Historia de cliente
Cómo un cliente de Help Scout redujo los costes del help desk cerca de un 80%
Tras 10 años con Help Scout, Ahimsa se pasó a initdesk.
Mantuvieron lo esencial: bandejas compartidas, respuestas humanas, historial de clientes y flujos de soporte. Con initdesk, los borradores de IA, las etiquetas automáticas, el contenido del Centro de Ayuda y los datos de los pedidos pasaron a formar parte del mismo flujo de tickets.
Resultado: menor coste de software, menos cambios de aplicación y respuestas más rápidas, con el contexto del cliente ya en la barra lateral.
| Área | Help Scout | initdesk |
|---|---|---|
| Precio | Por usuario / licencia | Por volumen de tickets |
| Acceso del equipo | El coste crecía con el equipo | Usuarios ilimitados |
| IA y etiquetas | Complementos + herramientas externas | Borradores y etiquetas automáticas incluidos |
| Contexto de pedidos y envíos | Manual / cambio de aplicaciones | En la barra lateral del ticket |
El resumen refleja la configuración de este cliente; tus cifras e integraciones pueden ser diferentes.
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10 años
con Help Scout
4 bandejas
gestionadas en un solo espacio de trabajo
~80%
de reducción del coste del help desk
El reto: los costes de soporte crecían con el equipo
Ahimsa es pionera en moda ética y vende calzado vegano en todo el mundo. El equipo había usado Help Scout durante 10 años. Funcionaba, pero a medida que Ahimsa necesitaba más segmentación, personalización y personas involucradas en soporte, los costes empezaron a resultar difíciles de justificar.
«Cuanto más queríamos personalizar y segmentar cada tipo de solicitud, más caro resultaba».
Gabriel Silva, director de Ahimsa
Cada usuario adicional encarecía el help desk. Al mismo tiempo, el equipo intentaba incorporar la IA al flujo manualmente, alternando entre Help Scout, ChatGPT y otras herramientas solo para redactar respuestas, organizar solicitudes y mantener el soporte en marcha. Estaban «usando un montón de aplicaciones distintas para optimizar el flujo de trabajo», lo que ralentizaba el proceso.
«Con la llegada de la IA, sentimos que estábamos usando un montón de aplicaciones distintas para optimizar nuestro flujo de trabajo».
Gabriel Silva, director de Ahimsa
Por qué initdesk: soporte con IA sin cobrar por usuario
Ahimsa no necesitaba una plataforma empresarial de soporte más pesada. Necesitaba un flujo más ágil para el soporte por correo: varias bandejas, borradores de IA, solicitudes etiquetadas automáticamente y datos de los clientes directamente en la barra lateral del ticket.
- quién es el cliente;
- sus últimas compras;
- y el estado actual de la entrega.
Para hacerlo posible, initdesk se conectó a la API de comercio electrónico de Ahimsa (Magento) y a proveedores logísticos como DHL y SmartEnvios. En vez de pagar más cada vez que otro compañero necesitaba acceso, el equipo pudo reunir soporte, operaciones y dirección en el mismo espacio de trabajo.
«Además de la redacción automática, el etiquetado automático y la facilidad de uso de la base de conocimiento fueron factores importantes en nuestra decisión».
Gabriel Silva, director de Ahimsa
El resultado: menor coste, respuestas más rápidas y menos cambios de aplicación
Tras pasarse a initdesk, Ahimsa sustituyó un flujo de help desk basado en licencias por un espacio de trabajo centrado en el volumen de soporte. El equipo redujo el coste del software e incorporó la IA y el contexto del cliente al soporte diario.
- Cuatro bandejas compartidas: gestionadas en un solo lugar.
- Borradores de IA: revisados por el equipo antes de enviarlos.
- Etiquetas automáticas: las solicitudes se organizan más rápido sin clasificación manual.
- Clasificación más rápida: «Es fácil empezar por arriba para clasificar y responder a todos los tickets pendientes», dice Gabriel.
- Menos cambios de aplicación: soporte, borradores de IA, etiquetas, datos de pedidos y contexto de entregas forman parte del mismo flujo.
El mayor cambio no fue solo el coste. Fue el contexto. Ahimsa ahora puede responder con la última compra del cliente y el estado de la entrega ya visibles en la barra lateral:
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