Laat klanten weten wanneer je team beschikbaar is

Een klant die buiten openingstijden schrijft, hoeft zich niet af te vragen of het bericht is aangekomen. Met Openingstijden kunnen je automatische antwoorden de ontvangst bevestigen en aangeven wanneer je team weer beschikbaar is.

Stel het weekrooster en de tijdzone van je organisatie in en voeg feestdagen of afwijkende openingstijden toe. Pas per inbox aparte berichten aan voor binnen en buiten openingstijden en kies welke je inschakelt. Je bericht voor buiten openingstijden kan automatisch het volgende openingsmoment vermelden, rekening houdend met weekenden en feestdagen.

Wanneer een klant een nieuw ticket begint via e-mail, WhatsApp of Telegram, controleert initdesk je rooster en verstuurt het bijbehorende antwoord als dat is ingeschakeld. Klanten krijgen een bericht dat past bij je beschikbaarheid, zonder dat je team de antwoorden elke dag aan en uit hoeft te zetten.

Ga om te beginnen naar Instellingen > Openingstijden. Open daarna Instellingen > Inboxes, selecteer een inbox en stel Automatische antwoorden in.