Voeg tickets van dezelfde contactpersoon samen tot één gesprek wanneer meerdere tickets eigenlijk over hetzelfde probleem gaan.

Het samengevoegde ticket houdt de gespreksgeschiedenis bij elkaar, zodat je team vanuit één plek kan antwoorden in plaats van context over dubbele threads te verspreiden.

Gebruik dit wanneer een klant opvolgingen als nieuwe tickets stuurt, hetzelfde probleem twee keer opent, of wanneer support één duidelijke tijdlijn nodig heeft voordat het antwoordt.