Eén plan, onbeperkte gebruikers

Nee. initdesk rekent op basis van maandelijks geldig ticketvolume, niet per gebruiker. Onbeperkte gebruikers zijn inbegrepen, zodat support, product, engineering en operations vanuit dezelfde klantcontext kunnen werken zonder prijswijziging.

Een klantgesprek telt als een ticket. Onbeperkte replies in dezelfde thread, interne notities, samenwerking, AI-concepten en automatische tags zijn inbegrepen in dat ticket. Spam wordt uitgesloten. Sluiten als ongeldig telt nog steeds mee: het is een sluitreden, geen facturatievrijstelling. Samengevoegde duplicaten tellen eenmaal (het overblijvende ticket).

Ja. Eén plan omvat onbeperkte gebruikers, onbeperkte inboxen, AI-concepten, automatische tags, AI-ticketsamenvattingen, sentimentanalyse, helpcentrum, live chat, Linear- en Jira-issues, BYOD, webhooks, meertalige support en rapportage. We rekenen niets extra voor AI. Workflows komen binnenkort. Geen verborgen kosten en geen feature gating. Heb je een suggestie, we horen die graag.

Als je geldige ticketvolume boven 500 komt in een facturatiecyclus, wordt die cyclus op het volgende toepasselijke blok van 250 tickets gefactureerd. Elk extra blok voegt US$ 6,49/maand toe. Bijvoorbeeld: 501 geldige tickets gaat naar het blok van 750 tickets, terwijl tickets gemarkeerd als spam worden uitgesloten voordat het blok wordt berekend. Sluiten als ongeldig verandert het blok niet. Een piekmaand wordt alleen in die cyclus gefactureerd. De volgende cyclus gaat terug naar je gebruikelijke niveau.

Elke organisatie heeft een eigen plan. Heb je meerdere merken of producten, dan wordt elk gefactureerd op basis van het eigen ticketvolume, en elke organisatie heeft onbeperkte gebruikers. Elke organisatie kan ook met een eigen creditcard betalen.

Ticketvolume is het duidelijkste signaal van supportbelasting. Als klanten meer gesprekken starten, schaalt je factuur met die vraag. Als je gebruikers toevoegt om hetzelfde volume te beantwoorden, verandert je factuur niet. Dat houdt planning eenvoudig: gebruikers, inboxen, AI-concepten, automatische tags, livechat en helpcenter-tools blijven inbegrepen.

Nee. Ongebruikte tickets verlopen aan het einde van elke facturatiecyclus en rollen niet door naar de volgende maand.

Nee. initdesk heeft een gratis proefperiode van 14 dagen, maar geen permanent gratis plan. Voor de proefperiode is geen creditcard nodig.

Na de proefperiode van 14 dagen kan je organisatie beperkte toegang krijgen totdat je upgradet, als er geen actief abonnement is. Je kunt mogelijk nog inloggen en facturatie beheren, maar acties zoals tickets beantwoorden, AI gebruiken of integraties draaien kunnen beperkt zijn. Gratis of proeforganisaties kunnen later worden verwijderd na de inactiviteitsperiode beschreven in onze Servicevoorwaarden.

We accepteren creditcards, Google Pay, Apple Pay, Cash App Pay en Amerikaanse bankrekeningen. Terugkerende facturatie wordt beheerd door Polar, dat Stripe gebruikt om betalingen veilig te verwerken. Je betaalgegevens worden verwerkt door de checkoutprovider en niet opgeslagen door initdesk.

Ja. Er zijn geen langlopende contracten. Annuleer wanneer je wilt, zonder kosten. De annulering gaat in aan het einde van de huidige facturatieperiode.