¿Vienes de otra herramienta? Nosotros hacemos la importación.
Migración asistida, gratis y sin límite de volumen. Sigues respondiendo a tus clientes mientras se hace.
Solicita la importación desde la barra lateral > Ayuda una vez dentro.
Cómo funciona
Crea tu organización y reenvía tu dirección de soporte
Las conversaciones nuevas llegan a initdesk en minutos, mientras tu herramienta anterior sigue funcionando.
Solicita la importación desde la barra lateral > Ayuda
Dinos la herramienta de origen y el volumen aproximado. Primero importamos unos 1.000 tickets en una organización sandbox, para que puedas revisarlos.
Hacemos la importación completa
Cuando estés conforme con el sandbox, importamos todo en tu organización de producción. Importar 100.000 tickets con adjuntos puede tardar hasta 24 horas. Después desactivas los canales en la herramienta anterior.
Sin parar el soporte
Tu dirección de soporte no cambia. Las dos herramientas funcionan en paralelo mediante el reenvío. No se envía nada a tus clientes durante la importación: ni notificaciones, ni respuestas automáticas, ni automatizaciones. Los tickets importados conservan sus fechas, autores y estado originales.
Tiempo y coste
Gratis. Importar 100.000 tickets con adjuntos puede tardar hasta 24 horas. Sin límite de volumen ni de historial. Si tu prueba termina mientras la migración está en curso, la ampliamos.
Otras herramientas
La migración asistida está lista para Zendesk y Help Scout. ¿Vienes de otra herramienta? Escríbenos antes de empezar. Si la herramienta tiene API, vemos qué se puede importar; una exportación en CSV también puede servir. En cualquier caso, reenviar tu dirección de soporte trae las conversaciones nuevas.
Preguntas sobre la migración
¿Perderé el historial?
No. Importamos tus conversaciones con sus respuestas, clientes, etiquetas, adjuntos, notas internas, usuarios y estado de los tickets. Tu base de conocimiento se copia en tu Centro de ayuda con el MCP (Model Context Protocol) de initdesk.
¿Mis clientes recibirán correos raros durante la importación?
No. No se envía nada a tus clientes durante la importación: ni notificaciones, ni respuestas automáticas, ni automatizaciones.
¿Hay interrupción del servicio?
No. Tu herramienta anterior sigue funcionando mientras importamos. Las conversaciones nuevas llegan a initdesk mediante el reenvío, así que las dos funcionan en paralelo hasta que desactivas los canales.
¿Puedo conservar mi dirección de soporte?
Sí. Reenvíala a initdesk y las respuestas salen desde tu propia dirección. Para tus clientes no cambia nada.
¿Quién hace el trabajo y cuánto tiempo me lleva?
Nosotros hacemos la importación. Tu parte es solicitarla desde la barra lateral > Ayuda, revisar el sandbox y decirnos que hagamos la importación completa.
¿Cuánto tarda y cuánto cuesta?
Es gratis. Importar 100.000 tickets con adjuntos puede tardar hasta 24 horas. No hay límite de volumen ni de historial.
¿Vienen también las respuestas guardadas, las macros y las automatizaciones?
No, pero podemos evaluarlo caso por caso.
¿Los tickets importados llegan abiertos o cerrados, con la fecha original?
Conservan su estado, fechas y autores originales.
¿Y si mi prueba de 14 días termina en mitad de la migración?
La ampliamos. La prueba no termina mientras la migración está en curso.
¿Y si más adelante quiero dejar initdesk?
Tus datos son tuyos. Pide una exportación en cualquier momento desde la barra lateral > Ayuda.
Uso otra herramienta, ¿y ahora qué?
Escríbenos antes de empezar. Si la herramienta tiene API, vemos qué se puede importar; una exportación en CSV también puede servir. En cualquier caso, reenviar tu dirección de soporte trae las conversaciones nuevas.
Trae tu historial contigo
Migración asistida, gratis y sin límite de volumen.
Solicita tu migración después de registrarte: barra lateral > Ayuda.