Términos del servicio
Ultima actualizacion: 26 de febrero de 2026
Estos Terminos del servicio ("Terminos") son un acuerdo vinculante entre 28Loops, una entidad de Delaware ("28Loops", "nosotros" o "nuestro"), y la entidad o persona que acepta estos Terminos ("Cliente", "tu" o "tuyo"). 28Loops ofrece el Servicio bajo el nombre de producto initdesk.
Si usas el Servicio en nombre de una organizacion, declaras que tienes autoridad para vincular a esa organizacion, y "tu" incluye a dicha organizacion.
1. Definiciones
- Cuenta significa la cuenta que creas para acceder al Servicio.
- Administrador significa un Usuario designado para gestionar configuracion y Usuarios de la Organizacion.
- Funciones de IA significa funciones que generan, resumen, clasifican, traducen o sugieren contenido usando aprendizaje automatico o tecnicas similares.
- Datos del Cliente significa contenido enviado al Servicio o procesado por el Servicio en tu nombre, incluidos emails, mensajes de tickets, adjuntos, datos de contacto y contenido de base de conocimiento.
- Organizacion significa un workspace en el Servicio asociado a bandejas, Usuarios y configuracion.
- Plan significa un nivel de suscripcion, prueba, plan gratuito, acceso limitado o plan de pago descrito en nuestro sitio web o en un pedido.
- Servicio significa initdesk y servicios relacionados, incluida la app web, APIs, documentacion e integraciones.
- Usuario significa una persona autorizada por ti para acceder al Servicio bajo tu Cuenta.
2. Aceptacion de los Terminos
Al acceder o usar el Servicio, aceptas quedar sujeto a estos Terminos. Si no estas de acuerdo, no uses el Servicio.
3. Descripcion del Servicio
initdesk es una plataforma de soporte al cliente con IA para equipos pequenos. El Servicio puede incluir bandeja compartida, flujos de tickets, Funciones de IA, base de conocimiento, integraciones, notificaciones, APIs y recordatorios de inactividad. Las funciones pueden variar segun el Plan y cambiar con el tiempo.
4. Cuentas, Organizaciones y Seguridad
Debes proporcionar informacion precisa y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de credenciales y de la actividad bajo tu Cuenta y Organizacion, incluida la actividad de Usuarios invitados.
Los Administradores pueden gestionar configuracion de la Organizacion, Usuarios, roles y bandejas conectadas. Eres responsable de elegir Administradores adecuados y controlar el acceso.
Debes realizar esfuerzos razonables para prevenir acceso no autorizado, incluidas contrasenas fuertes y cuentas de email seguras. Avisanos rapidamente ante sospechas de acceso no autorizado.
5. Planes, Prueba Gratuita y Facturacion
Los Planes y precios disponibles se describen en nuestro sitio web, en el Servicio o en un pedido. Consulta la pagina de precios para detalles actuales.
Podemos ofrecer una prueba gratuita, actualmente de catorce (14) dias salvo que se indique otra cosa al registrarte. Al finalizar la prueba, si no has actualizado, tu Organizacion puede pasar a acceso limitado. El fin de la prueba no elimina inmediatamente tu Organizacion; la eliminacion por inactividad se rige por la Seccion 6.
Durante el acceso limitado, podemos restringir envio de emails, respuestas a tickets, adicion de Usuarios, uso de Funciones de IA, integraciones, webhooks o APIs. Es posible que aun puedas iniciar sesion, gestionar facturacion, actualizar o eliminar tu Cuenta u Organizacion.
Las suscripciones pagas se facturan por adelantado de forma mensual o anual, segun corresponda. Nos autorizas, y autorizas a nuestros procesadores de pago, a cobrar tarifas, impuestos e importes adeudados. Las tarifas no son reembolsables salvo que lo exija la ley o se indique expresamente en un pedido.
Puedes cancelar una suscripcion paga en cualquier momento. La cancelacion entra en vigor al final del periodo de facturacion actual salvo indicacion diferente. Las tarifas no incluyen impuestos, gravamenes o derechos, que son tu responsabilidad salvo impuestos sobre nuestros ingresos netos.
6. Inactividad y Eliminacion de Organizaciones Gratuitas o en Prueba
Para mantener initdesk seguro y reducir almacenamiento de datos sin uso, las Organizaciones gratuitas o en prueba que permanezcan inactivas durante mucho tiempo pueden ser eliminadas permanentemente.
Una Organizacion se considera activa para este proceso solo cuando un Usuario de la Organizacion responde a un mensaje de ticket desde initdesk. La actividad de email solo del cliente, sin respuesta interna del equipo, no cuenta.
La eliminacion se basa en una ventana de inactividad actualmente fijada en treinta (30) dias. Despues de ese umbral, puede crearse un plan de eliminacion y enviarse emails de aviso. El periodo de aviso es actualmente de catorce (14) dias, con una agenda tipica de 14 dias, 7 dias y 1 dia antes de la eliminacion. Bajo la configuracion actual, la eliminacion puede ocurrir despues de cuarenta y cuatro (44) dias sin actividad calificadora. La agenda exacta puede cambiar.
Si se detecta actividad calificadora antes de la eliminacion, el plan de eliminacion se cancela. Si tu Organizacion esta en acceso limitado, puede que necesites actualizar para realizar actividad calificadora. Una vez completada la eliminacion, los datos de la Organizacion se eliminan permanentemente y no pueden recuperarse. Las Organizaciones pagas al corriente no se eliminan solo por inactividad.
7. Uso Aceptable
Puedes usar el Servicio solo para fines legales y de acuerdo con estos Terminos. Aceptas no usar indebidamente el Servicio; violar leyes o derechos de terceros; enviar spam, malware o contenido abusivo, enganoso o ilegal; intentar acceso no autorizado; interferir con seguridad o disponibilidad; hacer ingenieria inversa salvo cuando la ley lo permita; sobrecargar infraestructura; raspar o recolectar datos salvo mediante APIs documentadas; o usar el Servicio para crear un producto competidor en violacion de estos Terminos.
8. Autorizacion para Envio de Emails
Si conectas una cuenta de email, dominio o bandeja, declaras que tienes autoridad para usarla con el Servicio. Autorizas a initdesk a leer, procesar, redactar, enviar y sincronizar mensajes segun lo configuren tu y tus Usuarios. Eres responsable del contenido de emails, practicas de entregabilidad y cumplimiento de leyes aplicables.
9. Funciones de IA
Las Funciones de IA pueden redactar, resumir, traducir, etiquetar, clasificar o sugerir contenido. Los resultados de IA son solo sugerencias y pueden ser inexactos, incompletos o inapropiados. Eres responsable de revisarlos antes de usarlos o enviarlos.
No debes usar Funciones de IA para violar leyes, infringir derechos, tomar decisiones automatizadas cuando este prohibido o enviar contenido sin revision humana adecuada cuando dicha revision sea exigida legal u operativamente.
10. Datos del Cliente, Privacidad y Seguridad
Conservas la titularidad de los Datos del Cliente. Concedes a 28Loops los derechos necesarios para proporcionar, proteger, mantener, mejorar y dar soporte al Servicio. Procesamos informacion personal segun nuestra Politica de privacidad.
Eres responsable de los Datos del Cliente que envias, de la base legal para procesarlos, de avisos a usuarios finales, de permisos para bandejas e integraciones conectadas y de la exactitud, legalidad y calidad de los Datos del Cliente.
11. Servicios de Terceros
El Servicio puede integrarse con servicios de terceros como proveedores de email, Slack, proveedores de pago, analitica, infraestructura y webhooks. Tu uso de servicios de terceros se rige por sus terminos. No somos responsables de servicios de terceros.
12. Propiedad Intelectual
28Loops y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Servicio, software, disenos, marcas y documentacion. Sujeto a estos Terminos, te concedemos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar el Servicio en tus operaciones internas de soporte durante el periodo de suscripcion o prueba aplicable.
Podemos usar el feedback que nos proporciones sin restriccion ni obligacion, salvo prohibicion legal.
13. Confidencialidad
Cada parte puede recibir informacion confidencial de la otra. La parte receptora debe usarla solo para cumplir estos Terminos y protegerla con cuidado razonable. La informacion confidencial no incluye informacion publica, ya conocida sin deber de confidencialidad, desarrollada independientemente o recibida licitamente de un tercero.
14. Uso Justo y Abuso
Podemos aplicar limites de uso justo, tasa, almacenamiento, envio u otras salvaguardias para proteger el Servicio. Podemos suspender o restringir acceso si el uso amenaza seguridad, fiabilidad, entregabilidad u otros clientes.
15. Disponibilidad y Cambios
Buscamos ofrecer un Servicio confiable, pero no garantizamos operacion ininterrumpida o libre de errores. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones, siempre que no reduzcamos materialmente funcionalidad paga sin aviso razonable cuando sea practico.
16. Terminacion, Exportacion y Eliminacion
Puedes dejar de usar el Servicio o cancelar segun tu Plan. Podemos suspender o terminar acceso si incumples estos Terminos, no pagas, creas riesgo legal o de seguridad, o usas el Servicio de forma abusiva.
Tras la terminacion, puedes perder acceso a Datos del Cliente. Las opciones de exportacion pueden estar limitadas por Plan, restricciones tecnicas o requisitos de seguridad. Podemos eliminar Datos del Cliente tras terminacion, inactividad o expiracion de periodos de conservacion, sujeto a retencion legal y de respaldos.
17. Exenciones
El Servicio se proporciona "tal cual" y "segun disponibilidad". En la maxima medida permitida por la ley, rechazamos garantias de comerciabilidad, idoneidad para un proposito particular, no infraccion, exactitud, disponibilidad y de que los resultados de IA seran correctos o adecuados para tu uso.
18. Limitacion de Responsabilidad
En la maxima medida permitida por la ley, 28Loops no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, lucro cesante, perdida de ingresos, perdida de datos, interrupcion de negocio o perdida de reputacion.
En la maxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por reclamaciones relacionadas con el Servicio no excedera los importes que pagaste a 28Loops por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al evento que origino la responsabilidad, o cien dolares estadounidenses (US$100) si no se pago ningun importe.
19. Indemnizacion
Defenderas, indemnizaras y mantendras indemne a 28Loops frente a reclamaciones, danos, responsabilidades, costos y gastos derivados de los Datos del Cliente, tu uso del Servicio, tu incumplimiento de estos Terminos o tu violacion de leyes o derechos de terceros.
20. Ley Aplicable y Jurisdiccion
Estos Terminos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, excluidas reglas de conflicto de leyes. Los tribunales ubicados en Delaware tendran jurisdiccion y sede exclusivas, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.
21. Cambios en los Terminos
Podemos modificar estos Terminos periodicamente. Si los cambios son materiales, tomaremos medidas razonables para notificarte. El uso continuado despues de la fecha de vigencia significa que aceptas los Terminos actualizados.
22. Avisos y Contacto
Los avisos operativos pueden enviarse por el Servicio, email de cuenta o sitio web. Los avisos legales a 28Loops deben enviarse a legal@initdesk.com. Las preguntas de soporte deben enviarse a support@initdesk.com.
23. Disposiciones Generales
No puedes ceder estos Terminos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos cederlos como parte de una fusion, adquisicion, reestructuracion o venta de activos. Si alguna disposicion no es exigible, las restantes permanecen vigentes. Nuestra falta de aplicacion de una disposicion no es renuncia. Estos Terminos y la Politica de privacidad son el acuerdo completo sobre el Servicio salvo que un acuerdo firmado separado indique otra cosa.