Un plan, usuarios ilimitados

No. initdesk cobra por el volumen mensual de tickets válidos, no por asientos de usuario. Usuarios ilimitados están incluidos, para que soporte, producto, ingeniería y operaciones trabajen con el mismo contexto del cliente sin cambiar el precio.

Una conversación de cliente cuenta como un ticket. Respuestas ilimitadas en el mismo hilo, notas internas, colaboración, borradores con IA y etiquetado automático están incluidos en ese ticket. El spam se excluye. Cerrar como inválido sigue contando: es un motivo de cierre, no una exención de facturación. Los duplicados fusionados cuentan una vez (el ticket que permanece).

Sí. Un plan incluye usuarios ilimitados, bandejas ilimitadas, borradores con IA, etiquetado automático, resúmenes de tickets con IA, análisis de sentimiento, centro de ayuda, chat en vivo, incidencias de Linear y Jira, BYOD, webhooks, soporte multilingüe e informes. No cobramos extra por IA. Workflows llegará próximamente. Sin tasas ocultas ni funciones bloqueadas por plan. Si tienes una sugerencia, queremos escucharla.

Si tu volumen de tickets válidos supera 500 en un ciclo de facturación, ese ciclo se cobra en el siguiente bloque aplicable de 250 tickets. Cada bloque adicional suma 6,49 US$/mes. Por ejemplo, 501 tickets válidos pasa al bloque de 750 tickets, mientras que los tickets marcados como spam se excluyen antes de calcular el bloque. Cerrar como inválido no cambia el bloque. Un mes pico se cobra solo en ese ciclo. El ciclo siguiente vuelve a tu bloque habitual.

Cada organización tiene su propio plan. Si tienes varias marcas o productos, cada una se factura por su propio volumen de tickets, y todas las organizaciones tienen usuarios ilimitados. Cada organización también puede pagar con su propia tarjeta de crédito.

El volumen de tickets es la señal más clara de la carga de soporte. Si los clientes crean más conversaciones, tu factura escala con esa demanda. Si agregas usuarios para responder el mismo volumen, tu factura no cambia. Eso simplifica la planificación: usuarios, bandejas, borradores con IA, etiquetado automático, chat en vivo y centro de ayuda siguen incluidos.

No. Los tickets no usados expiran al final de cada ciclo de facturación y no se acumulan para el mes siguiente.

No. initdesk tiene una prueba gratis de 14 días, pero no un plan gratis permanente. La prueba no requiere tarjeta de crédito.

Después de la prueba de 14 días, si no hay una suscripción activa, tu organización puede pasar a acceso limitado hasta que actualices. Puede que aún puedas iniciar sesión y gestionar facturación, pero acciones como responder tickets, usar IA o ejecutar integraciones pueden quedar restringidas. Las organizaciones gratuitas o en prueba pueden eliminarse después de la ventana de inactividad descrita en nuestros Términos del servicio.

Aceptamos tarjetas de crédito, Google Pay, Apple Pay, Cash App Pay y cuentas bancarias de EE. UU. La facturación recurrente la gestiona Polar, que usa Stripe para procesar pagos de forma segura. Tus datos de pago se gestionan a través del proveedor de checkout y no se almacenan en initdesk.

Sí. No hay contratos a largo plazo. Cancela cuando quieras, sin tasas. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual.