Las solicitudes del Centro de ayuda, en una misma cola
Reúne las solicitudes de tu Centro de ayuda en una misma cola. El origen Centro de ayuda agrupa:
- Tickets enviados mediante los formularios de los artículos.
- Tickets escalados desde conversaciones del chat con IA.
- Tickets abiertos desde el panel del cliente en el Centro de ayuda, cuando Cuentas de cliente está habilitado.
Filtra la lista de tickets por Origen y elige Centro de ayuda para ver las tres vías juntas. Para tener una cola a la que puedas volver, ve a Configuración > Filtros personalizados y crea un filtro con Origen igual a Centro de ayuda.
El origen también aparece en el ticket para que tu equipo vea que la solicitud llegó desde el Centro de ayuda.
