Tutorial
Filtros predefinidos de inbox para equipes pequenas
Filtros aumentam a produtividade e o nível de suporte porque trazem dinamismo à inbox: separe em um clique o que é seu, o que não tem dono e o que está com o cliente.
Filtros aumentam a produtividade e o nível de suporte porque dão dinamismo à inbox: em um clique você separa o que é seu, o que ninguém assumiu e o que já está com o cliente, sem recriar a mesma busca toda manhã. Equipes pequenas precisam dessa clareza no dia a dia. Uma barra curta de filtros, alinhada à triagem de verdade, deixa o dono explícito e define por onde começar ao abrir a inbox.
Um filtro personalizado é uma busca de tickets salva na barra de filtros da inbox: critérios nomeados que você seleciona em vez de recriar responsável, status e quem está aguardando toda vez.
O initdesk substituiu as abas fixas Em foco, Aguardando cliente e Fechados por filtros personalizáveis compartilhados pela organização. Cada organização começa com um conjunto predefinido que você pode renomear, reordenar, editar ou excluir, e ainda pode criar filtros só seus ao lado.
Veja a atualização de produto para o que foi lançado.
Os filtros predefinidos
Eles chegam como filtros compartilhados pela organização (editáveis e excluíveis). Enquanto você não renomeia, os nomes seguem o idioma da interface; depois que renomeia, vale o rótulo novo.
| Filtro | O que mostra |
|---|---|
| Minha fila | Atribuídos a você e aguardando um agente |
| Não atribuídos | Sem responsável e aguardando um agente |
| Precisa de resposta | Aguardando um agente (qualquer responsável) |
| Aguardando cliente | Aguardando o cliente |
| Fechados | Tickets fechados |
Minha fila, Não atribuídos, Precisa de resposta e Aguardando cliente mostram contagem ao vivo por padrão. Fechados não, para um arquivo grande não roubar atenção do trabalho ativo. Responsável, tag e Spam continuam como controles separados ao lado da barra de filtros.
Se você ainda pensa nos nomes antigos: Em foco se desdobra em Minha fila, Não atribuídos e Precisa de resposta. A antiga aba Aguardando cliente vira o filtro Aguardando cliente, agora totalmente editável e renomeável. Fechados continua Fechados, agora como um filtro real, totalmente editável.
O que abre primeiro
A abertura da inbox é proposital:
- Prefere Minha fila.
- Se essa busca voltar zero tickets, cai em Precisa de resposta.
- Se algum desses filtros foi renomeado ou editado e os critérios não batem mais com o predefinido original, ele vira um filtro personalizado comum. Sem atalho especial.
Assim você começa no que é seu quando há algo, e no que ainda espera o time quando a fila pessoal está limpa. Combina bem com Normas de primeira resposta para equipes pequenas (sem copiar SLAs enterprise): filas claras vencem o hábito vago de “tudo em Em foco”.
Pessoal vs compartilhado pela organização
A barra de filtros tem duas faixas:
- Meus filtros primeiro (pessoais: só seus).
- Compartilhados em seguida (da organização: aí ficam os filtros predefinidos iniciais, mais as visualizações que os admins publicarem).
A reordenação é feita apenas dentro da mesma faixa. Arrastar um filtro pessoal para a faixa compartilhada (ou o contrário) não é assim que funciona: publique ou rebaixe a visibilidade quando quiser mover entre faixas. Criar, editar, excluir e reordenar compartilhados é para admins e owners. Os filtros pessoais são gerenciados pelo próprio agente que os criou.
Use filtros pessoais para suas próprias rotinas. Por exemplo, crie uma visualização Bug reports com visibilidade Pessoal, inclua a tag
bug e ligue Mostrar contagem de tickets, para achar bugs reportados em um clique sem mudar o que o resto do time vê.
Na inbox, essa aba pessoal aparece em Meus filtros, com os predefinidos compartilhados (como Minha fila) ao lado em Compartilhados.
Use os compartilhados para a linguagem do time, para todo mundo entender a mesma coisa por “precisa de resposta” ou “aguardando cliente”.
Checklist de segunda de manhã
Ao sentar para trabalhar:
- Abra a inbox e comece em Minha fila. Limpe o que é seu e espera por você.
- Se Minha fila estiver vazia, você já deve estar em Precisa de resposta. Trabalhe o backlog compartilhado, ou assuma a partir de Não atribuídos para o dono ficar explícito.
- Vá em Aguardando cliente para fazer o acompanhamento de conversas paradas com a bola no cliente (a mesma ideia da antiga aba, agora como filtro que dá para renomear).
- Use Fechados quando precisar de histórico, não como visão do dia a dia.
- Reserve filtros pessoais para visualizações de nicho; mantenha os predefinidos compartilhados como mapa do time, a menos que vocês tenham nomes melhores em nível de organização.
Handoffs limpos ainda importam quando o trabalho muda de pessoa. Combine essas visualizações com o padrão em Transfira uma conversa de suporte sem perder o cliente.
Comece com os predefinidos, depois renomeie com intenção
Use os filtros predefinidos por cerca de uma semana antes de renomear. Veja em quais contagens você confia, quem cuida de Não atribuídos e se Minha fila → Precisa de resposta combina com como você realmente começa o dia. Depois personalize os nomes de acordo com o vocabulário da sua equipe, desligue contagens onde elas apenas geram ruído e crie filtros pessoais apenas para as visualizações que só você utiliza.
Olhando para a barra de filtros, você deve saber imediatamente: o que é meu, o que não tem dono, o que espera a gente, o que espera o cliente e onde o histórico fechado fica quando você precisa.