Dê aos clientes uma visão compartilhada dos tickets da empresa

Quando várias pessoas da mesma empresa entram em contato com o suporte, manter todos informados pode exigir encaminhar e-mails e pedir atualizações aos colegas. Empresas reúne esses contatos, mostra a empresa ao lado de cada ticket e permite que sua equipe filtre a fila por empresa.

Com o acesso dos clientes aos tickets habilitado na sua Central de Ajuda, os gestores da empresa podem ver os tickets de todos os contatos dela. Os demais contatos veem apenas os próprios tickets, a menos que você habilite a visualização compartilhada para todos os membros da empresa. Assim, seus clientes podem consultar o que já foi solicitado e acompanhar o andamento, sem esperar que alguém encaminhe a conversa.

Você também pode definir um responsável padrão para os novos tickets dessa empresa que ainda estejam sem responsável, ajudando a pessoa certa da sua equipe a assumir o atendimento.

Para começar, vá em Configurações > Empresas, adicione os contatos da empresa e escolha quem pode ver seus tickets no portal.