Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 26 februari 2026
Dit Privacybeleid legt uit hoe 28Loops ("28Loops", "wij", "ons" of "onze") persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en bewaart wanneer je onze websites bezoekt of initdesk en gerelateerde diensten gebruikt (de "Dienst"). 28Loops is eigenaar en beheerder van initdesk.
Heb je vragen of wil je privacyrechten uitoefenen, neem dan contact op via legal@initdesk.com.
1. Reikwijdte en Rollen
Dit beleid is van toepassing wanneer 28Loops persoonsgegevens verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke, bijvoorbeeld wanneer je onze website bezoekt, een account aanmaakt, een abonnement neemt of contact met ons opneemt.
Wanneer klanten initdesk gebruiken om support-inboxen te beheren, verwerken wij e-mails, tickets, gegevens van aanvragers en gerelateerde inhoud namens die klant. In die context treedt 28Loops meestal op als verwerker of dienstverlener, en de klant als verwerkingsverantwoordelijke. Ben je een eindgebruiker die contact opneemt met een bedrijf dat initdesk gebruikt, richt privacyverzoeken dan eerst aan dat bedrijf.
2. Persoonsgegevens die We Verzamelen
We verzamelen informatie die je verstrekt, informatie die automatisch wordt verzameld en informatie uit integraties die je zelf koppelt.
2.1 Informatie die Je Verstrekt
- Accountinformatie: naam, e-mailadres, profielfoto en inloggegevens.
- Organisatie-informatie: organisatienaam, uitgenodigde teamleden, inboxen, workspace-instellingen en rollen.
- Communicatie: supportverzoeken, berichten, feedback, enquêtes en verkoopgesprekken.
- Facturatie-informatie: factuurcontactgegevens, gekozen plan, transactie-ID's en betalingsstatus.
Betaalkaartgegevens worden verwerkt door onze betalingsproviders. Wij slaan niet bewust volledige kaartnummers op.
2.2 Supportinhoud die via initdesk Wordt Verwerkt
Als je een inbox koppelt of initdesk gebruikt voor klantenservice, verwerken we inhoud en metadata zoals e-mails, gesprekken, headers, berichtteksten, ticketstatus, tijdstempels, toegewezen personen, tags, contactgegevens van klanten, handtekeningen, bijlagen en bestanden die via de Dienst worden ingediend.
2.3 Automatisch Verzamelde Informatie
Wanneer je onze website bezoekt of de Dienst gebruikt, kunnen we apparaat- en netwerkinformatie, browsertype, besturingssysteem, taal, IP-adres, bekeken pagina's, gebruikte functies, uitgevoerde acties, tijdstempels, verwijzers, diagnostische gebeurtenissen, foutlogs en beveiligings- of prestatiegegevens verzamelen.
3. Cookies en Vergelijkbare Technologieën
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën voor essentiële functionaliteit, authenticatie, beveiliging, analytics, verbetering van de Dienst en advertentiemeting wanneer ingeschakeld. Je kunt cookies beheren via je browserinstellingen. Wanneer wij toestemmingsopties aanbieden, kun je daar ook voorkeuren beheren.
4. Hoe We Persoonsgegevens Gebruiken
We gebruiken persoonsgegevens om de Dienst te leveren, beheren, onderhouden, beveiligen en verbeteren; accounts en organisaties aan te maken en te beheren; abonnementen en facturatie te verwerken; servicemeldingen en supportberichten te versturen; functies te debuggen en te testen; fraude en ongeautoriseerde toegang te voorkomen; wettelijke verplichtingen na te komen; en onze Servicevoorwaarden af te dwingen.
4.1 AI-functies
Als je AI-functies gebruikt, zoals antwoordconcepten, samenvattingen, vertaling, classificatie of auto-tagging, verwerken we relevante inhoud om output te genereren. AI-output is een suggestie en kan onjuist of onvolledig zijn. Je bent verantwoordelijk voor controle voordat je output verstuurt of erop vertrouwt.
5. Hoe We Persoonsgegevens Delen
We verhuren geen persoonsgegevens. We kunnen persoonsgegevens delen met dienstverleners die hosting, analytics, communicatie, support, beveiliging, betalingen, infrastructuur en bedrijfsvoering ondersteunen; met integraties die je inschakelt; met beheerders en geautoriseerde gebruikers van je organisatie; om wetgeving of juridische procedures na te leven; om rechten, veiligheid en beveiliging te beschermen; of als onderdeel van een fusie, financiering, overname, herstructurering of verkoop van activa.
Dienstverleners mogen persoonsgegevens alleen verwerken voor de door ons geautoriseerde doelen en onder passende contractuele verplichtingen.
6. Accountstatus en Bewaring
We bewaren persoonsgegevens zolang dat nodig is om de Dienst te leveren, wettelijke verplichtingen na te komen, geschillen op te lossen, overeenkomsten af te dwingen, beveiliging te waarborgen en zakelijke administratie te bewaren.
Gratis organisaties of proeforganisaties die inactief blijven, kunnen worden verwijderd volgens het inactiviteitsproces in onze Servicevoorwaarden. Betaalde organisaties die correct betalen worden niet uitsluitend vanwege inactiviteit onder dat proces verwijderd.
Wanneer klantgegevens worden verwijderd, kunnen resterende kopieën nog beperkte tijd in backups of logs blijven staan voordat ze routinematig worden verwijderd, tenzij we informatie moeten bewaren om juridische, beveiligings- of compliance-redenen.
7. Internationale Gegevensoverdracht
We kunnen persoonsgegevens verwerken en opslaan in de Verenigde Staten en andere landen waar wij of onze dienstverleners actief zijn. Die landen kunnen andere privacywetten hebben dan het land waar je woont. Waar vereist gebruiken we passende waarborgen voor internationale overdrachten.
8. Beveiliging
We gebruiken administratieve, technische en organisatorische waarborgen die zijn ontworpen om persoonsgegevens te beschermen. Geen enkel systeem is volledig veilig. Je bent verantwoordelijk voor vertrouwelijkheid van inloggegevens, toegangsbeheer binnen je organisatie en het snel melden van vermoedelijke ongeautoriseerde toegang.
9. Je Rechten en Keuzes
Afhankelijk van waar je woont, kun je rechten hebben om persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen, over te dragen, verwerking te beperken of bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen. Je kunt ook het recht hebben toestemming in te trekken of bezwaar aan te tekenen tegen een beslissing.
Om rechten uit te oefenen voor gegevens waarvoor wij verantwoordelijk zijn, neem contact op via legal@initdesk.com. Als je gegevens worden beheerd door een initdesk-klant, neem dan eerst contact op met die klant. We kunnen je verzoek moeten verifiëren voordat we handelen.
Je kunt je afmelden voor marketingmails via de afmeldlink in die e-mails. Je ontvangt nog steeds transactionele of serviceberichten wanneer dat nodig is.
10. Kinderen
De Dienst is niet gericht op kinderen, en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de leeftijd die door toepasselijk recht is vereist. Als je denkt dat een kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem contact op via legal@initdesk.com.
11. Links en Integraties van Derden
De Dienst kan links naar websites van derden en integraties met diensten van derden bevatten. Hun privacypraktijken vallen onder hun eigen beleid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor die praktijken.
12. Wijzigingen in dit Beleid
We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Bij materiële wijzigingen nemen we redelijke stappen om je te informeren, bijvoorbeeld via een melding in de Dienst of door de datum hierboven bij te werken. Als je de Dienst na een update blijft gebruiken, geldt het bijgewerkte beleid.