Tu Centro de ayuda, presente en cada respuesta

Responde a las preguntas frecuentes con las guías que ya has escrito. Enlaces de artículos te permite buscar en tu Centro de ayuda o explorar sus colecciones desde el editor del ticket e insertar el enlace adecuado en tu mensaje sin abrir otra pestaña.

Empieza por las preguntas que tu equipo responde más a menudo. Documenta los pasos una vez y todos podrán compartir la misma guía cuando un cliente la necesite. Tu equipo dedica menos tiempo a reescribir instrucciones y tus clientes tienen una referencia a la que volver cuando necesiten ayuda.

Para mensajes recurrentes, como confirmaciones de recepción y seguimientos, Respuestas guardadas pone tus plantillas en el editor, listas para insertar y personalizar antes de enviarlas. Ambas herramientas están disponibles al responder a un ticket y al iniciar uno nuevo.