Associates kunnen nu de requester (klant) op een e-mailticket wijzigen wanneer de verkeerde persoon was gekoppeld—zonder het ticket opnieuw aan te maken of de gespreksgeschiedenis te verliezen.

Open een e-mailticket, open het menu ⋯ Actions rechtsboven op het ticketscherm, kies Change requester, bekijk de huidige requester en voer het e-mailadres van de nieuwe klant in (kies een bestaande of maak er een met verplichte naam). Bevestig om het ticket opnieuw te binden. initdesk behoudt de volledige thread, voegt een interne systeemnotitie toe die de wijziging documenteert, en ververst sidebarcontext, plugins, recente tickets en het reply-To-adres voor de nieuwe identiteit.

Als je organisatie CC e-mailrouting heeft, kun je optioneel Keep previous requester on Cc aanvinken (standaard uit). De actie is alleen e-mail en volgt dezelfde inbox-toegangsregels als andere privé-ticketacties. Ze is niet beschikbaar op trial-organisaties—neem contact op met support als je die tijdens de trial nodig hebt.

Gebruik dit wanneer een doorstuur van een collega, een gedeeld inboxadres of een vroege triagemisser de verkeerde klant op het ticket vastzette. Wees voorzichtig wanneer plugins op het huidige klant-e-mailadres sleutelen, en wanneer self-service aan staat: de nieuwe requester krijgt portaltoegang tot de hele thread, en de vorige verliest die.

Voor een volledige walkthrough, zie Verkeerde klant op een e-mailticket? Corrigeer de requester zonder de thread te verliezen.