As abas fixas Em foco, Aguardando cliente e Fechados deram lugar a filtros personalizáveis compartilhados pela organização. Toda organização começa com um conjunto predefinido alinhado à forma como equipes pequenas já fazem triagem, e você pode renomear, reordenar, editar ou excluir esses filtros.

Os predefinidos iniciais incluem Minha fila (atribuídos a você e aguardando um agente), Não atribuídos (sem responsável, aguardando um agente), Precisa de resposta (aguardando um agente), Aguardando cliente e Fechados. Contagens ao vivo aparecem nos quatro primeiros por padrão; Fechados esconde a contagem para um arquivo grande não dominar a barra de filtros. Responsável, tag e Spam continuam como hoje.

Ao abrir a inbox, o initdesk prefere Minha fila. Se essa visualização tiver zero tickets, ele abre automaticamente a visualização Precisa de resposta. Se algum desses predefinidos foi renomeado ou editado e não corresponde mais aos critérios originais, ele se comporta como qualquer outro filtro personalizado, sem atalho especial.

Você ainda pode criar filtros pessoais para o seu fluxo de trabalho. Eles aparecem em Meus filtros, antes dos predefinidos em Compartilhados. Reordene só dentro da mesma faixa: admins e owners gerenciam a ordem compartilhada, e cada agente gerencia os próprios filtros pessoais.

Por exemplo, salve uma visualização pessoal Bug reports que inclui a tag bug e mostra contagem ao vivo, para achar bugs reportados em um clique sem mudar o mapa compartilhado do time.

Para um guia prático dos predefinidos, da abertura da inbox e da diferença entre filtros pessoais e compartilhados, veja Filtros predefinidos de inbox para equipes pequenas.