Encuentra el ticket en una respuesta o una nota

Con la frase que recuerdas de la conversación ya puedes dar con el ticket. La búsqueda mira las respuestas y las notas internas, y también el asunto, la descripción, el nombre del cliente y las tags.

Abre Buscar (⌘K, o Ctrl+K) y escribe las palabras que te vengan a la cabeza. Elige Buscar tickets de “…”. La lista queda filtrada con Búsqueda y esa frase. Hacen falta todas las palabras, aunque no estén en el mismo sitio: una en el asunto y otra en una respuesta o en una nota, por ejemplo.

Una letra de más o de menos en el asunto o en el nombre del cliente no te deja fuera. Los acentos tampoco: café y cafe devuelven lo mismo. Si buscas un número de ticket o un correo electrónico, el resultado es ese ticket. Otra conversación que solo los menciona se queda fuera. Las notas internas las ve solo tu equipo. La lista no enseña su texto; abre el ticket para leerlo. En un hilo muy largo, la búsqueda se queda con los mensajes más recientes.