Vind een ticket via een antwoord of een notitie

Een zin die je nog weet uit het gesprek is genoeg om het ticket terug te vinden. De zoekfunctie kijkt in antwoorden en interne notities, en ook in het onderwerp, de beschrijving, de naam van de klant en de tags.

Open Zoeken, of druk op ⌘K (Ctrl+K), en typ de woorden die je nog paraat hebt. Kies Tickets zoeken voor “…”. In de lijst staat daarna het filter Zoeken met die zin. Alle woorden moeten voorkomen, maar niet per se op dezelfde plek. Het ene woord mag in het onderwerp staan, het andere in een antwoord of een notitie.

Een kleine verschrijving in het onderwerp of in de naam van de klant is geen probleem. Accenten evenmin: café en cafe geven dezelfde tickets. Een ticketnummer of e-mailadres levert precies dat ticket op. Een ander gesprek waarin dat nummer of adres alleen wordt genoemd, blijft buiten de resultaten. Interne notities blijven binnen het team. De lijst laat de tekst niet zien, dus open het ticket om ze te lezen. In een heel lange conversatie telt de zoekfunctie de nieuwste berichten.