Vem de outra ferramenta? Nós fazemos a importação.
Migração assistida, gratuita e sem limite de volume. Você continua respondendo aos clientes enquanto isso acontece.
Solicite a importação em barra lateral > Ajuda depois de entrar.
Como funciona
Crie sua organização e encaminhe seu endereço de suporte
As novas conversas chegam ao initdesk em minutos, enquanto a ferramenta antiga continua funcionando.
Solicite a importação em barra lateral > Ajuda
Diga qual é a ferramenta de origem e o volume aproximado. Primeiro importamos cerca de 1.000 tickets em uma organização sandbox, para você conferir.
Fazemos a importação completa
Quando você aprovar o sandbox, importamos tudo para a sua organização de produção. A importação de 100.000 tickets com anexos pode levar até 24 horas. Depois, você desliga os canais na ferramenta antiga.
Sem parar o suporte
Seu endereço de suporte continua o mesmo. As duas ferramentas funcionam lado a lado por encaminhamento. Nada é enviado aos seus clientes durante a importação: nenhuma notificação, nenhuma resposta automática, nenhuma automação. Os tickets importados mantêm as datas, os autores e o status originais.
Tempo e custo
Grátis. A importação de 100.000 tickets com anexos pode levar até 24 horas. Sem limite de volume ou de histórico. Se o seu teste acabar durante a migração, estendemos o prazo.
Outras ferramentas
A migração assistida está pronta para Zendesk e Help Scout. Vem de outra ferramenta? Escreva para nós antes de começar. Se a ferramenta tem API, avaliamos o que pode ser importado; uma exportação em CSV também pode funcionar. De qualquer forma, encaminhar seu endereço de suporte traz as novas conversas.
Dúvidas sobre a migração
Vou perder o histórico?
Não. Importamos suas conversas com as respostas, clientes, tags, anexos, notas internas, usuários e status dos tickets. Sua base de conhecimento é copiada para a sua Central de Ajuda pelo MCP do initdesk.
Meus clientes vão receber e-mails estranhos durante a importação?
Não. Nada é enviado aos seus clientes durante a importação: nenhuma notificação, nenhuma resposta automática, nenhuma automação.
Há alguma interrupção no atendimento?
Não. Sua ferramenta antiga continua funcionando enquanto importamos. As novas conversas chegam ao initdesk por encaminhamento, então as duas funcionam lado a lado até você desligar os canais.
Posso manter meu endereço de suporte?
Sim. Encaminhe para o initdesk e as respostas saem do seu próprio endereço. Nada muda para os seus clientes.
Quem faz o trabalho e quanto do meu tempo isso leva?
Nós fazemos a importação. A sua parte é solicitar em barra lateral > Ajuda, conferir o sandbox e nos avisar para fazer a importação completa.
Quanto tempo leva e quanto custa?
É grátis. A importação de 100.000 tickets com anexos pode levar até 24 horas. Não há limite de volume ou de histórico.
Respostas salvas, macros e automações vêm junto?
Não, mas podemos avaliar caso a caso.
Os tickets importados chegam abertos ou fechados, com a data original?
Eles mantêm o status, as datas e os autores originais.
E se meu teste de 14 dias acabar no meio da migração?
Estendemos o teste. Ele não termina enquanto a migração estiver em andamento.
E se eu quiser sair do initdesk depois?
Seus dados são seus. Peça uma exportação a qualquer momento em barra lateral > Ajuda.
Uso outra ferramenta, e agora?
Escreva para nós antes de começar. Se a ferramenta tem API, avaliamos o que pode ser importado; uma exportação em CSV também pode funcionar. De qualquer forma, encaminhar seu endereço de suporte traz as novas conversas.
Traga seu histórico com você
Migração assistida, grátis, sem limite de volume.
Solicite sua migração depois de se cadastrar: barra lateral > Ajuda.