Je kunt nu kiezen hoe ticketreferenties verschijnen in e-mails en conversaties. Ga naar Settings > General en kies het formaat dat bij je team past.

Gebruik opeenvolgende nummers voor eenvoudige #1, #2, #3-referenties, willekeurige numerieke referenties als je IDs wilt die moeilijker te raden zijn, of alfanumerieke referenties als je een formaat met letters en cijfers wilt.

De instelling geldt organisatiebreed, dus nieuwe tickets volgen het gekozen formaat in onderwerpregels, antwoorden en de inbox.