Je Helpcentrum bij de hand voor elk antwoord

Beantwoord terugkerende vragen met de handleidingen die je al hebt geschreven. Met Artikellinks doorzoek je je Helpcentrum of blader je door de collecties vanuit de ticketeditor. Voeg daarna de juiste link aan je bericht toe, zonder een ander tabblad te openen.

Begin met de vragen die je team het vaakst beantwoordt. Leg de stappen één keer vast en iedereen kan dezelfde handleiding delen wanneer een klant die nodig heeft. Je team is minder tijd kwijt aan het opnieuw schrijven van instructies en klanten hebben een naslagwerk dat ze erbij kunnen pakken als ze hulp nodig hebben.

Voor terugkerende berichten, zoals ontvangstbevestigingen en vervolgberichten, staan je sjablonen via Opgeslagen antwoorden klaar in de editor. Voeg ze toe en pas ze aan voordat je ze verstuurt. Beide hulpmiddelen zijn beschikbaar bij het beantwoorden van een ticket en bij het starten van een nieuw ticket.