Vous pouvez désormais connecter Linear à initdesk, créer des issues produit depuis les tickets de support, et lier les conversations clients au travail déjà en cours dans Linear.

Les équipes support et produit ont besoin d'une boucle de feedback serrée. Avec Linear connecté, les agents peuvent créer une nouvelle issue depuis la barre latérale du ticket ou rattacher un ticket à une issue existante, pour que bugs, demandes de fonctionnalités et retours clients restent liés aux conversations qui les ont déclenchés.

Le flux de création d'issue prend en charge les détails attendus par les équipes produit : équipe, statut, responsable, abonnés, labels, titre et description. initdesk peut aussi inclure le contexte du ticket et un lien de référence vers la conversation de support d'origine.

Vous pouvez configurer une équipe Linear par défaut et un préfixe de titre dans Paramètres > Plugins > Intégration Linear, pour que les issues créées depuis le support soient plus faciles à router et à reconnaître.