História de cliente
Como um cliente do Help Scout reduziu os custos do help desk em cerca de 80%
Após 10 anos no Help Scout, a Ahimsa migrou para o initdesk.
A equipe manteve o essencial: inboxes compartilhadas, respostas humanas, histórico dos clientes e fluxos de atendimento. Com o initdesk, os rascunhos de IA, as tags automáticas, o conteúdo da Central de Ajuda e os dados dos pedidos passaram a fazer parte do mesmo fluxo de tickets.
Resultado: menor custo com software, menos trocas de aplicativo e respostas mais rápidas, com o contexto do cliente já na barra lateral.
| Área | Help Scout | initdesk |
|---|---|---|
| Preço | Por usuário / licença | Por volume de tickets |
| Acesso da equipe | O custo crescia com a equipe | Usuários ilimitados |
| IA e tags | Adicionais + ferramentas externas | Rascunhos e tags automáticas incluídos |
| Contexto de pedidos e entregas | Manual / troca de aplicativos | Na barra lateral do ticket |
O resumo reflete a configuração deste cliente; seus números e integrações podem ser diferentes.
Avaliando essas mesmas questões? Compare preços, IA, migração e usuários ilimitados no nosso guia de alternativas ao Help Scout.
10 anos
no Help Scout
4 inboxes
gerenciadas em um só espaço de trabalho
~80%
de redução no custo do help desk
O desafio: os custos de atendimento cresciam com a equipe
A Ahimsa é pioneira em moda ética e vende calçados veganos no mundo todo. A equipe usou o Help Scout por 10 anos. A ferramenta funcionava, mas, conforme a Ahimsa precisava de mais segmentação, personalização e pessoas envolvidas no atendimento, a conta começou a deixar de fazer sentido.
“Quanto mais queríamos personalizar e segmentar cada tipo de solicitação, mais caro ficava.”
Gabriel Silva, diretor da Ahimsa
Cada usuário adicional encarecia o help desk. Ao mesmo tempo, a equipe tentava incorporar a IA ao fluxo manualmente, alternando entre Help Scout, ChatGPT e outras ferramentas só para criar rascunhos, organizar solicitações e manter o atendimento em dia. Eles estavam “usando vários aplicativos diferentes para otimizar o fluxo de trabalho”, o que tornava o processo mais lento.
“Com a chegada da IA, percebemos que estávamos usando vários aplicativos diferentes para otimizar nosso fluxo de trabalho.”
Gabriel Silva, diretor da Ahimsa
Por que o initdesk: atendimento com IA sem cobrança por usuário
A Ahimsa não precisava de uma plataforma corporativa de atendimento mais pesada. Precisava de um fluxo mais simples para o suporte por e-mail: várias inboxes, rascunhos de IA, solicitações com tags automáticas e dados dos clientes diretamente na barra lateral do ticket.
- quem é o cliente;
- suas últimas compras;
- e o status atual da entrega.
Para isso, o initdesk se conectou à API de e-commerce da Ahimsa (Magento) e a provedores logísticos como DHL e SmartEnvios. Em vez de pagar mais sempre que outro colega precisava de acesso, a equipe pôde reunir atendimento, operações e liderança no mesmo espaço de trabalho.
“Além da composição automática, as tags automáticas e a facilidade de uso da base de conhecimento foram fatores importantes na nossa decisão.”
Gabriel Silva, diretor da Ahimsa
O resultado: menor custo, respostas mais rápidas e menos trocas de aplicativo
Depois de migrar para o initdesk, a Ahimsa substituiu o fluxo de um help desk cobrado por usuário por um espaço de trabalho baseado no volume de atendimento. A equipe reduziu o custo do software e incorporou a IA e o contexto do cliente à rotina de suporte.
- Quatro inboxes compartilhadas: gerenciadas em um só lugar.
- Rascunhos de IA: revisados pela equipe antes do envio.
- Tags automáticas: as solicitações são organizadas mais rápido, sem trabalho de triagem manual.
- Triagem mais rápida: “É fácil começar de cima para fazer a triagem e responder a todos os tickets pendentes”, diz Gabriel.
- Menos trocas de aplicativo: atendimento, rascunhos de IA, tags, dados dos pedidos e contexto das entregas ficam no mesmo fluxo.
A maior mudança não foi só o custo. Foi o contexto. A Ahimsa agora pode responder com a última compra do cliente e o status da entrega já visíveis na barra lateral:
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