Comparte con tus clientes los tickets de su empresa

Cuando varias personas de la misma empresa contactan con soporte, mantener a todos informados puede implicar reenviar correos y pedir novedades a los compañeros. Empresas agrupa esos contactos, muestra su empresa junto a cada ticket y permite a tu equipo filtrar la cola por empresa.

Con el acceso de los clientes a los tickets activado en tu Centro de ayuda, los responsables de la empresa pueden ver los tickets de todos sus contactos. Los demás contactos solo ven sus propios tickets, salvo que actives la visibilidad compartida para todos los miembros de la empresa. Así, tus clientes pueden consultar qué se ha solicitado y seguir su progreso sin esperar a que alguien les reenvíe la conversación.

También puedes elegir un agente predeterminado para los tickets nuevos de esa empresa que aún no tengan uno asignado, para que la persona adecuada de tu equipo se encargue de ellos.

Para empezar, ve a Configuración > Empresas, añade los contactos de la empresa y elige quién puede ver sus tickets en el portal.