Ahora puedes insertar respuestas guardadas desde el compositor de tickets, para que tu equipo responda preguntas recurrentes con un texto consistente sin volver a escribir el mismo mensaje.

Abre un ticket, elige una respuesta guardada e initdesk rellena el compositor con el nombre del cliente actual, tu nombre y la referencia del ticket. Edita el borrador si lo necesitas y envía como de costumbre. Las respuestas pueden ser personales o compartidas en tu organización, y puedes limitar plantillas a canales específicos como correo, Telegram o WhatsApp.

Una respuesta guardada también puede preseleccionar una acción de cierre al enviar, útil para mensajes de cierre habituales. Ve a Settings > Saved Replies para crear y gestionar plantillas, o inserta una desde el compositor en cualquier ticket.