Ahora puedes mover un ticket a otra bandeja de entrada sin perder la conversación, para que los tickets de correo y de canales mal enrutados puedan pasarse al equipo correcto en un solo paso.

Abre un ticket, elige Move to inbox en el menú de acciones, selecciona la bandeja de entrada de destino y confirma. El ticket conserva todo el historial, el assignee, las tags y el estado; solo cambia la bandeja de entrada a la que pertenece.

Para tickets de correo, puedes moverlos a cualquier otra bandeja de entrada a la que tengas acceso. Las respuestas futuras salen desde la dirección de la bandeja de destino, para que los clientes continúen el mismo hilo con el equipo o la marca correcta. Para tickets de Telegram y otros canales, initdesk solo muestra bandejas de entrada con una conexión activa para ese canal, para que la conversación siga en el mismo canal después del traslado.

Esto es especialmente útil cuando un cliente llega a la bandeja de entrada equivocada, cuando reorganizas equipos o cuando quieres que facturación, producto y soporte general tengan cada uno su cola sin abrir un ticket nuevo.