Los agentes ya pueden cambiar el solicitante (cliente) en un ticket de correo cuando se vinculó a la persona equivocada—sin recrear el ticket ni perder el historial de la conversación.

Abre un ticket de correo, abre el menú ⋯ Actions en la esquina superior derecha de la pantalla del ticket, elige Cambiar solicitante, revisa el solicitante actual e introduce el correo del nuevo cliente (elige uno existente o crea uno con nombre obligatorio). Confirma para volver a vincular el ticket. initdesk conserva el hilo completo, añade una nota interna del sistema que documenta el cambio y actualiza el contexto del sidebar, plugins, tickets recientes y la dirección To de la respuesta para la nueva identidad.

Si la organización tiene enrutado de CC por correo activo, puedes opcionalmente marcar Keep previous requester on Cc (desactivado por defecto). La acción es solo correo y sigue las mismas reglas de acceso a la bandeja que otras acciones privadas del ticket. No está disponible en organizaciones en trial—contacta a soporte si la necesitas durante el trial.

Úsala cuando un reenvío de un colega, una dirección de bandeja compartida o un error de triaje temprano dejó al cliente equivocado en el ticket. Ten cuidado cuando los plugins dependen del correo del cliente actual y cuando el self-service está activo: el nuevo solicitante obtiene acceso al portal al hilo completo, y el anterior lo pierde.

Para una guía completa, ver ¿Cliente equivocado en un ticket de correo? Corrige el solicitante sin perder el hilo.