Términos del servicio
Última actualización: 26 de febrero de 2026
Estos Términos del servicio ("Términos") son un acuerdo vinculante entre 28LOOPS INC, una corporación de Delaware ("28LOOPS INC", "nosotros" o "nuestro"), y la entidad o persona que acepta estos Términos ("Cliente", "tú" o "tuyo"). 28LOOPS INC ofrece el Servicio bajo el nombre de producto initdesk.
Si usas el Servicio en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para vincular a esa organización, y "tú" incluye a dicha organización.
1. Definiciones
- Cuenta significa la cuenta que creas para acceder al Servicio.
- Administrador significa un Usuario designado para gestionar configuración y Usuarios de la Organización.
- Funciones de IA significa funciones que generan, resumen, clasifican, traducen o sugieren contenido usando aprendizaje automático o técnicas similares.
- Datos del Cliente significa contenido enviado al Servicio o procesado por el Servicio en tu nombre, incluidos emails, mensajes de tickets, adjuntos, datos de contacto y contenido de base de conocimiento.
- Organización significa un workspace en el Servicio asociado a bandejas, Usuarios y configuración.
- Plan significa un nivel de suscripción, prueba, plan gratuito, acceso limitado o plan de pago descrito en nuestro sitio web o en un pedido.
- Servicio significa initdesk y servicios relacionados, incluida la app web, APIs, documentación e integraciones.
- Usuario significa una persona autorizada por ti para acceder al Servicio bajo tu Cuenta.
2. Aceptación de los Términos
Al acceder o usar el Servicio, aceptas quedar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
3. Descripción del Servicio
initdesk es un help desk para equipos pequeños y medianos. El Servicio puede incluir bandeja compartida, flujos de tickets, Funciones de IA, base de conocimiento, integraciones, notificaciones, APIs y recordatorios de inactividad. Las funciones pueden variar según el Plan y cambiar con el tiempo.
4. Cuentas, Organizaciones y Seguridad
Debes proporcionar información precisa y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de credenciales y de la actividad bajo tu Cuenta y Organización, incluida la actividad de Usuarios invitados.
Los Administradores pueden gestionar configuración de la Organización, Usuarios, roles y bandejas conectadas. Eres responsable de elegir Administradores adecuados y controlar el acceso.
Debes realizar esfuerzos razonables para prevenir acceso no autorizado, incluidas contraseñas fuertes y cuentas de email seguras. Avísanos rápidamente ante sospechas de acceso no autorizado.
5. Planes, Prueba Gratuita y Facturación
Los Planes y precios disponibles se describen en nuestro sitio web, en el Servicio o en un pedido. Consulta la página de precios para detalles actuales.
Podemos ofrecer una prueba gratuita, actualmente de catorce (14) días salvo que se indique otra cosa al registrarte. Al finalizar la prueba, si no has actualizado, tu Organización puede pasar a acceso limitado. El fin de la prueba no elimina inmediatamente tu Organización; la eliminación por inactividad se rige por la Sección 6.
Durante el acceso limitado, podemos restringir envío de emails, respuestas a tickets, adición de Usuarios, uso de Funciones de IA, integraciones, webhooks o APIs. Es posible que aún puedas iniciar sesión, gestionar facturación, actualizar o eliminar tu Cuenta u Organización.
Las suscripciones pagas se facturan por adelantado de forma mensual o anual, según corresponda. Nos autorizas, y autorizas a nuestros procesadores de pago, a cobrar tarifas, impuestos e importes adeudados. Las tarifas no son reembolsables salvo que lo exija la ley o se indique expresamente en un pedido.
Puedes cancelar una suscripción paga en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual salvo indicación diferente. Las tarifas no incluyen impuestos, gravámenes o derechos, que son tu responsabilidad salvo impuestos sobre nuestros ingresos netos.
6. Inactividad y Eliminación de Organizaciones Gratuitas o en Prueba
Para mantener initdesk seguro y reducir almacenamiento de datos sin uso, las Organizaciones gratuitas o en prueba que permanezcan inactivas durante mucho tiempo pueden ser eliminadas permanentemente.
Una Organización se considera activa para este proceso solo cuando un Usuario de la Organización responde a un mensaje de ticket desde initdesk. La actividad de email solo del cliente, sin respuesta interna del equipo, no cuenta.
La eliminación se basa en una ventana de inactividad actualmente fijada en treinta (30) días. Después de ese umbral, puede crearse un plan de eliminación y enviarse emails de aviso. El período de aviso es actualmente de catorce (14) días, con una agenda típica de 14 días, 7 días y 1 día antes de la eliminación. Bajo la configuración actual, la eliminación puede ocurrir después de cuarenta y cuatro (44) días sin actividad calificadora. La agenda exacta puede cambiar.
Si se detecta actividad calificadora antes de la eliminación, el plan de eliminación se cancela. Si tu Organización está en acceso limitado, puede que necesites actualizar para realizar actividad calificadora. Una vez completada la eliminación, los datos de la Organización se eliminan permanentemente y no pueden recuperarse. Las Organizaciones pagas al corriente no se eliminan solo por inactividad.
7. Uso Aceptable
Puedes usar el Servicio solo para fines legales y de acuerdo con estos Términos. Aceptas no usar indebidamente el Servicio; violar leyes o derechos de terceros; enviar spam, malware o contenido abusivo, engañoso o ilegal; intentar acceso no autorizado; interferir con seguridad o disponibilidad; hacer ingeniería inversa salvo cuando la ley lo permita; sobrecargar infraestructura; raspar o recolectar datos salvo mediante APIs documentadas; o usar el Servicio para crear un producto competidor en violación de estos Términos.
8. Autorización para Envío de Emails
Si conectas una cuenta de email, dominio o bandeja, declaras que tienes autoridad para usarla con el Servicio. Autorizas a initdesk a leer, procesar, redactar, enviar y sincronizar mensajes según lo configuren tú y tus Usuarios. Eres responsable del contenido de emails, prácticas de entregabilidad y cumplimiento de leyes aplicables.
9. Funciones de IA
Las Funciones de IA pueden redactar, resumir, traducir, etiquetar, clasificar o sugerir contenido. Los resultados de IA son solo sugerencias y pueden ser inexactos, incompletos o inapropiados. Eres responsable de revisarlos antes de usarlos o enviarlos.
No debes usar Funciones de IA para violar leyes, infringir derechos, tomar decisiones automatizadas cuando esté prohibido o enviar contenido sin revisión humana adecuada cuando dicha revisión sea exigida legal u operativamente.
10. Datos del Cliente, Privacidad y Seguridad
Conservas la titularidad de los Datos del Cliente. Concedes a 28LOOPS INC los derechos necesarios para proporcionar, proteger, mantener, mejorar y dar soporte al Servicio. Procesamos información personal según nuestra Política de privacidad.
Eres responsable de los Datos del Cliente que envías, de la base legal para procesarlos, de avisos a usuarios finales, de permisos para bandejas e integraciones conectadas y de la exactitud, legalidad y calidad de los Datos del Cliente.
11. Servicios de Terceros
El Servicio puede integrarse con servicios de terceros como proveedores de email, Slack, proveedores de pago, analítica, infraestructura y webhooks. Tu uso de servicios de terceros se rige por sus términos. No somos responsables de servicios de terceros.
12. Propiedad Intelectual
28LOOPS INC y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Servicio, software, diseños, marcas y documentación. Sujeto a estos Términos, te concedemos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar el Servicio en tus operaciones internas de soporte durante el período de suscripción o prueba aplicable.
Podemos usar el feedback que nos proporciones sin restricción ni obligación, salvo prohibición legal.
13. Confidencialidad
Cada parte puede recibir información confidencial de la otra. La parte receptora debe usarla solo para cumplir estos Términos y protegerla con cuidado razonable. La información confidencial no incluye información pública, ya conocida sin deber de confidencialidad, desarrollada independientemente o recibida lícitamente de un tercero.
14. Uso Justo y Abuso
Podemos aplicar límites de uso justo, tasa, almacenamiento, envío u otras salvaguardias para proteger el Servicio. Podemos suspender o restringir acceso si el uso amenaza seguridad, fiabilidad, entregabilidad u otros clientes.
15. Disponibilidad y Cambios
Buscamos ofrecer un Servicio confiable, pero no garantizamos operación ininterrumpida o libre de errores. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones, siempre que no reduzcamos materialmente funcionalidad paga sin aviso razonable cuando sea práctico.
16. Terminación, Exportación y Eliminación
Puedes dejar de usar el Servicio o cancelar según tu Plan. Podemos suspender o terminar acceso si incumples estos Términos, no pagas, creas riesgo legal o de seguridad, o usas el Servicio de forma abusiva.
Tras la terminación, puedes perder acceso a Datos del Cliente. Las opciones de exportación pueden estar limitadas por Plan, restricciones técnicas o requisitos de seguridad. Podemos eliminar Datos del Cliente tras terminación, inactividad o expiración de períodos de conservación, sujeto a retención legal y de respaldos.
17. Exenciones
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud, disponibilidad y de que los resultados de IA serán correctos o adecuados para tu uso.
18. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, 28LOOPS INC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción de negocio o pérdida de reputación.
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por reclamaciones relacionadas con el Servicio no excederá los importes que pagaste a 28LOOPS INC por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al evento que originó la responsabilidad, o cien dólares estadounidenses (US$100) si no se pagó ningún importe.
19. Indemnización
Defenderás, indemnizarás y mantendrás indemne a 28LOOPS INC frente a reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y gastos derivados de los Datos del Cliente, tu uso del Servicio, tu incumplimiento de estos Términos o tu violación de leyes o derechos de terceros.
20. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, excluidas reglas de conflicto de leyes. Los tribunales ubicados en Delaware tendrán jurisdicción y sede exclusivas, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.
21. Cambios en los Términos
Podemos modificar estos Términos periódicamente. Si los cambios son materiales, tomaremos medidas razonables para notificarte. El uso continuado después de la fecha de vigencia significa que aceptas los Términos actualizados.
22. Avisos y Contacto
Los avisos operativos pueden enviarse por el Servicio, email de cuenta o sitio web. Los avisos legales a 28LOOPS INC deben enviarse a legal@initdesk.com. Las preguntas de soporte deben enviarse a support@initdesk.com.
23. Disposiciones Generales
No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos cederlos como parte de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos. Si alguna disposición no es exigible, las restantes permanecen vigentes. Nuestra falta de aplicación de una disposición no es renuncia. Estos Términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo sobre el Servicio salvo que un acuerdo firmado separado indique otra cosa.