Betrek de juiste collega bij het ticket

Vraag een collega om mee te denken, met het klantgesprek meteen bij de hand. Kies Interne notitie, typ @, selecteer de naam van je collega en schrijf op waar je hulp bij nodig hebt. Het overleg blijft in het ticket en is alleen zichtbaar voor je team.

Wie wordt genoemd, kan een melding ontvangen via het belletje in initdesk of per e-mail, afhankelijk van de eigen meldingsinstellingen. Je collega kan het ticket openen en de context bekijken om een technisch detail te controleren, een factuurvraag te beantwoorden of mee te denken over een reactie.

Je kunt ook een melding naar een Slack-kanaal sturen zodra iemand een interne notitie toevoegt. Schakel deze gebeurtenis in via Instellingen > Plugins > Slack om je team op de hoogte te houden op de plek waar het al werkt.

Stel meldingen voor vermeldingen in via Instellingen > Meldingen, onder Genoemd in een interne notitie.