Acesso dos clientes aos tickets está disponível nas configurações do Help Center. Ative para permitir que clientes entrem com e-mail e vejam seus próprios tickets e mensagens.

Isso é separado de publicar o Help Center. Você pode manter artigos e busca públicos enquanto decide se clientes acessam o histórico de tickets, libera a área autenticada aos poucos ou desativa o login sem tirar a base de conhecimento do ar.

Quando habilitado, o cliente entra com um código único enviado por e-mail, abre a lista de tickets e lê cada conversa no Support Portal. Ele vê apenas tickets vinculados à própria conta.

Vá em Central de Ajuda > Configurações de interface, ative Acesso dos clientes aos tickets e clique em Salvar alterações.