6 años de Zendesk, migrados en 1 día
Maiu hace BPO financiero y contabilidad, con 4 personas atendiendo y unos 100.000 tickets. El equipo de initdesk hizo la migración, Maiu siguió atendiendo y, según André Bissacot, CEO, el costo del help desk bajó cerca de un 90%.
Prueba gratis de 14 días, sin tarjeta
Maiu en números
~90%
menos en el costo del help desk
~100.000
tickets y 6 años de historial traídos desde Zendesk
1
día hasta tener usuarios e integraciones en initdesk
4
personas atendiendo, sin licencia por persona
Cifras informadas por Maiu.
Antes de Zendesk, un correo para tres personas
Maiu hace BPO financiero y contabilidad. En el día a día, eso son pedidos de emisión de facturas, facturas por pagar y conversaciones con sus clientes y con los proveedores de sus clientes.
Al principio, todo llegaba a una dirección de Gmail que reenviaba cada mensaje a las tres personas de la empresa. Quien terminaba una tarea respondía a todos con "hecho". Aun así, a veces dos personas hacían lo mismo.
Para crecer con orden, André Bissacot, CEO de Maiu, eligió Zendesk. Funcionó durante años y se volvió el centro de la operación.
El motivo del cambio fue la licencia por persona
Zendesk le costaba a Maiu entre R$ 1.200 y R$ 1.500 al mes, según el dólar. A André le parecía caro, pero lo aceptaba porque la herramienta funcionaba.
Una contratación cambió la decisión. André compró una licencia de unos R$ 250 al mes para una persona nueva. Cuando esa persona se fue, no pudo cancelarla: el contrato era anual y solo el pago era mensual.
Desde entonces, cada contratación era una duda: ¿vale la pena darle acceso? A veces la persona se quedaba fuera.
En initdesk, el plan sigue el volumen de tickets. Los usuarios son ilimitados porque un usuario más no cambia el precio.
Maiu
~90%
menos en el costo del help desk después de dejar Zendesk
La empresa cambia. Hoy tengo 5 personas, mañana 4, después 8. Pagar por volumen de tickets, y no por persona, es lo que tiene sentido.
André Bissacot, CEO de MaiuLa migración: 1 día, sin perder un ticket
Cambiar la herramienta que está en el centro de la operación da miedo. André tenía tres miedos: que el proveedor fuera pequeño y poco conocido, perder el acceso a los tickets antiguos y, sobre todo, que un cliente notara algún fallo.
La migración fue asistida: el equipo de initdesk importó unos 100.000 tickets y 6 años de historial desde Zendesk. En 1 día, usuarios e integraciones funcionaban en initdesk.
Hubo un ajuste en el camino. Un cliente de Maiu tuvo que cambiar una configuración de DNS y al principio se resistió. Resuelto eso, todo funcionó. Cuando André necesita un ticket antiguo, lo busca en initdesk y ahí está.
Salimos de Zendesk un día y al día siguiente ya estábamos en initdesk. Parece que siempre usamos initdesk.
El equipo lo adoptó desde el primer día
André mostró initdesk al equipo antes del cambio y dio acceso a todos para explorarlo y hacer preguntas. La adaptación fue de costumbre: lo que estaba a la izquierda ahora está arriba.
Las 4 personas de Maiu, André incluido, usan initdesk todo el día. Para una operación de este tamaño, lo que importa es que lo básico funcione rápido y bien.
Cero nostalgia. Lo uso todos los días, a todas horas, y no se me ocurre nada de Zendesk que eche de menos.
IA en la facturación, con el MCP de initdesk y Conta Azul
André usa IA todo el día. En Zendesk dependía de un MCP (Model Context Protocol) hecho por terceros sobre su API. initdesk tiene MCP propio.
Un cliente de Maiu siempre envía el mismo tipo de correo: una orden de inserción de medios, con la orden en PDF, pidiendo la factura. André no necesita leerlo. Le pide a Claude que facture el ticket y el resto sucede en secuencia. Conta Azul es el sistema contable que usa Maiu.
Del ticket a la venta en Conta Azul
- initdesk
Llega el pedido
El correo del cliente, con la orden en PDF, se convierte en un ticket en el inbox de Maiu.
- Claude, por MCP
La IA lee y revisa
Lee el ticket y el PDF, y revisa que el pedido tenga todo para facturar.
Se crea la venta
Genera la venta en Conta Azul con los datos del pedido.
- Hoja de cálculo
Se completa el control
Número de ticket, fecha de facturación y el resto de los datos del pedido.
- André
Una persona termina
Emite la factura en Conta Azul y responde al cliente en el mismo ticket, con la factura adjunta.
En correos largos, con una cadena de mensajes, André le pide a la IA que los lea, le diga cuál es el pedido y prepare la respuesta.
Le pido que facture el ticket. Lee el ticket, lee el PDF, valida, genera la venta en Conta Azul y completa la hoja de control. Lo uso muchísimo.
Un proveedor que escucha
André pidió abrir los adjuntos en PDF en pantalla, sin descargar el archivo. El cambio salió al día siguiente. En Zendesk usó un plugin durante años para eso.
Lleva a initdesk pedidos que sirven a todos los clientes, no solo a Maiu, y cada uno se evalúa.
Dejar Zendesk fue una decisión pensada. En el mismo periodo, André evaluó cambiar el sistema de gestión de Maiu y decidió no migrar.
Me gustan las empresas más pequeñas por esto: la cercanía, la atención, la calidad. Todo lo que pedí se evaluó y se hizo.
Antes y después
Lo que cambió para Maiu al dejar Zendesk.
| Tema | Zendesk | initdesk |
|---|---|---|
| Precio | Por licencia, con contrato anual | Un plan, según el volumen de tickets |
| Una persona nueva en el equipo | Una licencia más hasta el fin del contrato | Un usuario más, mismo precio |
| Costo del help desk | R$ 1.200 a R$ 1.500 al mes | Cerca de un 90% menos |
| Historial | 6 años de tickets | Los mismos ~100.000 tickets, migrados |
| IA | MCP de terceros sobre la API | MCP propio de initdesk |
Resumen de la experiencia de Maiu, con cifras informadas por André Bissacot, CEO.
¿Vas a dejar Zendesk?
La migración asistida es gratuita: el equipo de initdesk importa tus tickets, revisas tu historial en un sandbox y sigues atendiendo. Usuarios ilimitados, porque el precio sigue el volumen de tickets.
Prueba gratis de 14 días, ampliada durante la migración, sin tarjeta