Je kunt nu een ticket naar een andere inbox verplaatsen zonder het gesprek te verliezen, zodat verkeerd gerouteerde e-mail- en kanaaltickets in één stap aan het juiste team kunnen worden overgedragen.

Open een ticket, kies Move to inbox in het actiemenu, selecteer de bestemmingsinbox en bevestig. Het ticket behoudt de volledige geschiedenis, assignee, tags en status — alleen de inbox waartoe het behoort verandert.

Voor e-mailtickets kun je verplaatsen naar elke andere inbox waartoe je toegang hebt. Toekomstige antwoorden gaan uit vanaf het adres van de bestemmingsinbox, zodat klanten dezelfde thread voortzetten onder het juiste team of merk. Voor Telegram- en andere kanaaltickets toont initdesk alleen inboxen met een actieve verbinding voor dat kanaal, zodat het gesprek na de verplaatsing op hetzelfde kanaal blijft.

Dit is vooral handig wanneer een klant de verkeerde inbox bereikt, wanneer je teams herorganiseert of wanneer je wilt dat facturering, product en algemene support elk hun eigen wachtrij hebben zonder een nieuw ticket te starten.