Je kunt nu per inbox kiezen hoe klantgerichte e-mails en berichten worden opgemaakt, zodat support voor sommige teams als een helpdesk voelt en voor andere als een normaal gesprek.

Ga naar Settings > Inboxes, open een inbox en kies een stijl onder General > Customer interaction style. Gebruik Helpdesk style wanneer klanten ticketreferenties in onderwerpen en antwoorden moeten zien, of Conversational wanneer je wilt dat interacties lezen als gewone e-mail zonder ticketnummers in wat ze ontvangen.

De instelling geldt per inbox, dus één organisatie kan een formele helpdeskflow voor facturering houden terwijl een productinbox conversationeel blijft. De ticketweergaven en workflows van je team blijven hetzelfde: alleen wat klanten zien in uitgaande e-mails en berichten verandert.