Je kunt nu saved replies invoegen vanuit de ticket-composer, zodat je team terugkerende vragen beantwoordt met consistente formulering zonder hetzelfde bericht opnieuw te typen.

Open een ticket, kies een saved reply en initdesk vult de composer met de huidige klantnaam, jouw naam en het ticketnummer. Bewerk het concept indien nodig en verstuur zoals gewoonlijk. Antwoorden kunnen persoonlijk zijn of gedeeld binnen je organisatie, en je kunt sjablonen beperken tot specifieke kanalen zoals e-mail, Telegram of WhatsApp.

Een saved reply kan ook vooraf een sluitactie selecteren bij verzenden, handig voor veelgebruikte afsluitberichten. Maak en beheer sjablonen vanuit de composer of je organisatie-instellingen.