Política de privacidad
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Esta Política de privacidad explica cómo 28LOOPS INC ("28LOOPS INC", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa, comparte y conserva información personal cuando visitas nuestros sitios web o usas initdesk y servicios relacionados (el "Servicio"). 28LOOPS INC es propietaria y operadora de initdesk.
Si tienes preguntas o quieres ejercer derechos de privacidad, contáctanos en legal@initdesk.com.
1. Alcance y Roles
Esta política se aplica cuando 28LOOPS INC procesa información personal como responsable del tratamiento, por ejemplo cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta, te suscribes o nos contactas.
Cuando los clientes usan initdesk para gestionar bandejas de soporte, procesamos emails, tickets, datos de solicitantes y contenido relacionado en nombre de ese cliente. En ese contexto, 28LOOPS INC normalmente actúa como encargado o proveedor de servicios, y el cliente actúa como responsable. Si eres un usuario final que contacta con una empresa que usa initdesk, envía primero tus solicitudes de privacidad a esa empresa.
2. Información Personal que Recopilamos
Recopilamos información que proporcionas, información recopilada automáticamente e información de integraciones que decides conectar.
2.1 Información que Proporcionas
- Información de cuenta: nombre, correo electrónico, foto de perfil y datos de inicio de sesión.
- Información de organización: nombre de la organización, compañeros invitados, bandejas, configuración del espacio de trabajo y roles.
- Comunicaciones: solicitudes de soporte, mensajes, comentarios, encuestas y conversaciones comerciales.
- Información de facturación: datos de contacto de facturación, plan elegido, identificadores de transacción y estado de pago.
Los datos de tarjeta son procesados por nuestros proveedores de pago. No almacenamos intencionalmente números completos de tarjeta.
2.2 Contenido de Soporte Procesado por initdesk
Si conectas una bandeja o usas initdesk para soporte al cliente, procesamos contenido y metadatos como emails, conversaciones, encabezados, cuerpos, estado de tickets, marcas de tiempo, responsables, etiquetas, datos de contacto de clientes, firmas, adjuntos y archivos enviados mediante el Servicio.
2.3 Información Recopilada Automáticamente
Cuando visitas nuestro sitio web o usas el Servicio, podemos recopilar información de dispositivo y red, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, dirección IP, páginas vistas, funciones usadas, acciones realizadas, marcas de tiempo, referentes, eventos de diagnóstico, registros de error y datos de seguridad o rendimiento.
3. Cookies y Tecnologías Similares
Usamos cookies y tecnologías similares para funcionalidad esencial, autenticación, seguridad, analítica, mejora del Servicio y medición publicitaria. Las tecnologías no esenciales de analítica y publicidad permanecen desactivadas hasta que otorgues el consentimiento correspondiente. Puedes rechazar, seleccionar, retirar o cambiar categorías no esenciales en Configuración de cookies. Consulta nuestra Política de Cookies para conocer proveedores, finalidades, retención, bases jurídicas y controles.
4. Cómo Usamos Información Personal
Usamos información personal para proporcionar, operar, mantener, proteger y mejorar el Servicio; crear y administrar cuentas y organizaciones; procesar suscripciones y facturación; comunicar avisos de servicio y soporte; depurar y probar funciones; prevenir fraude y acceso no autorizado; cumplir obligaciones legales; y hacer cumplir nuestros Términos del servicio.
4.1 Funciones de IA
Si usas funciones de IA, como borradores de respuesta, resúmenes, traducción, clasificación o autoetiquetado, procesamos contenido relevante para generar resultados. Los resultados de IA son sugerencias y pueden ser inexactos o incompletos. Eres responsable de revisarlos antes de enviarlos o confiar en ellos.
5. Cómo Compartimos Información Personal
No alquilamos información personal. Podemos compartir información personal con proveedores que apoyan hosting, analítica, comunicaciones, soporte, seguridad, pagos, infraestructura y operaciones; con integraciones que habilites; con administradores y usuarios autorizados de tu organización; para cumplir la ley o procesos legales; para proteger derechos, seguridad e integridad; o como parte de una fusión, financiación, adquisición, reorganización o venta de activos.
Los proveedores de servicios solo pueden procesar información personal para los fines que autorizamos y sujetos a obligaciones contractuales adecuadas.
6. Estado de Cuenta y Conservación
Conservamos información personal durante el tiempo necesario para proporcionar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, aplicar acuerdos, preservar la seguridad y mantener registros comerciales.
Las organizaciones gratuitas o en prueba que permanezcan inactivas pueden ser eliminadas mediante el proceso de inactividad descrito en nuestros Términos del servicio. Las organizaciones de pago al corriente no se eliminan solo por inactividad bajo ese proceso.
Cuando se eliminan datos de cliente, pueden quedar copias residuales en respaldos o registros durante un período limitado antes de la eliminación rutinaria, salvo que debamos retener información por motivos legales, de seguridad o cumplimiento.
7. Transferencias Internacionales de Datos
Podemos procesar y almacenar información personal en Estados Unidos y otros países donde operamos nosotros o nuestros proveedores. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu lugar de residencia. Cuando sea necesario, usamos salvaguardias apropiadas para transferencias internacionales.
8. Seguridad
Usamos salvaguardias administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger información personal. Ningún sistema es completamente seguro. Eres responsable de mantener la confidencialidad de credenciales, controlar el acceso a tu organización y avisarnos rápidamente ante sospechas de acceso no autorizado.
9. Tus Derechos y Opciones
Según donde vivas, puedes tener derechos a acceder, corregir, eliminar, portar, restringir u oponerte a determinados tratamientos de información personal. También puedes tener derecho a retirar consentimiento o apelar una decisión.
Para ejercer derechos sobre datos que controlamos, contacta legal@initdesk.com. Si tus datos son controlados por un cliente de initdesk, contacta primero a ese cliente. Podemos necesitar verificar tu solicitud antes de actuar.
Para eliminar una organización y los datos de cliente asociados, sigue los pasos en Cómo Eliminar Tus Datos más abajo.
Puedes cancelar emails de marketing mediante el enlace de baja en esos emails. Seguirás recibiendo mensajes transaccionales o de servicio cuando sean necesarios.
10. Cómo Eliminar Tus Datos
Puedes eliminar una organización y los datos de cliente asociados de dos formas:
- En el Servicio, abre Configuración > Danger Zone > Delete organization.
- O envía una solicitud de eliminación a support@initdesk.com.
Cuando se eliminan datos de cliente, pueden quedar copias residuales en respaldos o registros durante un período limitado antes de la eliminación rutinaria, salvo que debamos retener información por motivos legales, de seguridad o cumplimiento.
Si eres un usuario final que contacta con una empresa que usa initdesk, envía primero las solicitudes de eliminación a esa empresa. Podemos necesitar verificar las solicitudes enviadas por email antes de actuar.
11. Menores
El Servicio no está dirigido a menores, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores por debajo de la edad exigida por la ley aplicable. Si crees que un menor nos proporcionó información personal, contacta legal@initdesk.com.
12. Enlaces e Integraciones de Terceros
El Servicio puede incluir enlaces a sitios de terceros e integraciones con servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas. No somos responsables de esas prácticas.
13. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Si hacemos cambios materiales, tomaremos medidas razonables para notificarte, como publicar un aviso en el Servicio o actualizar la fecha anterior. Tu uso continuado del Servicio tras una actualización significa que se aplica la política actualizada.