initdesk
Registrarse
Volver

Actualizaciones del producto

Nuevas funciones, mejoras y correcciones publicadas en initdesk.

Nueva función

Canal de Telegram

Las bandejas de initdesk admiten ahora Canales, empezando por Telegram, para que los equipos gestionen conversaciones de Telegram desde el mismo sitio donde ya atienden el soporte por correo.
Las bandejas ya no se limitan a un único punto de entrada por correo. Cada bandeja tiene ahora un área de Canales donde puedes revisar canales conectados, mantener el correo activo y añadir nuevas formas de que los clientes contacten con tu equipo según estén disponibles.
Ve a Configuración > Bandejas > Canales para conectar Telegram a una bandeja, o lee cómo funcionan los Canales antes de configurar tu primer canal.
Página de configuración de Canales de la bandeja mostrando Correo y Telegram como canales activos, con opciones de acceso beta a WhatsApp y Discord
Nueva función

Preferencias de notificación

Cada compañero puede elegir ahora cómo recibe actualizaciones de tickets en Configuración > Notificaciones, para que las alertas encajen con su forma de trabajar en lugar de depender de un único ajuste para toda la organización.
Puedes activar correo y/o notificaciones push para tickets nuevos y respuestas de clientes, y elegir cuánto debe esperar initdesk antes de enviar correos de notificación.
Las notificaciones push funcionan en navegadores de escritorio compatibles, Android e iOS. Para recibir notificaciones en móvil, guarda primero https://app.initdesk.com en la pantalla de inicio.
Página de configuración de notificaciones con preferencias de notificaciones push y por correo para tickets nuevos y respuestas de clientes
Nueva función

API de initdesk

La API de initdesk está disponible hoy. Tus sistemas pueden llamar a initdesk en https://api.initdesk.com para crear y gestionar tickets, clientes, mensajes y contenido del Help Center desde CRM, herramientas internas y portales personalizados.
La documentación para desarrolladores está en developers.initdesk.com. Autentica con un token de organización desde Configuración → Acceso a la API (X-Initdesk-Token en cada petición). Usa el ID numérico de la organización en Configuración → General en rutas como /organizations/{organization_id}/.
Qué puedes hacer ahora:
  • Tickets: listar, buscar, crear, recuperar, responder y leer hilos de mensajes
  • Clientes y bandejas: gestionar solicitantes y enrutar tickets nuevos a la bandeja correcta
  • Help Center: publicar y sincronizar artículos y colecciones desde tu propio pipeline
  • OpenAPI: explorar y generar clientes desde api.initdesk.com/schema.yaml
Esto es distinto de BYOD (initdesk llama a tu endpoint para contexto en la barra lateral) y webhooks (initdesk envía eventos a tu URL). Muchos equipos combinan los tres. Consulta API, webhooks o BYOD para saber cuándo usar cada uno.
Primeros pasos: Conéctate a la API de initdesk en 15 minutos. Preguntas: support@initdesk.com.
Documentación de la API de initdesk mostrando Buscar tickets con ejemplo curl y esquema de respuesta
Nueva función

Notificación push

initdesk admite ahora notificaciones push para tickets nuevos, para que tu equipo vea conversaciones entrantes de clientes más rápido sin mantener la bandeja abierta todo el día.
Cuando está activado, initdesk puede mostrar notificaciones de tickets nuevos en navegadores de escritorio compatibles y dispositivos Android. Cada organización controla su propio ajuste, para que los equipos elijan dónde deben estar activas las alertas push.
Ve a Configuración > General > Activar notificaciones de tickets nuevos para activarlo en tu organización.
Notificación push del navegador de initdesk mostrando una alerta de ticket nuevo
Nueva función

Analítica del Help Center

Descubre qué hacen de verdad los clientes en tu Help Center y el widget de Live chat. El nuevo panel de analítica del Help Center muestra visitas, búsquedas, envíos de chat y sesiones del widget para el periodo que elijas.
Detecta tus artículos más visitados, las búsquedas que no devuelven nada y dónde funciona el autoservicio antes de que se acumulen tickets. Ve a Menú lateral > Información en initdesk para revisar las rutas principales y los términos de búsqueda de tu organización.
Lee la analítica del Help Center.
Panel de analítica del Help Center con métricas resumidas de visitas, búsquedas, envíos de chat y sesiones del widget, más tablas de rutas principales y términos de búsqueda principales
Mejora

Help Center en siete idiomas

Tu Help Center público y el widget de Live chat muestran ahora el texto de interfaz integrado en siete configuraciones regionales. La navegación, las etiquetas de búsqueda, las solicitudes de feedback y el chrome del widget siguen el idioma del visitante cuando hay una configuración regional soportada.
Configuraciones regionales soportadas:
  • en (inglés)
  • es (español)
  • pt-BR (portugués, Brasil)
  • nl (neerlandés)
  • fr (francés)
  • de (alemán)
  • it (italiano)
Sigues publicando artículos en los idiomas que elijas. Esta actualización cubre la interfaz del Help Center alrededor de tu contenido.
Lee la visión general del Help Center.
Mejora

Eventos granulares para Slack y webhooks

Las notificaciones de Slack y los webhooks permiten ahora elegir exactamente qué eventos de ticket deben disparar un mensaje o una entrega, para que tus canales y endpoints se centren en lo que importa.

Novedades

Los siguientes eventos están disponibles ahora:
  • Ticket creado
  • Estado del ticket cambiado
  • Asignado del ticket cambiado
  • Cliente respondió
  • Compañero respondió
  • Sistema respondió
  • Nota interna añadida
  • Ticket resuelto
Elige los eventos que te importan al configurar o editar un webhook, y usa los mismos controles en tu integración con Slack.
Diálogo Crear nuevo webhook con URL del endpoint, descripción opcional, eventos de ticket seleccionables y menú desplegable de plantilla
Nueva función

Integración con Linear

Ahora puedes conectar Linear a initdesk, crear issues de producto desde tickets de soporte y enlazar conversaciones con clientes al trabajo que ya ocurre en Linear.
Los equipos de soporte y producto necesitan un bucle de feedback estrecho. Con Linear conectado, los agentes pueden crear un issue nuevo desde la barra lateral del ticket o adjuntar un ticket a un issue existente, para que bugs, peticiones de funciones y feedback de clientes sigan ligados a las conversaciones que los iniciaron.
El flujo de creación de issues admite los detalles que esperan los equipos de producto: equipo, estado, asignado, suscriptores, etiquetas, título y descripción. initdesk también puede incluir contexto del ticket y un enlace de referencia de vuelta a la conversación de soporte original.
Puedes configurar un equipo de Linear por defecto y un prefijo de título en Configuración > Plugins > Linear, para que los issues creados desde soporte sean más fáciles de enrutar y reconocer.
Lee la guía de integración con Linear.
Issue de Linear enlazado desde un ticket de soporte de initdesk
Nueva función

Live chat

Ahora puedes añadir el widget de Live chat de initdesk a tu sitio web, para que los visitantes obtengan ayuda al instante sin salir de la página.
Live chat lleva tu Help Center a un pequeño widget web. Los clientes pueden hacer preguntas en lenguaje llano, buscar en tus artículos publicados y explorar el contenido del Help Center directamente desde la página que están viendo.
El widget se instala con una sola etiqueta JavaScript y sigue automáticamente la marca de tu Help Center, incluido tu color principal.

Cómo funciona

  • Copia el fragmento del widget desde Help Center > Widget de chat en initdesk.
  • Añade el fragmento a tu sitio; la mayoría de equipos lo pegan justo antes de la etiqueta de cierre </body>, o lo publican mediante Google Tag Manager como etiqueta HTML personalizada (a menudo lo más rápido cuando marketing gestiona el etiquetado).
  • Los visitantes pueden abrir el widget, hacer preguntas y explorar tus artículos publicados del Help Center.
  • Live chat responde usando el contenido publicado de tu Help Center, ayudando a los clientes a autoservirse antes de necesitar contactar con tu equipo.
Widget de Live chat instalado en un sitio web
Nueva función

Bring Your Own Data (BYOD)

Un buen soporte requiere buen contexto, y por eso lanzamos hoy BYOD: conecta cualquier API interna a initdesk y muestra datos del cliente justo al lado de la conversación.
Con BYOD, tu equipo deja de cambiar de pestaña y empieza a resolver tickets más rápido, con todo el contexto que necesita en un solo sitio.
Cómo funciona: proporciona tu endpoint de API, añade cabeceras de autenticación y usa plantillas Liquid con componentes de interfaz integrados para diseñar el panel lateral perfecto. Sin Zapier. Sin middleware. Solo tu endpoint.
Listo para IA por defecto. Los datos que incorporas están automáticamente disponibles para nuestra IA, haciendo los borradores de respuesta más precisos y personalizados.
Consulta la documentación para saber más →