Informa cuándo estará disponible tu equipo

Un cliente que escribe fuera de horario no debería quedarse con la duda de si recibiste su mensaje. Con Horario de atención, tus respuestas automáticas pueden confirmar la recepción e informar de cuándo volverá a estar disponible el equipo.

Define el horario semanal y la zona horaria de tu organización, y añade festivos u horarios especiales. En cada inbox, personaliza mensajes distintos para dentro y fuera del horario de atención y elige cuáles activar. El mensaje fuera de horario puede incluir automáticamente la próxima apertura, teniendo en cuenta los fines de semana y los festivos.

Cuando un cliente inicia un nuevo ticket por correo electrónico, WhatsApp o Telegram, initdesk consulta el horario y envía la respuesta correspondiente, si está activada. El cliente recibe un mensaje acorde con tu disponibilidad, sin que el equipo tenga que activar y desactivar las respuestas cada día.

Para empezar, ve a Configuración > Horario de atención. Después, abre Configuración > Inboxes, selecciona una inbox y configura Respuestas automáticas.