Veja o que os clientes realmente fazem na sua Central de Ajuda e no widget de Live chat. O novo painel de analytics da Central de Ajuda mostra visualizações, buscas, envios de chat e sessões do widget para qualquer período que você escolher.

Identifique seus artigos mais acessados, as buscas que não retornam nada e onde o autoatendimento está funcionando antes que tickets se acumulem. Vá em Sidebar menu > Insights no initdesk para revisar principais caminhos e termos de busca da sua organização.