initdesk
Aanmelden
Terug

Productupdates

Nieuwe functies, verbeteringen en fixes in initdesk.

Nieuwe functie

Telegram-kanaal

initdesk-inboxen ondersteunen nu Channels, te beginnen met Telegram, zodat teams Telegram-gesprekken kunnen beheren vanaf dezelfde plek waar ze al e-mail support afhandelen.
Inboxen zijn niet langer beperkt tot één e-mailinstap. Elke inbox heeft nu een Channels-gebied waar je gekoppelde kanalen kunt bekijken, e-mail actief kunt houden en nieuwe manieren kunt toevoegen waarop klanten je team bereiken wanneer ze beschikbaar worden.
Ga naar Settings > Inboxes > Channels om Telegram aan een inbox te koppelen, of lees hoe Channels werken voordat je je eerste kanaal instelt.
Inbox Channels-instellingenpagina met Email en Telegram als actieve kanalen, met WhatsApp- en Discord-beta-toegangsopties
Nieuwe functie

Meldingsvoorkeuren

Elke teamgenoot kan nu kiezen hoe hij ticketupdates ontvangt in Settings > Notifications, zodat alerts passen bij de manier waarop hij werkt in plaats van te vertrouwen op één organisatiebrede instelling.
Je kunt email en/of push notifications inschakelen voor nieuwe tickets en klantantwoorden, en kiezen hoe lang initdesk moet wachten voordat meldings-e-mails worden verstuurd.
Pushmeldingen werken op ondersteunde desktopbrowsers, Android en iOS. Om mobiele meldingen te ontvangen, sla https://app.initdesk.com eerst op je startscherm op.
Notifications-instellingenpagina met web push- en e-mailmeldingsvoorkeuren voor nieuwe tickets en klantantwoorden
Nieuwe functie

initdesk API

De initdesk API is vandaag live. Je systemen kunnen initdesk aanroepen op https://api.initdesk.com om tickets, klanten, berichten en Help Center-content aan te maken en te beheren vanuit CRM's, interne tools en custom portals.
Developer docs staan op developers.initdesk.com. Authenticeer met een organisatietoken uit Settings → API access (X-Initdesk-Token bij elk verzoek). Gebruik het numerieke organisatie-ID uit Settings → General in paden zoals /organizations/{organization_id}/.
Wat je nu kunt doen:
  • Tickets: lijsten, zoeken, aanmaken, ophalen, antwoorden en berichtthreads lezen
  • Klanten en inboxes: requesters beheren en nieuwe tickets naar de juiste inbox routeren
  • Help Center: artikelen en collecties publiceren en synchroniseren vanuit je eigen pipeline
  • OpenAPI: verken en genereer clients van api.initdesk.com/schema.yaml
Dit verschilt van BYOD (initdesk roept je endpoint aan voor sidebar-context) en webhooks (initdesk pusht events naar je URL). Veel teams combineren alle drie. Zie API, webhooks, or BYOD voor wanneer je welke gebruikt.
Aan de slag: Verbind met de initdesk API in 15 minuten. Vragen: support@initdesk.com.
initdesk API-documentatie met Search tickets curl-voorbeeld en response schema
Nieuwe functie

Pushmelding

initdesk ondersteunt nu pushmeldingen voor nieuwe tickets, zodat je team binnenkomende klantgesprekken sneller ziet zonder de inbox de hele dag open te houden.
Wanneer ingeschakeld, kan initdesk meldingen over nieuwe tickets tonen op ondersteunde desktopbrowsers en Android-apparaten. Elke organisatie beheert zijn eigen instelling, zodat teams kunnen kiezen waar push-alerts actief moeten zijn.
Ga naar Settings > General > Enable new ticket notifications om het voor je organisatie in te schakelen.
Browser pushmelding van initdesk met een melding over een nieuw ticket
Nieuwe functie

Help Center-analytics

Zie wat klanten daadwerkelijk doen op je Help Center en Live chat-widget. Het nieuwe Help Center-analyticsdashboard toont views, searches, chat submits en widget-sessies voor elke periode die je kiest.
Spot je drukste artikelen, de zoekopdrachten die niets opleveren, en waar self-service werkt voordat tickets zich opstapelen. Ga naar Sidebar menu > Insights in initdesk om top paths en search terms voor je organisatie te bekijken.
Lees Help Center analytics.
Help Center-analyticsdashboard met samenvattingsmetrics voor views, searches, chat submits en widget-sessies, plus tabellen met top paths en top search terms
Verbetering

Help Center in zeven talen

Je publieke Help Center en Live chat-widget tonen nu ingebouwde UI-tekst in zeven locales. Navigatie, zoeklabels, feedbackprompts en widget-chrome volgen de taal van de bezoeker wanneer een ondersteunde locale beschikbaar is.
Ondersteunde locales:
  • en (Engels)
  • es (Spaans)
  • pt-BR (Portugees, Brazilië)
  • nl (Nederlands)
  • fr (Frans)
  • de (Duits)
  • it (Italiaans)
Je publiceert artikelen nog steeds in de talen die je kiest. Deze update dekt de Help Center-interface rond je content.
Lees het Help Center-overzicht.
Verbetering

Fijnmazige events voor Slack en webhooks

Slack-meldingen en webhooks laten je nu precies kiezen welke ticketevents een bericht of delivery moeten triggeren — zodat je kanalen en endpoints gefocust blijven op wat telt.

Wat is nieuw

De volgende events zijn nu beschikbaar:
  • Ticket created
  • Ticket status changed
  • Ticket assignee changed
  • Customer replied
  • Teammate replied
  • System replied
  • Internal note added
  • Ticket resolved
Kies de events die je belangrijk vindt wanneer je een webhook instelt of bewerkt, en gebruik dezelfde controls in je Slack-integratie.
Create New Webhook-dialoog met endpoint-URL, optionele beschrijving, selecteerbare ticketevents en template-dropdown
Nieuwe functie

Linear-integratie

Je kunt Linear nu koppelen aan initdesk, productissues aanmaken vanuit supporttickets en klantgesprekken koppelen aan het werk dat al in Linear plaatsvindt.
Support- en productteams hebben een strakke feedbackloop nodig. Met Linear gekoppeld kunnen agents een nieuw issue aanmaken vanuit de ticket-sidebar of een ticket koppelen aan een bestaand issue, zodat bugs, feature requests en klantfeedback gekoppeld blijven aan de gesprekken die ze startten.
De issue-aanmaakflow ondersteunt de details die productteams verwachten: team, status, assignee, subscribers, labels, title en description. initdesk kan ook ticketcontext en een referentielink terug naar het oorspronkelijke supportgesprek opnemen.
Je kunt een default Linear team en title prefix configureren in Settings > Plugins > Linear, zodat issues aangemaakt vanuit support makkelijker te routeren en herkennen zijn.
Lees de Linear-integratiegids.
Linear issue gekoppeld vanuit een initdesk supportticket
Nieuwe functie

Live chat

Je kunt nu de initdesk Live chat-widget aan je website toevoegen, zodat bezoekers direct hulp krijgen zonder de pagina te verlaten.
Live chat brengt je Help Center in een kleine website-widget. Klanten kunnen vragen stellen in gewone taal, je gepubliceerde artikelen doorzoeken en Help Center-content bekijken direct vanaf de pagina die ze bekijken.
De widget wordt geïnstalleerd met één JavaScript-tag en volgt automatisch je Help Center-branding, inclusief je primaire kleur.

Hoe het werkt

  • Kopieer je widget-snippet uit Help Center > Chat widget in initdesk.
  • Voeg de snippet toe aan je site — de meeste teams plakken het net vóór de sluitende </body>-tag — of publiceer het via Google Tag Manager als Custom HTML-tag (vaak het snelst wanneer marketing tagging bezit).
  • Bezoekers kunnen de widget openen, vragen stellen en je gepubliceerde Help Center-artikelen bekijken.
  • Live chat antwoordt met je gepubliceerde Help Center-content, zodat klanten self-service kunnen doen voordat ze je team moeten contacteren.
Live chat-widget geïnstalleerd op een website
Nieuwe functie

Bring Your Own Data (BYOD)

Goede support vereist goede context, en daarom lanceren we vandaag BYOD: koppel elke interne API aan initdesk en toon klantdata direct naast het gesprek.
Met BYOD stopt je team met tabbladen wisselen en lost tickets sneller op — met alle context die ze nodig hebben op één plek.
Hoe het werkt: geef je API-endpoint op, voeg authenticatieheaders toe en gebruik Liquid-templates met ingebouwde UI-componenten om het perfecte sidebar-paneel te ontwerpen. Geen Zapier. Geen middleware. Alleen je endpoint.
AI-ready by default. De data die je binnenbrengt is automatisch beschikbaar voor onze AI, waardoor conceptantwoorden accurater en persoonlijker worden.
Bekijk de docs voor meer informatie →