WhatsApp-support, met je hele team op de hoogte

WhatsApp is nu beschikbaar in initdesk. Ontvang klantberichten in dezelfde gedeelde inbox als e-mail en Telegram, zodat je team het contact kan opvolgen zonder tussen tools te wisselen.

Wijs een ticket toe, laat een interne notitie achter voor een collega en antwoord met de gespreksgeschiedenis in beeld. Neemt iemand anders het over? Die kan teruglezen wat er al is besproken, zonder de klant te vragen alles opnieuw uit te leggen.

Klanten kunnen ook spraakberichten sturen. Beluister de audio in het ticket of lees de transcriptie om een detail na te kijken zonder het hele bericht opnieuw af te spelen.

Wil je zelf contact opnemen of een klant opvolgen nadat de antwoordtermijn van 24 uur van WhatsApp is verstreken? Kies een door Meta goedgekeurde berichtsjabloon, vul de variabelen in en controleer het voorbeeld voordat je het bericht verstuurt, rechtstreeks vanuit initdesk.

Ga naar Instellingen > Inboxes, selecteer een inbox en open WhatsApp om je WhatsApp Business-account te koppelen. Je klanten blijven WhatsApp gebruiken. Je team behandelt de tickets in initdesk.