Naar de inhoud
Officiële initdesk-plug-in voor ChatGPT Installeren

Stap je over? Wij doen de import.

Begeleide migratie, gratis, zonder volumelimiet. We importeren eerst ongeveer 1.000 tickets in een sandbox, zodat je kunt controleren voordat er iets verandert.

Start gratis proefperiodeHoe het werkt

14 dagen gratis proberen, zonder creditcardVerlengd zolang de migratie loopt

Hoe het werkt

  1. Stuur je supportadres door

    Jij

    Maak een account aan en test initdesk eerst met je eigen use case. Heb je vragen, dan helpen we je graag. Stuur daarna het adres door waar je klanten naar schrijven en vraag de migratie aan via Zijbalk > Help.

  2. Controleer een sandbox-import

    Ons team, daarna jij

    We importeren ongeveer 1.000 tickets in een aparte sandbox-organisatie. Bekijk gesprekken die je goed kent en laat ons weten of we verder kunnen, of wat er niet klopt.

  3. We doen de volledige import

    Ons team

    Alles komt in je organisatie terecht. Nodig je team uit vóór deze stap, zodat hun antwoorden hun naam houden. Zet daarna je oude tool uit.

Wat je kunt verwachten tijdens de overstap

  • Hetzelfde supportadres

    Via doorsturen komen de e-mails van je klanten in initdesk binnen. Verifieer je domein met een paar DNS-records, dan gaan antwoorden ook vanaf dat adres uit.

  • De import verstuurt geen e-mails

    Geïmporteerde tickets activeren geen automatische antwoorden, herinneringen of tevredenheidsenquêtes. Je team krijgt er ook geen meldingen over.

  • Je oude tool blijft zoals hij is

    We lezen er alleen uit, dus daar verandert niets. Houd hem aan tot je de volledige import hebt gecontroleerd.

Vragen over de migratie

Raak ik mijn geschiedenis kwijt?
Nee. We importeren je gesprekken met hun antwoorden, klanten, tags, bijlagen, interne notities, gebruikers en ticketstatus. Je kennisbank wordt via de MCP (Model Context Protocol) van initdesk naar je Helpcentrum gekopieerd.
Krijgen mijn klanten vreemde e-mails tijdens de import?
Nee. Tijdens de import wordt niets naar je klanten verstuurd: geen meldingen, automatische antwoorden of automatiseringen.
Is er downtime?
Nee. Je oude tool blijft werken terwijl we importeren. Nieuwe gesprekken komen via doorsturen bij initdesk binnen, dus beide blijven naast elkaar werken totdat je de kanalen in je oude tool uitschakelt.
Kan ik mijn supportadres houden?
Ja. Stuur het door naar initdesk en antwoorden worden vanuit je eigen adres verstuurd. Voor je klanten verandert er niets.
Wie doet het werk en hoeveel tijd kost het mij?
Wij doen de import. Jij vraagt deze aan via Zijbalk > Help, controleert de sandbox en geeft ons toestemming voor de volledige import.
Hoe lang duurt het en wat kost het?
Het is gratis. Het importeren van 100.000 tickets met bijlagen kan tot 24 uur duren. Er is geen limiet aan het volume of de geschiedenis.
Worden opgeslagen antwoorden, macro’s en automatiseringen meegenomen?
Nee, maar we kunnen dit per geval bekijken.
Komen geïmporteerde tickets open of gesloten binnen, met de oorspronkelijke datum?
Ze behouden hun oorspronkelijke status, datums en auteurs.
Hoe verhuis ik mijn helpcentrum?
Via de MCP (Model Context Protocol) van initdesk. We kunnen het voor je kopiëren, of je kunt onze prompt in Claude of ChatGPT plakken vanuit AI & Kennis > Helpcentrum > Importeer je helpcentrum. Collecties en artikelen behouden hun namen, volgorde en slugs en komen als concepten binnen. Afbeeldingen blijven naar je oude helpcentrum verwijzen totdat je ze opnieuw uploadt. Doe dat dus voordat je je oude account sluit.

Neem je geschiedenis mee

Begin vandaag met doorsturen. Ben je er klaar voor, vraag dan de migratie aan via Zijbalk > Help, en ons team doet de import.

Start gratis proefperiode

14 dagen gratis proberen, verlengd tijdens de migratie, zonder creditcard

Kom je van een andere tool? Schrijf naar support@initdesk.com voordat je begint. We kijken eerst wat er geïmporteerd kan worden.