Servicevoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 26 februari 2026
Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") vormen een bindende overeenkomst tussen 28Loops, een entiteit uit Delaware ("28Loops", "wij", "ons" of "onze"), en de klantentiteit of persoon die deze Voorwaarden accepteert ("Klant", "jij" of "jouw"). 28Loops biedt de Dienst aan onder de productnaam initdesk.
Als je de Dienst namens een organisatie gebruikt, verklaar je dat je bevoegd bent die organisatie te binden, en omvat "jij" ook die organisatie.
1. Definities
- Account betekent het account dat je aanmaakt om toegang te krijgen tot de Dienst.
- Admin betekent een Gebruiker die is aangewezen om instellingen en Gebruikers van de Organisatie te beheren.
- AI-functies betekent functies die inhoud genereren, samenvatten, classificeren, vertalen of voorstellen met machine learning of vergelijkbare technieken.
- Klantgegevens betekent inhoud die namens jou aan de Dienst wordt verstrekt of door de Dienst wordt verwerkt, waaronder e-mails, ticketberichten, bijlagen, contactgegevens en kennisbankinhoud.
- Organisatie betekent een workspace in de Dienst gekoppeld aan inboxen, Gebruikers en instellingen.
- Plan betekent een abonnementsniveau, proefperiode, gratis plan, beperkte toegang of betaald plan zoals beschreven op onze website of in een orderformulier.
- Dienst betekent initdesk en gerelateerde diensten, waaronder de webapp, APIs, documentatie en integraties.
- Gebruiker betekent een persoon die door jou is gemachtigd om de Dienst onder jouw Account te gebruiken.
2. Acceptatie van de Voorwaarden
Door de Dienst te openen of te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Als je niet akkoord gaat, gebruik de Dienst dan niet.
3. Beschrijving van de Dienst
initdesk is een AI-aangedreven klantenserviceplatform voor kleine teams. De Dienst kan een gedeelde inbox, ticketworkflows, AI-functies, kennisbanktools, integraties, meldingen, APIs en inactiviteitsherinneringen bevatten. Functies kunnen per Plan verschillen en in de tijd veranderen.
4. Accounts, Organisaties en Beveiliging
Je moet accurate en volledige informatie verstrekken. Je bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van inloggegevens en voor activiteit onder je Account en Organisatie, inclusief activiteit van Gebruikers die je uitnodigt.
Admins kunnen Organisatie-instellingen, Gebruikers, rollen en gekoppelde inboxen beheren. Je bent verantwoordelijk voor het kiezen van geschikte Admins en het controleren van toegang.
Je moet redelijke inspanningen leveren om ongeautoriseerde toegang te voorkomen, waaronder sterke wachtwoorden en beveiligde e-mailaccounts. Meld vermoedelijke ongeautoriseerde toegang direct aan ons.
5. Plannen, Gratis Proefperiode en Facturatie
Beschikbare Plannen en prijzen worden beschreven op onze website, in de Dienst of in een orderformulier. Zie onze prijspagina voor actuele details.
We kunnen een gratis proefperiode aanbieden, momenteel veertien (14) dagen tenzij anders vermeld bij aanmelding. Aan het einde van de proefperiode kan je Organisatie naar beperkte toegang gaan als je niet upgradet. Het einde van de proefperiode verwijdert je Organisatie niet direct; verwijdering wegens inactiviteit valt onder Sectie 6.
Tijdens beperkte toegang kunnen we het verzenden van e-mails, beantwoorden van tickets, toevoegen van Gebruikers, gebruik van AI-functies, integraties, webhooks of APIs beperken. Je kunt mogelijk nog inloggen, facturatie beheren, upgraden of je Account of Organisatie verwijderen.
Betaalde abonnementen worden vooraf maandelijks of jaarlijks gefactureerd, afhankelijk van het Plan. Je machtigt ons en onze betalingsverwerkers om kosten, belastingen en verschuldigde bedragen in rekening te brengen. Kosten zijn niet restitueerbaar behalve wanneer de wet dat vereist of wanneer dit uitdrukkelijk in een orderformulier staat.
Je kunt een betaald abonnement op elk moment annuleren. Annulering gaat in aan het einde van de huidige facturatieperiode tenzij anders vermeld. Kosten zijn exclusief belastingen, heffingen en rechten, die jouw verantwoordelijkheid zijn behalve belastingen op ons netto-inkomen.
6. Inactiviteit en Verwijdering van Gratis Organisaties of Proeforganisaties
Om initdesk veilig te houden en opslag van ongebruikte gegevens te beperken, kunnen gratis organisaties of proeforganisaties die langdurig inactief blijven permanent worden verwijderd.
Een Organisatie wordt voor dit proces alleen als actief beschouwd wanneer een Organisatiegebruiker vanuit initdesk op een ticketbericht reageert. E-mailactiviteit uitsluitend van de klant, zonder interne teamreactie, telt niet mee.
Verwijdering is gebaseerd op een inactiviteitsperiode die momenteel dertig (30) dagen is. Na die drempel kan een verwijderingsplan worden gemaakt en kunnen waarschuwingsmails worden verzonden. De kennisgevingstermijn is momenteel veertien (14) dagen, met een gebruikelijk schema van 14 dagen, 7 dagen en 1 dag voor verwijdering. Onder de huidige instellingen kan verwijdering plaatsvinden na vierenveertig (44) dagen zonder kwalificerende activiteit. Het exacte schema kan veranderen.
Als kwalificerende activiteit voor verwijdering wordt gedetecteerd, wordt het verwijderingsplan geannuleerd. Als je Organisatie beperkte toegang heeft, moet je mogelijk upgraden om kwalificerende activiteit uit te voeren. Zodra verwijdering is voltooid, worden Organisatiegegevens permanent verwijderd en kunnen ze niet worden hersteld. Betaalde Organisaties die correct betalen worden niet uitsluitend wegens inactiviteit verwijderd.
7. Aanvaardbaar Gebruik
Je mag de Dienst alleen gebruiken voor wettelijke doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden. Je stemt ermee in de Dienst niet te misbruiken; geen wetten of rechten van derden te schenden; geen spam, malware of misleidende, onrechtmatige of beledigende inhoud te verzenden; geen ongeautoriseerde toegang te proberen; beveiliging of beschikbaarheid niet te verstoren; geen reverse engineering toe te passen behalve waar wettelijk toegestaan; infrastructuur niet te overbelasten; geen data te scrapen of te verzamelen behalve via gedocumenteerde APIs; en de Dienst niet te gebruiken om een concurrerend product te bouwen in strijd met deze Voorwaarden.
8. Autorisatie voor E-mailverzending
Als je een e-mailaccount, domein of inbox koppelt, verklaar je dat je bevoegd bent deze met de Dienst te gebruiken. Je machtigt initdesk om berichten te lezen, verwerken, opstellen, verzenden en synchroniseren zoals geconfigureerd door jou en je Gebruikers. Je bent verantwoordelijk voor e-mailinhoud, deliverability-praktijken en naleving van toepasselijke wetgeving.
9. AI-functies
AI-functies kunnen inhoud opstellen, samenvatten, vertalen, taggen, classificeren of voorstellen. AI-output is slechts een suggestie en kan onjuist, onvolledig of ongepast zijn. Je bent verantwoordelijk voor beoordeling voordat je output gebruikt of verzendt.
Je mag AI-functies niet gebruiken om wetten te overtreden, rechten te schenden, geautomatiseerde beslissingen te nemen waar dat verboden is, of inhoud te verzenden zonder passende menselijke beoordeling wanneer die beoordeling wettelijk of operationeel vereist is.
10. Klantgegevens, Privacy en Beveiliging
Jij behoudt eigendom van Klantgegevens. Je verleent 28Loops de rechten die nodig zijn om de Dienst te leveren, beveiligen, onderhouden, verbeteren en ondersteunen. We verwerken persoonsgegevens zoals beschreven in ons Privacybeleid.
Je bent verantwoordelijk voor Klantgegevens die je indient, je wettelijke grondslag voor verwerking, meldingen aan eindgebruikers, rechten voor gekoppelde inboxen en integraties, en de juistheid, rechtmatigheid en kwaliteit van Klantgegevens.
11. Diensten van Derden
De Dienst kan integreren met diensten van derden zoals e-mailproviders, Slack, betalingsproviders, analytics-tools, infrastructuurproviders en webhooks. Je gebruik van diensten van derden valt onder hun voorwaarden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor diensten van derden.
12. Intellectueel Eigendom
28Loops en haar licentiegevers behouden alle rechten op de Dienst, software, ontwerpen, merken en documentatie. Onder deze Voorwaarden verlenen wij je een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om de Dienst te gebruiken voor interne supportactiviteiten tijdens de toepasselijke abonnements- of proefperiode.
Feedback die je verstrekt mogen wij zonder beperking of verplichting gebruiken, tenzij wettelijk verboden.
13. Vertrouwelijkheid
Elke partij kan vertrouwelijke informatie van de andere ontvangen. De ontvangende partij mag vertrouwelijke informatie alleen gebruiken om deze Voorwaarden uit te voeren en moet deze met redelijke zorg beschermen. Vertrouwelijke informatie omvat geen informatie die openbaar is, al bekend was zonder geheimhoudingsplicht, onafhankelijk is ontwikkeld of rechtmatig van een derde is ontvangen.
14. Fair Use en Misbruik
We kunnen fair-use-limieten, rate limits, opslaglimieten, verzendlimieten of andere waarborgen toepassen om de Dienst te beschermen. We kunnen toegang opschorten of beperken als gebruik beveiliging, betrouwbaarheid, deliverability of andere klanten bedreigt.
15. Beschikbaarheid en Wijzigingen
We streven naar een betrouwbare Dienst, maar garanderen geen ononderbroken of foutloze werking. We kunnen functies wijzigen, opschorten of stopzetten, mits we betaalde functionaliteit niet materieel verminderen zonder redelijke kennisgeving waar praktisch.
16. Beëindiging, Export en Verwijdering
Je kunt stoppen met het gebruik van de Dienst of annuleren volgens je Plan. We kunnen toegang opschorten of beëindigen als je deze Voorwaarden schendt, niet betaalt, een beveiligings- of juridisch risico creëert of de Dienst misbruikt.
Na beëindiging kun je toegang tot Klantgegevens verliezen. Exportopties kunnen beperkt zijn door Plan, technische beperkingen of beveiligingseisen. We kunnen Klantgegevens verwijderen na beëindiging, inactiviteit of afloop van bewaartermijnen, onder voorbehoud van wettelijke en backupbewaring.
17. Disclaimers
De Dienst wordt geleverd "as is" en "as available". Voor zover wettelijk toegestaan wijzen we garanties af inzake verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, niet-inbreuk, nauwkeurigheid, beschikbaarheid en dat AI-output correct of geschikt is voor jouw gebruik.
18. Beperking van Aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan is 28Loops niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale, gevolg-, voorbeeld- of punitieve schade, gederfde winst, gemiste omzet, gegevensverlies, bedrijfsonderbreking of verlies van goodwill.
Voor zover wettelijk toegestaan zal onze totale aansprakelijkheid voor alle claims met betrekking tot de Dienst niet hoger zijn dan de bedragen die je in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan 28Loops voor de Dienst hebt betaald, of honderd Amerikaanse dollar (US$100) als er niets is betaald.
19. Vrijwaring
Je verdedigt, vrijwaart en houdt 28Loops schadeloos tegen claims, schade, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven voortvloeiend uit Klantgegevens, je gebruik van de Dienst, je schending van deze Voorwaarden of je schending van wetgeving of rechten van derden.
20. Toepasselijk Recht en Forum
Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van de staat Delaware, met uitsluiting van conflictenrecht. Rechtbanken in Delaware hebben exclusieve jurisdictie en forum, behalve waar toepasselijk recht anders vereist.
21. Wijzigingen in de Voorwaarden
We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Bij materiële wijzigingen nemen we redelijke stappen om je te informeren. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum betekent dat je de bijgewerkte Voorwaarden accepteert.
22. Kennisgevingen en Contact
Operationele kennisgevingen kunnen via de Dienst, accountmail of website worden verzonden. Juridische kennisgevingen aan 28Loops moeten naar legal@initdesk.com. Supportvragen moeten naar support@initdesk.com.
23. Overige Bepalingen
Je mag deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen ze overdragen als onderdeel van een fusie, overname, herstructurering of verkoop van activa. Als een bepaling niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Ons nalaten om een bepaling af te dwingen is geen afstand. Deze Voorwaarden en het Privacybeleid vormen de volledige overeenkomst over de Dienst, tenzij een afzonderlijke ondertekende overeenkomst anders bepaalt.