Pide ayuda a la persona adecuada en el ticket

Pide una segunda opinión a un compañero con la conversación del cliente a la vista. Selecciona Nota interna, escribe @, elige su nombre y explica en qué necesitas ayuda. La conversación queda en el propio ticket, visible solo para tu equipo.

La persona mencionada puede recibir un aviso en la campana de initdesk o por correo electrónico, según sus preferencias de notificación. Así puede abrir el ticket y entender el contexto para revisar un detalle técnico, aclarar una duda de facturación o ayudarte a preparar una respuesta.

También puedes enviar una notificación a un canal de Slack cada vez que alguien añada una nota interna. Activa este evento en Configuración > Plugins > Slack para mantener al equipo informado donde ya trabaja.

Configura los avisos de menciones en Configuración > Notificaciones, en Mencionado en una nota interna.