Esta Política de Privacidade explica como a 28LOOPS INC ("28LOOPS INC", "nós" ou "nosso") coleta, usa, compartilha e retém informações pessoais quando você visita nossos sites ou usa o initdesk e serviços relacionados (o "Serviço"). A 28LOOPS INC é proprietária e operadora do initdesk.
Se você tiver dúvidas ou quiser exercer direitos de privacidade, entre em contato pelo email legal@initdesk.com.
1. Escopo e Papéis
Esta política se aplica quando a 28LOOPS INC processa informações pessoais como controladora, por exemplo quando você visita nosso site, cria uma conta, assina um plano ou entra em contato conosco.
Quando clientes usam o initdesk para gerenciar caixas de entrada de suporte, processamos emails, tickets, dados de solicitantes e conteúdo relacionado em nome desse cliente. Nesse contexto, a 28LOOPS INC normalmente atua como operadora ou prestadora de serviço, e o cliente atua como controlador. Se você é usuário final entrando em contato com uma empresa que usa o initdesk, envie suas solicitações de privacidade primeiro para essa empresa.
2. Informações Pessoais que Coletamos
Coletamos informações que você fornece, informações coletadas automaticamente e informações de integrações que você escolhe conectar.
2.1 Informações que Você Fornece
- Informações de conta: nome, email, foto de perfil e dados de login.
- Informações da organização: nome da organização, colegas convidados, caixas de entrada, configurações do workspace e papéis.
- Comunicações: solicitações de suporte, mensagens, feedback, pesquisas e conversas comerciais.
- Informações de cobrança: dados de contato de cobrança, plano escolhido, identificadores de transação e status de pagamento.
Dados de cartão de pagamento são processados por nossos provedores de pagamento. Não armazenamos intencionalmente números completos de cartão.
2.2 Conteúdo de Suporte Processado pelo initdesk
Se você conecta uma caixa de entrada ou usa o initdesk para suporte ao cliente, processamos conteúdo e metadados como emails, conversas, cabeçalhos, corpos de mensagem, status de tickets, datas, responsáveis, tags, dados de contato de clientes, assinaturas, anexos e arquivos enviados pelo Serviço.
2.3 Informações Coletadas Automaticamente
Quando você visita nosso site ou usa o Serviço, podemos coletar informações de dispositivo e rede, tipo de navegador, sistema operacional, idioma, endereço IP, páginas visualizadas, recursos usados, ações realizadas, datas, origens de tráfego, eventos de diagnóstico, logs de erro e dados de segurança ou desempenho.
3. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionalidades essenciais, autenticação, segurança, análise, melhoria do Serviço e mensuração de publicidade. Tecnologias não essenciais de análise e publicidade ficam desativadas até você fornecer o consentimento correspondente. Você pode rejeitar, selecionar, retirar ou alterar categorias não essenciais nas Configurações de cookies. Consulte nossa Política de Cookies para ver fornecedores, finalidades, retenção, bases legais e controles.
4. Como Usamos Informações Pessoais
Usamos informações pessoais para fornecer, operar, manter, proteger e melhorar o Serviço; criar e administrar contas e organizações; processar assinaturas e cobranças; enviar avisos de serviço e mensagens de suporte; depurar e testar recursos; prevenir fraude e acesso não autorizado; cumprir obrigações legais; e aplicar nossos Termos de Serviço.
4.1 Recursos de IA
Se você usa recursos de IA, como rascunhos de resposta, resumos, tradução, classificação ou auto-tagging, processamos conteúdo relevante para gerar resultados. Saídas de IA são sugestões e podem ser imprecisas ou incompletas. Você é responsável por revisar os resultados antes de enviá-los ou confiar neles.
5. Como Compartilhamos Informações Pessoais
Não alugamos informações pessoais. Podemos compartilhar informações pessoais com prestadores que apoiam hospedagem, analytics, comunicações, suporte, segurança, pagamentos, infraestrutura e operações; com integrações habilitadas por você; com administradores e usuários autorizados da sua organização; para cumprir lei ou processo legal; para proteger direitos, segurança e integridade; ou como parte de fusão, financiamento, aquisição, reorganização ou venda de ativos.
Prestadores de serviço podem processar informações pessoais apenas para os fins autorizados por nós e sujeitos a obrigações contratuais apropriadas.
6. Status da Conta e Retenção
Retemos informações pessoais pelo tempo necessário para fornecer o Serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas, aplicar contratos, preservar segurança e manter registros comerciais.
Organizações gratuitas ou em teste que permaneçam inativas podem ser excluídas pelo processo de inatividade descrito nos Termos de Serviço. Organizações pagas em situação regular não são excluídas apenas por inatividade nesse processo.
Quando dados de cliente são excluídos, cópias residuais podem permanecer em backups ou logs por período limitado antes da exclusão rotineira, salvo se precisarmos reter informações por motivos legais, de segurança ou conformidade.
7. Transferências Internacionais de Dados
Podemos processar e armazenar informações pessoais nos Estados Unidos e em outros países onde nós ou nossos prestadores operamos. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes das leis do local onde você vive. Quando exigido, usamos salvaguardas apropriadas para transferências internacionais.
8. Segurança
Usamos salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais projetadas para proteger informações pessoais. Nenhum sistema é completamente seguro. Você é responsável por manter credenciais confidenciais, controlar acesso à sua organização e nos avisar prontamente sobre suspeita de acesso não autorizado.
9. Seus Direitos e Escolhas
Dependendo de onde você vive, você pode ter direitos de acessar, corrigir, excluir, portar, restringir ou se opor a determinados processamentos de informações pessoais. Você também pode ter o direito de retirar consentimento ou recorrer de uma decisão.
Para exercer direitos sobre dados que controlamos, contate legal@initdesk.com. Se seus dados são controlados por um cliente do initdesk, contate esse cliente primeiro. Podemos precisar verificar sua solicitação antes de agir.
Para excluir uma organização e os dados de cliente associados, siga os passos em Como Excluir Seus Dados abaixo.
Você pode cancelar emails de marketing pelo link de descadastro nesses emails. Você ainda receberá mensagens transacionais ou de serviço quando necessário.
10. Como Excluir Seus Dados
Você pode excluir uma organização e os dados de cliente associados de duas formas:
- No Serviço, abra Configurações > Danger Zone > Delete organization.
- Ou envie um pedido de exclusão para support@initdesk.com.
Quando dados de cliente são excluídos, cópias residuais podem permanecer em backups ou logs por período limitado antes da exclusão rotineira, salvo se precisarmos reter informações por motivos legais, de segurança ou conformidade.
Se você é usuário final entrando em contato com uma empresa que usa o initdesk, envie pedidos de exclusão primeiro para essa empresa. Podemos precisar verificar pedidos enviados por email antes de agir.
11. Crianças
O Serviço não é direcionado a crianças, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças abaixo da idade exigida pela lei aplicável. Se você acredita que uma criança forneceu informações pessoais a nós, contate legal@initdesk.com.
12. Links e Integrações de Terceiros
O Serviço pode incluir links para sites de terceiros e integrações com serviços de terceiros. As práticas de privacidade deles são regidas por suas próprias políticas. Não somos responsáveis por essas práticas.
13. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Se fizermos alterações materiais, tomaremos medidas razoáveis para notificá-lo, como publicar aviso no Serviço ou atualizar a data acima. Seu uso continuado do Serviço após uma atualização significa que a política atualizada se aplica.