Agentes agora podem mudar o solicitante (cliente) em um ticket de e-mail quando a pessoa errada foi vinculada—sem recriar o ticket nem perder o histórico da conversa.

Abra um ticket de e-mail, abra o menu ⋯ Actions no canto superior direito da tela do ticket, escolha Alterar solicitante, revise o solicitante atual e informe o e-mail do novo cliente (escolha um existente ou crie um com nome obrigatório). Confirme para religar o ticket. O initdesk mantém o thread completo, adiciona uma nota interna do sistema documentando a mudança e atualiza o contexto da sidebar, plugins, tickets recentes e o endereço Para da resposta para a nova identidade.

Se a organização tiver roteamento de CC por e-mail ativo, você pode opcionalmente marcar Manter solicitante anterior em Cc (desligado por padrão). A ação é somente e-mail e segue as mesmas regras de acesso à caixa de entrada das outras ações privadas do ticket. Não está disponível em organizações em trial—fale com o suporte se precisar durante o trial.

Use quando um encaminhamento de colega, endereço de caixa compartilhada ou erro na triagem inicial grudou o cliente errado no ticket. Cuidado quando plugins dependem do e-mail do cliente atual e quando o self-service está ativo: o novo solicitante ganha acesso ao portal para o thread inteiro, e o anterior perde.

Para um guia completo, veja Cliente errado no ticket de e-mail? Corrija o solicitante sem perder o thread.