Encontre o ticket por uma resposta ou uma nota

A frase que você lembra da conversa agora encontra o ticket. A busca lê as respostas e as notas internas, além do assunto, da descrição, do nome do cliente e das tags.

Abra Buscar (ou ⌘K, Ctrl+K) e escreva as palavras que ficaram na memória. Escolha Procure tickets para “…”. A lista fica com o filtro Pesquisar nessa frase. Todas as palavras precisam estar no ticket, mas cada uma pode vir de um lugar diferente: o assunto, uma resposta ou uma nota.

Errar uma letra no assunto ou no nome do cliente ainda leva ao ticket. Acento não muda o resultado: café e cafe acham os mesmos tickets. Número de ticket e e-mail correspondem àquele ticket. Outra conversa que apenas cita o número ou o e-mail fica de fora. A nota interna continua só para a equipe. O texto dela não aparece na lista, então abra o ticket para ler. Em conversas muito longas, entram as mensagens mais recentes.