Avise quando sua equipe estará disponível

Quem escreve fora do horário não precisa ficar na dúvida se a mensagem chegou. Com Horário de atendimento, suas respostas automáticas podem confirmar o recebimento e informar quando a equipe estará disponível novamente.

Defina os horários da semana e o fuso horário da organização, depois adicione feriados ou horários especiais. Em cada inbox, personalize mensagens separadas para dentro e fora do horário de atendimento e escolha quais ativar. A mensagem enviada fora do horário pode incluir automaticamente a próxima abertura, considerando os finais de semana e feriados.

Quando um cliente inicia um novo ticket por e-mail, WhatsApp ou Telegram, o initdesk consulta o horário e envia a resposta correspondente, se estiver ativada. O cliente recebe uma mensagem que reflete sua disponibilidade, sem que a equipe precise ligar e desligar as respostas todos os dias.

Para começar, acesse Configurações > Horário de atendimento. Depois, abra Configurações > Inboxes, selecione uma inbox e configure Respostas automáticas.