6 anos de Zendesk, migrados em 1 dia
A Maiu faz BPO financeiro e contabilidade, com 4 pessoas no atendimento e cerca de 100.000 tickets. O time do initdesk fez a migração, a Maiu não parou de atender e, segundo André Bissacot, CEO, o custo do help desk caiu cerca de 90%.
14 dias grátis, sem cartão
A Maiu em números
~90%
menos no custo do help desk
~100.000
tickets e 6 anos de histórico trazidos do Zendesk
1
dia para usuários e integrações rodarem no initdesk
4
pessoas atendendo, sem licença por pessoa
Números informados pela Maiu.
Antes do Zendesk, um e-mail para três pessoas
A Maiu faz BPO financeiro e contabilidade. No dia a dia, isso é pedido de emissão de nota, nota fiscal para pagar e conversa com os clientes e com os fornecedores dos clientes.
No começo, tudo chegava a um endereço do Gmail que encaminhava cada mensagem para as três pessoas da empresa. Quem terminava uma tarefa respondia a todos com "feito". Mesmo assim, às vezes duas pessoas faziam a mesma coisa.
Para crescer com organização, André Bissacot, CEO da Maiu, escolheu o Zendesk. Funcionou por anos e virou o centro da operação.
O motivo da troca foi a licença por pessoa
O Zendesk custava à Maiu entre R$ 1.200 e R$ 1.500 por mês, variando com o dólar. André achava caro, mas aceitava, porque a ferramenta funcionava.
A decisão mudou com uma contratação. André comprou uma licença de cerca de R$ 250 por mês para uma pessoa nova. Quando ela saiu, não deu para cancelar: o contrato era anual, só o pagamento era mensal.
Depois disso, cada contratação virava uma dúvida: vale dar acesso ou não? Às vezes a pessoa ficava de fora.
No initdesk, o plano segue o volume de tickets. Os usuários são ilimitados porque um usuário a mais não muda o preço.
Maiu
~90%
menos no custo do help desk depois de sair do Zendesk
A empresa muda. Hoje eu tenho 5 pessoas, amanhã 4, depois 8. Pagar pelo volume de tickets, e não por pessoa, é o que faz sentido.
André Bissacot, CEO da MaiuA migração: 1 dia, sem perder um ticket
Trocar a ferramenta que está no centro da operação dá medo. André tinha três: o fornecedor ser pequeno e pouco conhecido, perder o acesso aos tickets antigos e, principalmente, o cliente perceber alguma falha.
A migração foi assistida: o time do initdesk importou cerca de 100.000 tickets e 6 anos de histórico do Zendesk. Em 1 dia, usuários e integrações estavam rodando no initdesk.
Teve um ajuste no caminho. Um cliente da Maiu precisou mexer em uma configuração de DNS e resistiu no começo. Resolvido isso, tudo rodou. Quando André precisa de um ticket antigo, ele busca no initdesk e o ticket está lá.
A gente saiu do Zendesk num dia e no outro já estava no initdesk. Parece que a gente sempre usou o initdesk.
O time adotou no primeiro dia
André mostrou o initdesk ao time antes da troca e deu acesso para todo mundo explorar e tirar dúvidas. A adaptação foi de hábito: o que ficava à esquerda agora fica em cima.
As 4 pessoas da Maiu, André incluído, usam o initdesk o dia todo. Para uma operação desse tamanho, o que importa é o básico funcionar rápido e bem.
Zero saudades. Eu uso todo dia, toda hora, e não consigo pensar em nada do Zendesk que faça falta.
IA no faturamento, com o MCP do initdesk e o Conta Azul
André usa IA o dia todo. No Zendesk, ele dependia de um MCP (Model Context Protocol) feito por terceiros sobre a API. O initdesk tem MCP próprio.
Um cliente da Maiu manda sempre o mesmo tipo de e-mail: um pedido de inserção de mídia, com o PI em PDF, pedindo a nota. André não precisa ler. Ele pede ao Claude para faturar o ticket, e o resto acontece em sequência.
Do ticket à venda no Conta Azul
- initdesk
O pedido chega
O e-mail do cliente, com o PI em PDF, vira um ticket no inbox da Maiu.
- Claude, pelo MCP
A IA lê e confere
Lê o ticket e o PDF e confere se o pedido tem tudo para faturar.
A venda é criada
Gera a venda no Conta Azul com os dados do pedido.
- Planilha
O controle é preenchido
Número do ticket, data de faturamento e os outros dados do pedido.
- André
Uma pessoa finaliza
Emite a nota no Conta Azul e responde ao cliente no mesmo ticket, com a nota anexa.
Em e-mails longos, com uma cadeia de mensagens, André pede para a IA ler, dizer qual é a demanda e preparar a resposta.
Eu peço para faturar o ticket. Ele lê o ticket, lê o PDF, valida, gera a venda no Conta Azul e preenche a planilha de controle. Eu uso muito.
Um fornecedor que escuta
André pediu para abrir anexos em PDF na tela, sem baixar o arquivo. A mudança saiu no dia seguinte. No Zendesk, ele usou um plugin por anos para isso.
Ele leva ao initdesk pedidos que servem para todos os clientes, não só para a Maiu, e cada um é avaliado.
A decisão de sair do Zendesk foi pesada. No mesmo período, André avaliou trocar o sistema de gestão da Maiu e decidiu não migrar.
Eu gosto de empresas menores por isso: a proximidade, o atendimento, a qualidade. Tudo o que eu levei foi avaliado e feito.
Antes e depois
O que mudou para a Maiu ao sair do Zendesk.
| Item | Zendesk | initdesk |
|---|---|---|
| Preço | Por licença, com contrato anual | Um plano, pelo volume de tickets |
| Pessoa nova no time | Mais uma licença até o fim do contrato | Mais um usuário, sem mudar o preço |
| Custo do help desk | R$ 1.200 a R$ 1.500 por mês | Cerca de 90% menor |
| Histórico | 6 anos de tickets | Os mesmos ~100.000 tickets, migrados |
| IA | MCP de terceiros, sobre a API | MCP próprio do initdesk |
Resumo da experiência da Maiu, com números informados por André Bissacot, CEO.
Saindo do Zendesk?
A migração assistida é gratuita: o time do initdesk importa seus tickets, você confere o histórico em um sandbox e segue atendendo. Usuários ilimitados, porque o preço segue o volume de tickets.
Teste grátis por 14 dias, estendido durante a migração, sem cartão