Politica de privacidad
Ultima actualizacion: 26 de febrero de 2026
Esta Politica de privacidad explica como 28Loops ("28Loops", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa, comparte y conserva informacion personal cuando visitas nuestros sitios web o usas initdesk y servicios relacionados (el "Servicio"). 28Loops es propietaria y operadora de initdesk.
Si tienes preguntas o quieres ejercer derechos de privacidad, contactanos en legal@initdesk.com.
1. Alcance y Roles
Esta politica se aplica cuando 28Loops procesa informacion personal como responsable del tratamiento, por ejemplo cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta, te suscribes o nos contactas.
Cuando los clientes usan initdesk para gestionar bandejas de soporte, procesamos emails, tickets, datos de solicitantes y contenido relacionado en nombre de ese cliente. En ese contexto, 28Loops normalmente actua como encargado o proveedor de servicios, y el cliente actua como responsable. Si eres un usuario final que contacta con una empresa que usa initdesk, envia primero tus solicitudes de privacidad a esa empresa.
2. Informacion Personal que Recopilamos
Recopilamos informacion que proporcionas, informacion recopilada automaticamente e informacion de integraciones que decides conectar.
2.1 Informacion que Proporcionas
- Informacion de cuenta: nombre, correo electronico, foto de perfil y datos de inicio de sesion.
- Informacion de organizacion: nombre de la organizacion, companeros invitados, bandejas, configuracion del espacio de trabajo y roles.
- Comunicaciones: solicitudes de soporte, mensajes, comentarios, encuestas y conversaciones comerciales.
- Informacion de facturacion: datos de contacto de facturacion, plan elegido, identificadores de transaccion y estado de pago.
Los datos de tarjeta son procesados por nuestros proveedores de pago. No almacenamos intencionalmente numeros completos de tarjeta.
2.2 Contenido de Soporte Procesado por initdesk
Si conectas una bandeja o usas initdesk para soporte al cliente, procesamos contenido y metadatos como emails, conversaciones, encabezados, cuerpos, estado de tickets, marcas de tiempo, responsables, etiquetas, datos de contacto de clientes, firmas, adjuntos y archivos enviados mediante el Servicio.
2.3 Informacion Recopilada Automaticamente
Cuando visitas nuestro sitio web o usas el Servicio, podemos recopilar informacion de dispositivo y red, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, direccion IP, paginas vistas, funciones usadas, acciones realizadas, marcas de tiempo, referentes, eventos de diagnostico, registros de error y datos de seguridad o rendimiento.
3. Cookies y Tecnologias Similares
Usamos cookies y tecnologias similares para funcionalidad esencial, autenticacion, seguridad, analitica, mejora del Servicio y medicion publicitaria cuando esta habilitada. Puedes controlar las cookies desde la configuracion del navegador. Cuando proporcionemos controles de consentimiento, tambien podras gestionar preferencias alli.
4. Como Usamos Informacion Personal
Usamos informacion personal para proporcionar, operar, mantener, proteger y mejorar el Servicio; crear y administrar cuentas y organizaciones; procesar suscripciones y facturacion; comunicar avisos de servicio y soporte; depurar y probar funciones; prevenir fraude y acceso no autorizado; cumplir obligaciones legales; y hacer cumplir nuestros Terminos del servicio.
4.1 Funciones de IA
Si usas funciones de IA, como borradores de respuesta, resumenes, traduccion, clasificacion o autoetiquetado, procesamos contenido relevante para generar resultados. Los resultados de IA son sugerencias y pueden ser inexactos o incompletos. Eres responsable de revisarlos antes de enviarlos o confiar en ellos.
5. Como Compartimos Informacion Personal
No alquilamos informacion personal. Podemos compartir informacion personal con proveedores que apoyan hosting, analitica, comunicaciones, soporte, seguridad, pagos, infraestructura y operaciones; con integraciones que habilites; con administradores y usuarios autorizados de tu organizacion; para cumplir la ley o procesos legales; para proteger derechos, seguridad e integridad; o como parte de una fusion, financiacion, adquisicion, reorganizacion o venta de activos.
Los proveedores de servicios solo pueden procesar informacion personal para los fines que autorizamos y sujetos a obligaciones contractuales adecuadas.
6. Estado de Cuenta y Conservacion
Conservamos informacion personal durante el tiempo necesario para proporcionar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, aplicar acuerdos, preservar la seguridad y mantener registros comerciales.
Las organizaciones gratuitas o en prueba que permanezcan inactivas pueden ser eliminadas mediante el proceso de inactividad descrito en nuestros Terminos del servicio. Las organizaciones de pago al corriente no se eliminan solo por inactividad bajo ese proceso.
Cuando se eliminan datos de cliente, pueden quedar copias residuales en respaldos o registros durante un periodo limitado antes de la eliminacion rutinaria, salvo que debamos retener informacion por motivos legales, de seguridad o cumplimiento.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Podemos procesar y almacenar informacion personal en Estados Unidos y otros paises donde operamos nosotros o nuestros proveedores. Esos paises pueden tener leyes de proteccion de datos diferentes a las de tu lugar de residencia. Cuando sea necesario, usamos salvaguardias apropiadas para transferencias internacionales.
8. Seguridad
Usamos salvaguardias administrativas, tecnicas y organizativas disenadas para proteger informacion personal. Ningun sistema es completamente seguro. Eres responsable de mantener la confidencialidad de credenciales, controlar el acceso a tu organizacion y avisarnos rapidamente ante sospechas de acceso no autorizado.
9. Tus Derechos y Opciones
Segun donde vivas, puedes tener derechos a acceder, corregir, eliminar, portar, restringir u oponerte a determinados tratamientos de informacion personal. Tambien puedes tener derecho a retirar consentimiento o apelar una decision.
Para ejercer derechos sobre datos que controlamos, contacta legal@initdesk.com. Si tus datos son controlados por un cliente de initdesk, contacta primero a ese cliente. Podemos necesitar verificar tu solicitud antes de actuar.
Puedes cancelar emails de marketing mediante el enlace de baja en esos emails. Seguiras recibiendo mensajes transaccionales o de servicio cuando sean necesarios.
10. Menores
El Servicio no esta dirigido a menores, y no recopilamos intencionalmente informacion personal de menores por debajo de la edad exigida por la ley aplicable. Si crees que un menor nos proporciono informacion personal, contacta legal@initdesk.com.
11. Enlaces e Integraciones de Terceros
El Servicio puede incluir enlaces a sitios de terceros e integraciones con servicios de terceros. Sus practicas de privacidad se rigen por sus propias politicas. No somos responsables de esas practicas.
12. Cambios en esta Politica
Podemos actualizar esta Politica de privacidad periodicamente. Si hacemos cambios materiales, tomaremos medidas razonables para notificarte, como publicar un aviso en el Servicio o actualizar la fecha anterior. Tu uso continuado del Servicio tras una actualizacion significa que se aplica la politica actualizada.