Política de Privacidade
Ultima atualizacao: 26 de fevereiro de 2026
Esta Politica de Privacidade explica como a 28Loops ("28Loops", "nos" ou "nosso") coleta, usa, compartilha e retém informacoes pessoais quando voce visita nossos sites ou usa o initdesk e servicos relacionados (o "Servico"). A 28Loops e proprietaria e operadora do initdesk.
Se voce tiver duvidas ou quiser exercer direitos de privacidade, entre em contato pelo email legal@initdesk.com.
1. Escopo e Papeis
Esta politica se aplica quando a 28Loops processa informacoes pessoais como controladora, por exemplo quando voce visita nosso site, cria uma conta, assina um plano ou entra em contato conosco.
Quando clientes usam o initdesk para gerenciar caixas de entrada de suporte, processamos emails, tickets, dados de solicitantes e conteudo relacionado em nome desse cliente. Nesse contexto, a 28Loops normalmente atua como operadora ou prestadora de servico, e o cliente atua como controlador. Se voce e usuario final entrando em contato com uma empresa que usa o initdesk, envie suas solicitacoes de privacidade primeiro para essa empresa.
2. Informacoes Pessoais que Coletamos
Coletamos informacoes que voce fornece, informacoes coletadas automaticamente e informacoes de integracoes que voce escolhe conectar.
2.1 Informacoes que Voce Fornece
- Informacoes de conta: nome, email, foto de perfil e dados de login.
- Informacoes da organizacao: nome da organizacao, colegas convidados, caixas de entrada, configuracoes do workspace e papeis.
- Comunicacoes: solicitacoes de suporte, mensagens, feedback, pesquisas e conversas comerciais.
- Informacoes de cobranca: dados de contato de cobranca, plano escolhido, identificadores de transacao e status de pagamento.
Dados de cartao de pagamento sao processados por nossos provedores de pagamento. Nao armazenamos intencionalmente numeros completos de cartao.
2.2 Conteudo de Suporte Processado pelo initdesk
Se voce conecta uma caixa de entrada ou usa o initdesk para suporte ao cliente, processamos conteudo e metadados como emails, conversas, cabecalhos, corpos de mensagem, status de tickets, datas, responsaveis, tags, dados de contato de clientes, assinaturas, anexos e arquivos enviados pelo Servico.
2.3 Informacoes Coletadas Automaticamente
Quando voce visita nosso site ou usa o Servico, podemos coletar informacoes de dispositivo e rede, tipo de navegador, sistema operacional, idioma, endereco IP, paginas visualizadas, recursos usados, acoes realizadas, datas, origens de trafego, eventos de diagnostico, logs de erro e dados de seguranca ou desempenho.
3. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para funcionalidades essenciais, autenticacao, seguranca, analytics, melhoria do Servico e mensuracao de publicidade quando habilitada. Voce pode controlar cookies nas configuracoes do navegador. Quando oferecermos controles de consentimento, voce tambem podera gerenciar preferencias ali.
4. Como Usamos Informacoes Pessoais
Usamos informacoes pessoais para fornecer, operar, manter, proteger e melhorar o Servico; criar e administrar contas e organizacoes; processar assinaturas e cobrancas; enviar avisos de servico e mensagens de suporte; depurar e testar recursos; prevenir fraude e acesso nao autorizado; cumprir obrigacoes legais; e aplicar nossos Termos de Servico.
4.1 Recursos de IA
Se voce usa recursos de IA, como rascunhos de resposta, resumos, traducao, classificacao ou auto-tagging, processamos conteudo relevante para gerar resultados. Saidas de IA sao sugestoes e podem ser imprecisas ou incompletas. Voce e responsavel por revisar os resultados antes de envia-los ou confiar neles.
5. Como Compartilhamos Informacoes Pessoais
Nao alugamos informacoes pessoais. Podemos compartilhar informacoes pessoais com prestadores que apoiam hospedagem, analytics, comunicacoes, suporte, seguranca, pagamentos, infraestrutura e operacoes; com integracoes habilitadas por voce; com administradores e usuarios autorizados da sua organizacao; para cumprir lei ou processo legal; para proteger direitos, seguranca e integridade; ou como parte de fusao, financiamento, aquisicao, reorganizacao ou venda de ativos.
Prestadores de servico podem processar informacoes pessoais apenas para os fins autorizados por nos e sujeitos a obrigacoes contratuais apropriadas.
6. Status da Conta e Retencao
Retemos informacoes pessoais pelo tempo necessario para fornecer o Servico, cumprir obrigacoes legais, resolver disputas, aplicar contratos, preservar seguranca e manter registros comerciais.
Organizacoes gratuitas ou em teste que permanecam inativas podem ser excluidas pelo processo de inatividade descrito nos Termos de Servico. Organizacoes pagas em situacao regular nao sao excluidas apenas por inatividade nesse processo.
Quando dados de cliente sao excluidos, copias residuais podem permanecer em backups ou logs por periodo limitado antes da exclusao rotineira, salvo se precisarmos reter informacoes por motivos legais, de seguranca ou conformidade.
7. Transferencias Internacionais de Dados
Podemos processar e armazenar informacoes pessoais nos Estados Unidos e em outros paises onde nos ou nossos prestadores operam. Esses paises podem ter leis de protecao de dados diferentes das leis do local onde voce vive. Quando exigido, usamos salvaguardas apropriadas para transferencias internacionais.
8. Seguranca
Usamos salvaguardas administrativas, tecnicas e organizacionais projetadas para proteger informacoes pessoais. Nenhum sistema e completamente seguro. Voce e responsavel por manter credenciais confidenciais, controlar acesso a sua organizacao e nos avisar prontamente sobre suspeita de acesso nao autorizado.
9. Seus Direitos e Escolhas
Dependendo de onde voce vive, voce pode ter direitos de acessar, corrigir, excluir, portar, restringir ou se opor a determinados processamentos de informacoes pessoais. Voce tambem pode ter o direito de retirar consentimento ou recorrer de uma decisao.
Para exercer direitos sobre dados que controlamos, contate legal@initdesk.com. Se seus dados sao controlados por um cliente do initdesk, contate esse cliente primeiro. Podemos precisar verificar sua solicitacao antes de agir.
Voce pode cancelar emails de marketing pelo link de descadastro nesses emails. Voce ainda recebera mensagens transacionais ou de servico quando necessario.
10. Criancas
O Servico nao e direcionado a criancas, e nao coletamos intencionalmente informacoes pessoais de criancas abaixo da idade exigida pela lei aplicavel. Se voce acredita que uma crianca forneceu informacoes pessoais a nos, contate legal@initdesk.com.
11. Links e Integracoes de Terceiros
O Servico pode incluir links para sites de terceiros e integracoes com servicos de terceiros. As praticas de privacidade deles sao regidas por suas proprias politicas. Nao somos responsaveis por essas praticas.
12. Alteracoes nesta Politica
Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Se fizermos alteracoes materiais, tomaremos medidas razoaveis para notifica-lo, como publicar aviso no Servico ou atualizar a data acima. Seu uso continuado do Servico apos uma atualizacao significa que a politica atualizada se aplica.