Stap je over van een andere tool? Wij doen de import.
Begeleide migratie, gratis, zonder volumelimiet. Je blijft ondertussen klanten beantwoorden.
Vraag de import aan via zijbalk > Help zodra je binnen bent.
Hoe het werkt
Maak je organisatie aan en stuur je supportadres door
Nieuwe gesprekken komen binnen enkele minuten aan in initdesk, terwijl je oude tool blijft werken.
Vraag de import aan via zijbalk > Help
Vertel ons de brontool en het geschatte volume. We importeren eerst ongeveer 1.000 tickets in een sandbox-organisatie, zodat je ze kunt controleren.
We doen de volledige import
Ben je tevreden met de sandbox, dan importeren we alles in je productieorganisatie. Het importeren van 100.000 tickets met bijlagen kan tot 24 uur duren. Daarna zet je de kanalen uit in de oude tool.
Zonder dat support stilvalt
Je supportadres blijft hetzelfde. Beide tools draaien naast elkaar via doorsturen. Tijdens de import wordt er niets naar je klanten gestuurd: geen meldingen, geen automatische antwoorden, geen automatiseringen. Geïmporteerde tickets behouden hun oorspronkelijke datums, auteurs en status.
Tijd en kosten
Gratis. Het importeren van 100.000 tickets met bijlagen kan tot 24 uur duren. Geen limiet op volume of geschiedenis. Loopt je proefperiode af terwijl de migratie bezig is, dan verlengen we die.
Andere tools
Begeleide migratie is beschikbaar voor Zendesk en Help Scout. Kom je van iets anders? Schrijf ons voordat je begint. Heeft de tool een API, dan kijken we wat er geïmporteerd kan worden; een CSV-export kan ook werken. Nieuwe gesprekken komen hoe dan ook binnen door je supportadres door te sturen.
Vragen over de migratie
Verlies ik geschiedenis?
Nee. We importeren je gesprekken met hun antwoorden, klanten, tags, bijlagen, interne notities, gebruikers en ticketstatus. Je kennisbank wordt naar je Helpcentrum gekopieerd via de MCP van initdesk.
Krijgen mijn klanten vreemde e-mails tijdens de import?
Nee. Tijdens de import wordt er niets naar je klanten gestuurd: geen meldingen, geen automatische antwoorden, geen automatiseringen.
Is er downtime?
Nee. Je oude tool blijft werken terwijl wij importeren. Nieuwe gesprekken bereiken initdesk via doorsturen, dus beide draaien naast elkaar totdat je de kanalen uitzet.
Kan ik mijn supportadres houden?
Ja. Stuur het door naar initdesk en antwoorden gaan uit vanaf je eigen adres. Voor je klanten verandert er niets.
Wie doet het werk en hoeveel tijd kost het mij?
Wij doen de import. Jouw deel is de import aanvragen via zijbalk > Help, de sandbox controleren en ons vertellen dat we de volledige import kunnen doen.
Hoe lang duurt het en wat kost het?
Het is gratis. Het importeren van 100.000 tickets met bijlagen kan tot 24 uur duren. Er is geen limiet op volume of geschiedenis.
Gaan opgeslagen antwoorden, macro's en automatiseringen mee?
Nee, maar we kunnen dit per geval bekijken.
Komen geïmporteerde tickets open of gesloten binnen, met de oorspronkelijke datum?
Ze behouden hun oorspronkelijke status, datums en auteurs.
Wat als mijn proefperiode van 14 dagen afloopt tijdens de migratie?
Dan verlengen we die. De proefperiode eindigt niet terwijl de migratie bezig is.
Wat als ik initdesk later wil verlaten?
Je data is van jou. Vraag op elk moment een export aan via zijbalk > Help.
Ik gebruik een andere tool, wat nu?
Schrijf ons voordat je begint. Heeft de tool een API, dan kijken we wat er geïmporteerd kan worden; een CSV-export kan ook werken. Nieuwe gesprekken komen hoe dan ook binnen door je supportadres door te sturen.
Neem je geschiedenis mee
Begeleide migratie, gratis, zonder volumelimiet.
Vraag je migratie aan na het aanmelden: zijbalk > Help.